热烈祝贺台湾刘成熙老师为东风裕隆汽车有限公司授课《基于汽车新三包法的客户服务与关系维护管理》圆满成功
授课时间2014年5月20-21日（2天）杭州

客户行业：汽车行业
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
2010年12月14日，东风裕隆汽车有限公司成立大会在杭州国际会议中心隆重举行。公司的成立，是杭州汽车工业经济发展中的一件大事和喜事。“东风”是大陆三大汽车企业集团

之一，“裕隆”是台湾最大的汽车生产厂商，二者的结合，是国内自主品牌车企的强强联合，必将扩大杭州汽车产业的影响力和辐射力，从而带动杭州汽车产业的发展。
据了解，东风裕隆汽车有限公司位于萧山的临江工业园，总投资4.9亿美元。成立后的东风裕隆将拥有“纳智捷”品牌，己做好了第一期投产准备。一期的生产能力有24万辆，第一

阶段的12万辆生产线己全部建成，2011年4月份正式批量生产。初期将投产一款SUV、一款MPV和一款轿车，今后还会推出新能源汽车。　
培训对象：营销总部员工、区域营销部、销售部、售后服务及水平事业部
课程目标:
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
应用营销的思维做客户服务
学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
透过案例分析与演练落实学习效果
课程大纲：
前沿：三包政策对汽车业的影响解读
第一单元：客户服务从由客户满意出发
1. 服务意识与服务质量
2. 客户至上的年代
3. 客户满意与忠诚度
第二单元：渠道客户服务中沟通技巧
1. 与客户沟通的策略步骤及技巧
2. 客户服务中的沟通技巧
第三单元：渠道客户投诉与客户抱怨处理技巧
1. 客户抱怨的内容(讨论)
2. 客户抱怨处理的方法（演练）
3. 客诉处理应有的礼仪与应对话术
4. 处理客户投诉和抱怨的技巧
第四单元：渠道客户维护与管理
1. 运用营销的思维做客户服务
2. 如何在开发新客户同时维护好老客户
3. 客户维护与管理的四个核心技巧
4. 建立主要客户管理制度

台湾刘成熙汽车行业授课记录
（含汽车制造商，汽车销售商，汽车金融，汽车配件商，汽车物流等）
序号 授课企业名称 授课课程 授课具体时间 授课学员层次 讲师
1 通用汽车金融（上海）有限公司 商务谈判技巧 2008.7.7-8 销售经理 主讲台湾刘成熙老师
2 通用汽车金融（上海）有限公司 商务谈判技巧 2009.3.14-15 销售经理 主讲台湾刘成熙老师
3 东南（福建）汽车工业有限公司 问题分析与决策 2009.6.12-13 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
4 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009-07-20/21 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
5 长春一汽集团 问题分析与决策 2010.03.20 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
6 上海世博会上汽集团-通用汽车馆 工作态度提升激励培训 2010年3月22-25号（共计4梯次） 上汽集团志愿者 主讲台湾刘成熙老师
7 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.06.10 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
8 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.07.01 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
9 通用汽车金融有限责任公司 商务谈判技巧 2010.07.10-11 大客户经理 主讲台湾刘成熙老师
10 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.08.19 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
11 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010/9/10 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
12 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010/10/14 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
13 一汽解放汽车有限公司 系统思考与问题分析解决 2010.11.17 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
14 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010-02月23 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
15 厦门TDK有限公司 如何建立良好的工作关系 2010-02月24日 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
16 青岛中远物流有限公司 《市场营销与销售技巧》课程 2010-08-20和21号 物流销售人员 主讲台湾刘成熙老师
17 厦门TDK有限公司 《创新与变革管理》 2010-11月4号 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
18 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团 总经理如何打造企业高效执行力 2010-11月10-11号 总经理 主讲台湾刘成熙老师
19 一汽光洋转向装置有限公司 《问题分析与解决》 2010-11月20号 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
20 广州风神物流有限公司 《基于教练技术的员工辅导技巧》 2010-11-29 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
21 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 《基于战略的绩效考核与高效执行力》 2010-12月7-8号 高层管理干部 主讲台湾刘成

熙老师
22 郑州日产汽车有限公司 《KT决策法-有效问题分析与解决》 2011年4月2和3号（郑州） 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
23 云顶汽车部件股份有限公司 《中高层管理者管理干部心态与沟通》课程 2011年4月9-10日第1期（长春） 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
24 长春富维-江森自控汽车饰件系统有限公司 《战略愿景规划方法与技巧》 2011年5月27日（长春） 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
25 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6号（2天）长沙 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
26 北京交通大学汽车营销EMBA教育中心-北汽福田汽车公司营销培训班
 《区域市场渠道选择、设计与维护》 2011年8月29-30日（北京） 市场营销经理及高管 主讲台湾刘成熙老师
27 北京交通大学汽车营销EMBA教育中心-北汽福田汽车公司营
销培训班 《渠道客户服务与客户关系管理技巧》课程 2011年8月31日（北京） 市场营销经理及高管 主讲台湾刘成熙老师
28 一汽-大众销售有限责任公司成功授课授课时间 《谈判技巧》课程
 2011年9月28-29号长春 高级经理 主讲台湾刘成熙老师
29 一汽-大众销售有限责任公司成功授课授课时间 《谈判技巧》课程
 2011年12月20-21号重庆 高级经理 主讲台湾刘成熙老师
30 宇通客车 系统思考 2011年12月27-28号郑州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
31 中联重科中旺分公司 MTP系列-部属培育与激励 2012年2月24-25日长沙 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
32 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22号长沙 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
33 小松（中国）投资有限公司 逻辑性思维 2012年6月9日常州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
34 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 问题分析与决策 2012年8月30号南昌中层管理人员、储备干部 主讲台湾刘成熙老师
35 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 目标计划和管理 2012年8月31号南昌 中层管理人员、储备干部 主讲台湾刘成熙老师
36 小松（中国）投资有限公司 金字塔原理-逻辑性思维 2012年9月24-25日常州 中高层主管 主讲台湾刘成熙老师
37 郑州宇通客车股份有限公司 金字塔原理 2012年11月30-12月1号郑州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
38 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2012年12月5号广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
39 一汽-大众汽车有限公司佛山公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22号广州 公司高级经理 主讲台湾刘成熙老师
40 广州汽车集团乘用车有限公司 《简报及呈现技巧》2013年01月06（1天）广州 公司高级经理 主讲台湾刘成熙老师
41 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年4月10-11日广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
42 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20日广州 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
43 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理2013年6月14号广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
44 东风本田汽车零部件有限公司 高效沟通技巧 2013年6月20号惠州 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
45 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年8月14号 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
46 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 交流与演讲 2013年8月21-22号 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
47 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年9月11号 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
48 东风本田发动机有限公司 高效领导力 2013年11月20-21号 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
49 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年03月29-30号 基础管理人员 主讲台湾刘成熙老师
50 上海现代摩比斯汽车零部件有限公司 汽车区域市场渠道选择、设计与维护 2014年4月16-17日营业管理部；OE营业部，中国OEM营业部; 部门科长和职员 
51 东风裕隆汽车有限公司 《客户服务与关系维护管理》 2014年5月20-21日（2天） 营销人员 主讲台湾刘成熙老师
台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，10年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；

私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再

创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高

满意度和客户返聘率。
台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲

师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。
台湾刘成熙精品核心课程推荐-事实胜于雄辩（超高满意度）
TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上200天以上)；
TOP2-领导者之剑-问题分析与决策（累计上150天以上）；
TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作（累计上150天以上）；
TOP4-打造高效团队（累计上130天以上）；
TOP5-商务谈判技巧（累计130天以上）
TOP6-领导力课程（累计上130天以上）；执行力（累计上110天以上）；
TOP7-创新思维训练（累计上95天以上）；金字塔原理逻辑思维&金字塔原理公文写作技巧（累计上180天以上）
TOP8-高效人士7个习惯（累计上100天以上）；
TOP9-创新管理与变革之道（累计上90天以上）
TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术（累计100天以上）
TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计70天以上）；卓越绩效管理（累计60天以上）；
TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上）
TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计120天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达80个课程）；
TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计90天以上）
TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计80天以上）高端客户营销心理学（累计80天以上）
TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计90天以上）
TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计90天以上）
TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计50天以上）……众多课程客户续签率非常高。
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训：
1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）
2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；
3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；
4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）
5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）
6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）
7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）
8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）
9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）
10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）
11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常

高；
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