2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-系统思维技巧应用训练主讲：台湾刘成熙老师 前言：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程规划的说明：一、在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。二、针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划21个课时（14课时讲授，课程结束3个月后进行7课程时情景模拟）课程大纲所示，供贵司参考。 课程收益：1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。2、应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量3、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；4、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；5、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 6、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；7、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 8、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。9、通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。10、提供整体性问题分析方式与解决架构11、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量12、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 课程特色：1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一单元：系统思维概述1.什么是以问题为导向的思维模式？2.系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性3.系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。4.理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？5.系统思维的技能的选择技巧观察思维技能／观察类问题分析思维技能／分析类问题设计思维技能／设计类问题决策思维技能／决策类问题6.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？7.系统思维解决问题基本框架问题描述分解议题消除非关键议题信息整理，进行关键分析与论证综合结果建立有结构的结论讲述来龙去脉：文件数据及论证 解决方案的提出8.系统思维与解决问题流程方法、工具、理论方针与价值人员、组织、环境问题状况与问题环境系统思考实战工具表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练第二单元:系统思维之----发现问题情景技巧 1.问题是对具有问题意识的人才成为问题2.主管的主要任务是发现和解决问题3.发现问题的层次来源：本公司业务层次本公司管理层次本公司战略层次、4.发现问题的关注焦点工作上的困扰点上级主管的关注点客户经常的抱怨点市场竞争的策略点质量，成本、交期、安全、员工士气5.问题的型态发现型问题的特性与分析目标型问题的特性与分析发展型问题的特性与分析重要性问题的特性与分析急迫性问题的特性与分析6.发现问题的正确态度和方法7.发现问题的必要条件要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。能对工作建立标准能衡量实际绩效，确定偏差范围能说出达成目标的路径与方法8.引导发现问题创造改善空间9.培养观察力发掘问题之所在能看出问题型态或者关连能判断问题或例外事件的因果关系能导出逻辑性的结论对事情发生前的警讯有所注意培养习惯，多问几个“为什么” 情景案例+发现问题工作表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练第三单元:系统思维之------现状评估与问题确认技巧 1.问题结构与组织结构2.依据现实状况之不满找寻改善主题脑力激荡法如何运用KJ法运用的原则与效用管理常用图表分析（数据表述法）3.如何进行问题描述具体有内容的描述企业要解决的问题清楚列举问题涉及的各方面信息运用5W2H描述问题模糊陈述差距陈述差距与原因陈述4.描述問題的性質與內容历史对比图柱状图饼状图散点图趋势图5.如何进行问题分解分解是提出假设的基础理清思路，设置优先级依据假设搜集资料分析论证假设6.问题分解的原则内容全面充分分解后的要素相互独立7.问题分解的方法不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"使用树形图分解描述问题问题图:假设判断逻辑图:判断相关原因8.消除非关键议题提出可用"是"或"否"回答之间题按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择对问题的各种因素取舍分析使用80/20原则,发现关键驱动因素不断进行头脑风暴(Brainstorming) 现状评估与问题确认工具表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练 第四单元:系统思维之----问题原因分析与真因确认1.问题冰山2.追根溯源，探询产生问题的深层次原因3.问题分析的应用工具特性要因图法关连图法系统图法4.资料整理分类按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系按责任分类，判断具体问题的责任承担者按结构/过程分类，确定局部如何影响整体按影响因素分类，考察因素间的关系5.数据编辑检验检查数据完整性分析来源交叉核对核实记录和描述的清晰性排除或改正错误6.真因确认的工具与方法排除法关连图法柏拉图法相关统计方法检查表7.分析论证的方法因果分析比例分析标杆比较趋势分析模型分析8.分析论证的结果说明每一观点说明每一行动的最终结果整合每一类似事物的说明确定分类的基础确定顺序检查是否遗漏任何步骤9.结论和证据之间的「纵向关系」检视证据支持结论确认结论能由证据导出10.结论和证据之间的「横向关系」。「MECE」：确保已涵盖所有问题范围各部分之间「互不重复」各部分加总的整体「全无遗漏」11.全景案例运用演练问题原因分析与真因确认工具表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练小组发表 第五单元:系统思维之决策技巧 1.管理者做决策时常面临三种情形确定性(Certainty)风险(Risk)不确定性(Uncertainty) 2.决策程序是什么？定义决策标准分析评估并选择方案循科学途径追求最佳化之决策3.理性决策分析方法建立目标 准备备选方案 价值与资源清单路径判断对成本/效益进行预测 净期望值计算选取期望值最高方案4.决策的工具运用水平思考与垂直思考差异决策矩阵法十等级法加权指数法5.决策结果的具体化行动步骤与理由拟定完整项目计划之方法项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限6.全景案例运用演练决策与方案拟定仿真模型工作表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练小组发表 第六单元:系统思维之-计划分析与执行技巧1.系统思维之计划制定技巧计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？建立执行成效偏失防范机制要实现目标的行动关键步骤在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？2.系统思维之计划执行技巧如何预防执行过程中可能出现的问题强化管理、提升执行力及时掌控、检讨修正计划及时反馈、充分沟通。计划与执行检讨表 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练小组发表 刘老师 系统思考技巧应用训练-问题分析与决策课程 近期 上课企业序号公司名称 上课时间1富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群）2永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-223永旺、广东吉之岛 2008.6.18-194帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-95顺德 汉达电脑 2008.9.266日立环球 2008.11.20-217上海 新科安达 2008.11.28-298可口可乐（中国）有限公司2008.12.4-59上海新世界百货 2009.25-2610北京冠卓顾问公司-广州公开课2009.3．27-2811东芝家用电器制造（佛山）2009.5.1912上海欣荣实业 2009.5.2713东南汽车 2009.6.12-1314华南理工大学MBA（佛山班）2009.6.1415东方航空 2009.6.1616北京松下 问题分析与解决课程2009.7.9-1017华电电力大学-兰州电力公司2009.7.1718江苏牧羊集团 2009.8.2219裕同集团 2009.10.1120诺而达热交换器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工业深圳公司 2010.2月-3月共计8梯次22长春一汽 2010.3.20以上只是部分企业，有数据可查，共参考！ 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班做客教授 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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