热烈祝贺台湾刘成熙为燕加隆集团--全球综合建材一体化专家成功授课《沟通与影响力》年会课程 授课时间2009-12-31号（1天） 客户介绍：https://www.yekalon.com.cn/about.asp?MID=4 作为全球性定位的综合家居建材品牌运营商,燕加隆一直致力于综合家居建材产品的研发与制造、并为客户提供综合建材家居产品及综合服务的一体化解决方案，满足全球消费者对优质建材家居产品的需求及对精致生活环境的期待。燕加隆专注家居产业，苛求专业道路，已涉足地板、瓷砖、整体厨房、浴柜、门、楼梯、石材、五金等多个建材家居领域。 　　作为品质家居与精致生活的倡导者，燕加隆持续在技术创新、产品研发、生产管理、物流、营销、服务咨询等方面开展流程变革和管理，旨在为客户提供更优质的产品与服务。 　　燕加隆一直强调以自主技术创新为先导，拥有自主知识产权的“一拍即合”锁扣技术成为全球三家拥有实用价值的地板锁扣专利企业之一。强大的研发力量和技术支持，是燕加隆进军全球市场的坚实基础。 　　立足中国，面向全球，将燕加隆打造成为业界航母是燕加隆矢志不渝的战略目标。历经10年的发展经营，燕加隆已成为全球综合建材家居产品及服务整体解决方案提供商，产品遍及全球近200个国家和地区。燕加隆以其卓越的产品品质、全球化精细设计、强大的服务体系，进入世界千家万户，也成为诸多国家和地区的知名品牌。 　　作为拥有多项自主知识产权和技术的综合家居建材品牌商，在继续深化国外市场获得绝对优势市场地位的同时，燕加隆正稳步进军国内市场。燕加隆将凭借对全球家居文化的深度理解，以精湛产品品质为中国消费者营造精致生活环境。 每一天，燕加隆的价值都在提升,每一天，燕加隆也在探索和实践中取得进步。今天与未来，燕加隆都将用全球化视野和创新精神，为全球客户提供更优质的产品和服务。 年会课程人数：260人 课程介绍： 课程特色 Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 Ø 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 Ø 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 Ø 能从心理学的角度诠释职场沟通与影响力的重要性。 Ø 有效的沟通方式及方法的修炼。 Ø 销售过程中沟通的技巧，怎么样通过沟通去影响客户 Ø 管理沟通中应注意的问题，管理人员通过沟通去影响下属。 Ø 全体员工对“沟通与影响力”思想意识方面的问题； Ø 沟通与倾听技巧的方法问题 Ø 认识到沟通与影响力对职业生涯发展影响的问题； Ø 解决因沟通造成工作进展效率和质量的问题。 Ø 解决管理人员对影响力认识的问题。 Ø 解决管理人员通过沟通提高其影响力的问题。 课程大纲： 项次 主题 主要内容 进行方式 一 职场沟通与影响力 一. 沟通对组织的重要性  沟通能力强的人更善于管理;  成功企业经理人的三大能力  沟通  协调  信任  新经济时代的信任建立  改变的循环  对沟通能力的正确观念与心态  职场上沟通禁忌  职场内沟通准则及技巧 二. 有效的沟通方式及方法的修炼  倾听的艺术  表达的技巧  语言表达的技巧  非语言表达的技巧  超语言表达的技巧  回馈的方式  同理心的运用  尊重的遣辞用语  上下级如何沟通 三. 有效沟通的模式  理性沟通的习惯建立  非理性沟通的省思  客观周延且正向思维的沟通习惯  了解不同风格人，调整自己的沟通风格  讲授  案例研究  团队动脑 二 销售沟通的技巧 一. 做好与客户沟通前的准备工作  对产品保持足够的热情  充分了解产品信息　　  掌握介绍自己和产品的艺术  准备好你的销售道具  明确每次销售的目标 二. 电话沟通技巧  销售人员的3A技巧  态度－Attitude (礼仪)  方法－Approach（语言）  表现－Appearance （外观）  语言表达技巧  选择积极的用词与方式  善用“我”代替“你”  电话中的沟通技巧  接听、拨打电话的基本技巧  接打电话的六大注意要点  如何让自己的声音更有魅力  发问技巧和倾听技术  认同心和快速理解  有效聆听的准则突破障碍  转接电话的三个要点  应对特殊事件的技巧 一. 销售人员人际交往技巧 二. 有效应对客户的技巧  巧妙应对客户的不同反应  不要阻止客户说出拒绝理由  应对客户拒绝购买的妙招  分散客户注意力  告诉顾客事实真相 三. 与客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 四. 准确捕捉客户的心思  真诚了解客户的需求  把握客户的折中心理  准确分析客户的决定过程  对症下药地解决客户疑虑  了解客户内心的负面因素 五. 做好沟通之外的沟通  消除客户购买后的消极情绪  主动提供优质售后服务  对客户应说到做到  使客户保持忠诚  总结销售中遇到的问题  与客户建立持久而友好的联系  讲授  实作演练  个案举例 三 管理沟通技巧 一. 管理沟通的要点  认识管理沟通沟通  管理沟通的意义和方式  管理沟通的方式，障碍和原则  尊重和欣赏  自我与自我满足；  人希望透过别人的赞赏以满足自己；  尊重人，欣赏人是沟通的决窍  正确评价自己和别人  你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  换位思考  其实谁都有理  双赢思维  换位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  经理人看专业知识  经理人看专业知识和专业以外的知识  了解与你管理沟通部门的运转最为重要  用沟通影响您的下属 二. 管理沟通的问题根源  对于结果的预期不同  被动等待讯息  相互排挤的工作要求  上情无法下达，下情无法上达  部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 三. 有效的进行管理沟通的五大重点  强化全局视野  选择适当的沟通方式  运用对方的思考逻辑  尊重他人的主导权  争取高层的支持 四. 管理沟通的五大能力  知道沟通渠道的能力  知道沟通结构的能力  掌握策略关键点的能力  长期而全面布建关键点的能力  总体关系管理的能力  讲授  实作演练  个案举例 赢在影响力—人际关系九法则  人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨  人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢  人际关系法则三：引发他人心中的渴望  人际关系法则四：真诚的关心他人  人际关系法则五：经常微笑  人际关系法则六：记得别人的名字  人际关系法则七：聆听鼓励他人  人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 博客空间https://niche2008.chinaceot.com 视频空间https://u.youku.com/niche2008