热烈祝贺刘成熙为深圳发展银行青岛分行成功授课《管理沟通技巧》课程 授课时间2010-11月13号（1天）青岛 客户介绍来源网络，版权归原作者。 深圳发展银行股份有限公司（简称：深圳发展银行，股票简称：深发展A，股票代码：000001）是中国第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。深发展于1987年5月10日以自由认购形式首次向社会公开发售人民币普通股，并于1987年12月22日正式宣告成立。 经过二十多年的快速发展，深圳发展银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，已在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等20个经济发达城市设立了300多家分支机构，并在北京、香港设立代表处，与境外众多国家和地区的600多家银行建立了代理行关系。 2004年，深发展成功引进了国际战略投资者——美国新桥投资集团（Newbridge Asia AIV III,L.P.），成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。国际先进管理技术与本土经验的有效结合，在经营理念、风险管理、财务管理、市场开拓等各个领域为深发展注入了新的活力。 近年来,深圳发展银行业务继续健康增长，业绩表现良好。截至2009年底，深发展总资产较上年底增长24%至5,878亿元，总贷款（含贴现）增长27%至3,595亿元，总存款较上年底增长26%至4,546亿元,全年实现净利润50.31亿元，基础盈利能力再获提升。资产质量持续提升，不良贷款率持续下降至2009年底0.68%的很好水平。由于银行的良好盈利补充了核心资本，且有效地进行了对风险资产的管理，深发展2009年底的资本充足率和核心资本充足率分别为8.88%和5.52%。 面对纷繁多变的经营环境，深发展以出色的适应力积极应对，扎实推进各项改革，稳步实施发展战略，在包括供应链金融、零售业务等核心业务领域方面继续加大投入，进一步夯实竞争优势。 在公司业务方面，深发展确立了“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”，并保持在国内同业间的领先优势，品牌价值持续提升。同时，国际业务、离岸业务稳健发展，作为国内首家获得离岸网银业务资格的商业银行，深发展已为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。 自2005年将零售业务作为战略转型的方向以来，深发展坚持客户为中心、不断创新产品和服务，构建起了零售银行的产品和服务体系。“天玑财富”品牌效益不断提升，获得客户认可。“沃尔玛畅享卡”首创超值刷卡回馈功能；消费信贷业务继续朝着专业化、智能化方向发展，在国内率先推出了双周供、气球贷等一系列按揭产品，为客户提供度身定制的产品与服务。 资金同业业务在多领域展开与中小金融机构合作，新获多项业务资格，金融产品链进一步延伸。同时把握国内市场阶段性盈利机会，取得快速发展，同业市场份额稳步提升。深发展在国内率先建立了财会、信贷、稽核垂直管理体系，积极引进现代企业人力资源管理方法。在系列改革措施的推进下，深发展不断完善公司治理结构，提升科学决策能力，全面加强风险控制，资产质量明显提高，资本实力显著增强。深发展通过业务和管理的发展不断提升企业品牌形象，并积极履行社会责任。多年来深发展积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重环保、热衷公益、回馈社会。2009年，深发展董事会荣获“最佳战略决策董事会”和“最佳社会责任董事会”；深发展荣获“中国最受尊敬银行”、“最佳企业社会责任奖”、“最佳社会责任企业”、“最具成长性银行”、“最佳供应链管理服务银行”、“最佳零售银行”、“最佳投资者关系”等殊荣。 2010年5月7日，中国平安保险（集团）股份有限公司受让美国新桥投资集团持有的深发展5.20亿股股份完成过户，中国平安成为深发展第一大股东。接下来，中国平安将积极推进深发展定向增发项目的顺利完成，进一步提升深发展的资本实力，提高资本充足率，增强核心竞争力。未来的深圳发展银行，将继续发扬团队、专业、激情、坚持的精神，秉承为股东创造回报、为客户增添价值、为员工带来发展的宗旨，努力提高盈利能力和服务水平，锐意进取，不断创新，进一步打造核心竞争力，为全面建设国际标准的现代商业银行而不懈努力。 管理沟通课程目标： 掌握人际风格与沟通技巧的应用，掌握沟通的意义，障碍和原则。 掌握沟通的双赢沟通的目的，学习沟通的非语言技巧。 掌握双赢沟通中的向上沟通，向下沟通，以及平行沟通技巧。 掌握跨部门沟通技巧要点，以及关键技巧