《银行员工职业精神与阳光心态》 ----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的银行柜员 【课程目标】： 1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯 2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质 3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、心态、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 第一章、职业精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、快乐人生VS痛苦人生 二、快乐工作VS痛苦工作 三、优秀柜员的职业精神 四、如何面对问题、困难、挫折 （一）凡事正面积极 （二）凡事巅峰状态 （三）凡事主动出击 （四）凡事全力以赴 五、心情调整活动：快乐人生 案例分析或短片观看 模拟演练，游戏互动 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练 第二章、压力管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 测试：我的压力状况如何？ 一、压力管理策略 (一)赢者心态 (二)赢者思维 (三)共赢沟通 (四)自我激励 (五)团队激励 80%靠自己，20%靠团队 短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、自我疏导调整技巧 (一)直面问题 (二)预设结果 (三)阿Q精神 (四)应对策略 (五)偿试行动 (六)分析总结 (七)再次行动…… (八)总结分析、自我激励 小活动：自我疏导 三、自我激励与情绪管理10大技巧 (一)奖励法 (二)微笑法 (三)运动法 (四)学习法 (五)转移法 (六)发泄法 (七)忽视法 (八)交友法 (九)看有趣电影 (十)做有挑战性的活动 活动：哈哈大笑比赛 活动：情绪调整运动 小活动：能力VS意愿 四、长期压力管理方法 (一)赢者心态 (二)人生规划 (三)平衡人际关系 (四)化解各方压力 (五)换种思维 (六)药物法 (七)专家指导法 (八)改变环境法 (九)运动法 五、工作常见难题（压力）处理技巧 (一)与同事沟通相处 (二)柜台服务 (三)客户无理投诉 (四)孩子教育 (五)如何应对考试 (六)揽储技巧 案例分析或短片观看：情绪调整的重要性 中国移动服务人员压力化解与情绪管理案例 中国招商服务人员压力化解与情绪管理案例 某电信营业厅服务人员压力化解与情绪管理案例点评 模拟演练：情绪调整 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练。 第三章、阳光心态（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、人人需要阳光心态 （一）心态积极的员工是企业最需要的 （二）何谓阳光心态 （三）阳光心态与年龄无关 活动：阳光总在风雨后 二、什么是阳光心态 (一)阳光心态就是积极进取 (二)阳光心态就是自动自发 (三)阳光心态就是乐在工作 (四)阳光心态就是善于合作 (五)阳光心态就是放下压力 (六)阳光心态就是永不抱怨 三、塑造阳光心态的4个工具 (一)凡事正面积极 (二)凡事巅峰状态 (三)凡事主动出击 (四)凡事全力以赴！ 四、阳光心态来自于幸福家庭 (一)奉献会让家庭远离贫困 (二)相互尊重会让家庭多些和谐 (三)理解会增进家庭成员间的情谊 (四)相互帮助会增加家庭的凝聚力 (五)家讲“爱”不讲“理” 小活动：孩子我爱你 活动：魅力女士大舞台 五、快乐人生来自于和谐人际关系 （一）获得他人尊重关爱的方法 （二）关心支持他人技巧 （三）人际相处原则 小活动：找朋友 六、快乐人生来自于快乐工作 （一）乐在工作的好处 （二）快乐状态才能做好 （三）怎样把工作变成乐趣 七、职业倦怠期调整技巧 （一）当心职业杀手——职业倦怠 （二）职业倦怠形成原因分析 （三）发现问题—分析问题—解决问题 （四）小心“温柔陷阱”——走出“舒适区” （五）能力在问题中提升——“问题到我这里结束 手语舞：怒放的生命 手语舞：超越 案例分析或短片观看 模拟演练，游戏互动 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练 第四章、高效沟通（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、影响沟通效果的因素 1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信心 活动：我的笑容最美 二 、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)行为冰山模型 (二)五个同步 (三)对方核心需求 (四)如何站在对方立场进行沟通 (五)深入对方心理舒适区 五、高效引导技巧 (一)入门版：直接陈述引导 (二)初级版：提问引导技巧 (三)中级版：制造痛苦引导技巧 (四)高级版：SPIN引导技巧 (五)最佳版：经典高效引导技巧 六、三明治法则 (一)积极情感情面（好）：鼓励、肯定、赞美、理解、关心 (二)核心问题层面（坏）：建议、指正、要求、询问、引导 (三)积极情感情面（好）：鼓励、肯定、赞美、希望、关心 七、高效沟通四要诀 （一）信息传递多向性 （二）信息传递标准化 （三）信息传递多样性 （四）信息传递短平快 沟通活动：复制猫 沟通活动：听与说 八、高效沟通六步曲 （一）营造氛围 （二）理解共赢 （三）分析策划 （四）提出方案 （五）认同执行 （六）实施检查 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 移动：营业厅营销正反两案例 银行：营销服务正反两案例分析 第五章、快乐工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、快乐工作来自良好的柜员服务 1、指导填单 2、指导使用自助终端礼仪 3、接递票据 4、交接班礼仪 5、电脑故障沟通礼仪 6、请客户签名礼仪 7、请客户出示证件礼仪 8、请客户重新填写凭证礼仪 9、客户存款短钞沟通礼仪 10、客户存款假币沟通礼仪 11、派发银行宣传单张礼仪 12、遇客户不会签名沟通服务礼仪 13、遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 14、遇客户不自觉排队沟通礼仪 15、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪 二、快乐工作来自委婉的提醒客户 （一）目的-->引导（建议、要求）-->封闭式提问 （二）共赢 　1、要求他-->帮助他 　2、无利-->有利 三、委婉地解释和说明银行规范的技巧 （一）委婉提醒法 （二）巧妙诉苦法 （三）巧妙请教法 （四）同一战线法 （五）利弊分析法 （六）温馨提示法 （七）宣传提醒法 （八）上级权利法 四、快乐工作来自于避免客户抱怨投诉 （一）客户的三种需求 （二）产生不满抱怨投诉的常见原因 （三）常见抱怨投诉人群分析 （四）如何避免客户抱怨投诉 （五）超越客户满意的三大策略 五、快乐工作来自于高效处理客户投诉 （一）处理客户投诉宗旨 （二）处理投诉的要诀 （三）15种错误处理客户抱怨的方式 （四）影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素 （五）客户抱怨投诉处理的六步骤： （六）客户抱怨投诉处理技巧：三明治法则+引导技巧 （七）巧妙降低客户期望值技巧 （八）当我们无法满足客户的时候…… （九）快速处理客户抱怨投诉策略 （十）与大堂经理配合处理客户抱怨投诉处理技巧 六、快乐工作自来于电子渠道销售指标的顺利完成 (一)挖掘和识别目标客户 (二)如何通过提问，快速地引导客户的需求（对电子渠道的需求） (三)银行电子渠道产品呈现技巧 (四)客户异议处理技巧 (五)信用卡推荐、异议处理与促成技巧 (六)网银推荐、异议处理与促成技巧 (七)手机银行推荐、异议处理与促成技巧 (八)短信通知推荐、异议处理与促成技巧 七、快乐工作来自于理财类产品的良性推荐 (一)挖掘和识别目标客户 (二)如何通过提问，快速地引导客户的需求（对理财产品的需求） (三)银行理财产品呈现技巧 (四)客户异议处理技巧 (五)人民币推荐、异议处理与促成技巧 (六)基金推荐、异议处理与促成技巧 (七)保险推荐、异议处理与促成技巧 (八)国债推荐、异议处理与促成技巧 (九)黄金推荐、异议处理与促成技巧 (十)个人贷款推荐、异议处理与促成技巧 (十一）销售中如何请大堂经理协助 案例分析或短片观看 模拟演练，游戏互动 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练 课程结束： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答 三、学员：学习总结与行动计划 四、企业领导：颁奖 五、企业领导：总结发言 六、合影：集体合影 【陈毓慧老师资历】：  中国公共服务行业（银行、通信、电力、水务、供暖、航空等）服务营销培训专家  国家营销师、国家高级企业培训师  服务营销专家、服务礼仪专家  投诉处理与危机公关专家  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者  清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师  慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师  作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。  10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；  目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。  针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验  培训课程上千场，培训学员数万人 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在最擅长课程】： 一、 营销类课程（营业厅营销、外叫营销、社区营销、星级客户、集客经理、比对公大客户经理、） 二、 投诉与危机公关课程 三、 TTT课程 四、 减压课程 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】： 1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天） 3、 《银保产品营销技巧》（2-4天） 4、 《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天） 5、 《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天） 6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天） 7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天） 8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天） 9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天） 10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天） 11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天） 12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天） 13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天） 14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天） 15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天） 17、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天） 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】： 1、 银行标杆网点打造项目 2、 银行优质服务项目 3、 银行知识竞赛项目 4、 银行网点环境5S管理项目 5、 银行理财产品营销项目 6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材） 7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目 8、 从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】： 1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天） 2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天） 3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天） 4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天） 5、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天） 6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天） 7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天） 8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天） 10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天） 11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天） 12、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天） 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】： 1、 通信标杆网点打造项目 2、 通信投诉处事疑难客户应对服务项目 3、 通信知识（服务）竞赛项目 4、 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材） 5、 通信全业务产品营销策划项目 6、 从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】： 1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天） 2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天） 3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天） 4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天） 5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天） 6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天） 7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天） 8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天） 9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天） 10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天） 11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天） 12、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天） 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】： 1、 电力标杆优质营业厅打造项目 2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目 3、 电力知识（服务）竞赛项目 4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材） 5、 陈欠、特殊组织电费催收项目 6、 从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训课程】： 1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天） 2、《服务营销技巧》（2-4天） 3、《体验营销策略与方法》（2-4天） 4、《呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天） 5、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 6、《TTT：二次讲师授课技能训练营》（2-20天） 7、《商务礼仪》（2-4天） 8、《营业厅客户服务与营销技巧》(2-4天) 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训咨询项目】： 1. 标杆网点打造项目 2. 投诉处疑理难客户应对服务项目 3. 知识（服务）竞赛项目 4. TTT培训项目（输出相关的20-40个课程及素材） 5. 产品营销策划项目 【服务营销专家-------陈毓慧老师团队主要公开培训课程】： 1. 《客户抱怨投诉处理技巧》2天+1晚 2. 《危机公关与媒体应对》2天+1晚 3. 《低成本快营销--产品上市、市场拓展、营销策划》（2天+1晚） 4. 《化压力为动力--情绪管理与减压技巧培训营》（2天+1晚） 5. 《TTT：内训师授课技能训练》（2天+1晚） 【课程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训 【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30% 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】： （二）、银行业： 序号 级别 学员所在企业名称 1 总行级培训 华夏银行总行（2013年、2012年）、招商银行交银大学（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行全国信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年） 2 省分行级培训 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、 3 市分行级培训 上海建行（2013年）、阳江农行（2013年）、郑州邮储（2013年）、杭州银行（2012年）、张家港中行（2012年）、清远农行（2012年）、张掖农行（2012年）、泉州邮储（2012年）、福州中行（2012年）、兰州工行（2012年）、天津农行（2012年、2011年）、中山农信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2012年、2011年）、雷州农信（2012年、2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）、 4 区、县级行培训 张家港中行（2012年）、徐闻农信（2012年）、锦江建行（2011年）、温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年） 5 地方性银行总行培训 黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）、长安银行（2013年）、遵义商行（2012年）、杭州联合银行（2011年）、辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、成都农商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、 青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年） 6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大讲堂（2009年） （二）、通信行业： 序号 级别 学员所在企业名称 1 省分公司级培训 安徽电信（2013年）、辽宁移动（2013年、2012年）、贵州电信（2013年）、吉林移动（2012年）、内蒙电信（2012年、2009年）、内蒙移动（2012年）、内蒙10086（2011年）、广东电信（2011年）、山西联通（2011年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动10086（2011年）、辽宁移动12580（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、 2 市分公司级培训 辽宁抚顺移动（2013年）、辽宁盘锦移动（2013年）、辽宁葫芦岛移动（2013年）、辽宁铁岭移动（2013年）、辽宁本溪移动（2013年）、辽宁朝阳移动（2013年）、宿州电信（2013年）、淮北电信（2013年）、池州电信（2013年）、铜陵电信（2013年）、合肥电信（2013年）、马鞍山电信（2013年）、深圳电信（2013年）、辽阳移动（2013年）、承德电信（2013年）、玉溪移动（2012年）、长春移动（2012年）、呼和浩特电信（2012年）、沧州电信（2012年）、广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包头电信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、 3 区、县级公司培训 玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年） 4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大学浙江通信管理研修班（2009年） （三）、电力行业： 序号 级别 学员所在企业名称 1 省公司级培训 昆明供电（2013年）、河北省电力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省电力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、广东电力公司（2008年）、 2 市公司级培训 天津供电（2013年）、安顺供电(2013年)、东莞供电（2012年）、清远供电（2012年）、玉溪供电（2012年、2011年、2009年）、秦皇岛供电（2011年）、佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、 3 区、县级公司培训 台山供电（2012年）青山供电（2010年）、阳山供电（2010年） 4 电厂 大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、 5 电力相关企业 西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年） 6 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年） 7 参加过陈老师公开课的供电企业 深圳供电（2012年参加3次），佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电（2012年）、济南供电（2012年） （四）、其他行业： 序号 行业 学员所在企业名称 1 水务 上海南汇水务（2013年）、浙江台州水务（2013年）、武汉水务（2013年）、广东珠海金湾水务（2013年）、广东珠海斗门水务（2013年）、四川南充水务（2013年）、江苏南通水务（2013年）、广东顺德水务（2013年、2012年）、江浙杭州水务（2012年）、广东佛山水务（2012年、2007年）、 2 数字电视 浙江宁波数字电视（2012年）、广州数字电视（2012年、2010年） 3 地铁 广东地铁（2012年） 4 IT家电网络 联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） 5 快递物流 顺丰深圳总部（2013年）、顺丰广州（2013年）、广西EMS（2011年） 6 其他能源企业 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、 7 制造业 锦兴纸业（2012年）、金洲纸业（2012年）、新希望集团（2009年）、天香乳业（2009年）、上海宝钢集团（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、东莞美维电路（2008年）、香港高宝集团（2004年、2003年、2002年）、深圳奥联科技（2007年）、中国铝材集团（2006年）、优宝集团（2005年）、广东华润（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） 8 医院、医药 中山大学肿瘤医院（2008年）、肇庆邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普医疗（2008年）、美国迈瑞（2008年） 9 航空、机场、票务 包头机场（2011年）、天驹航旅集团（2008年）、国航（2009年）、南航（2008年） 10 零售贸易行业 绿盾农资（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集团（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李锦记集团（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、东莞高丝（2007年、2006年）、广东立信集团（2006年）、广东诚铭（2006年）、妈咪宝贝（2006年）、万客隆连锁商场（2003年）、金六福酒业（2003年）、万力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、广西利客隆连锁机构（2004年）、百汇家电（2011年、2010年）、百汇家居（2011年、2009年）、石花酒业（2009年） 11 房地产 光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、 12 珠宝行业 周大福珠宝西南公司（2012年）、中国黄金集团（2011年）、周大福珠宝（2011年、2010年、2009年）、广西珠宝行（2006年） 13 烟草 广东烟草集团（2008年）、JT烟草集团（2008年）、长沙烟草（2009年）、天福复烤（2009年） 14 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工（2010年）、福田汽车（2010年）、中国常林集团（2009年）、美的客车（2008年）、金龙客车（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 15 酒店宾馆旅业 绿岛西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明园新都酒店（2005年） 16 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁（2008年）、南湖国旅（2008年）、卡顿美发连锁机构（2008年）、九美国际（2005年、2006年）、深圳丑小鸭（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳铭剪坊（2006年）、佛山名师名店（2006年）、佛山尚艺（2006年）、广州时尚一族（2006年）、深圳尚艺（2006年）、水云间（2006年） 17 其他服务行业 音色灵动传媒（2010年）、优扬高尔夫（2010年）、玫琳凯（2006年、2005年）、 18 证券、保险 广发证券（2011年）、长城证券（2008年）、大地保险（2008年）、平安保险（2006年、2005年）、太平洋保险（2009年）、中华联合财产保险海宁公司（2006年）、中意保险海宁公司（2006年）、 19 服装行业 意大利玖姿集团（2006年） （五 ）、公开课： 1 投诉处理与危机公关公开课共300多期 广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市，涉及服务营销等各行各业 【学员反馈集锦】： 1、 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。 i. ------------中国工商银行滨州分行张主任 2、 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。 i. ------------中国农业银行四川分行行长 3、 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -----------------------------------------------中国农业银行北滘分行李行长 4、 跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。 i. ---------中国农业银行常州分行学员 5、 陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。 a) -----中国农业银行蒋主任 6、 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------------------------中国工商银行李行长 7、 陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。 -------------------------------中国银行广州分行李主任 8、 陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。 i. -----------广东邮政广州区南区分局 黄副局长 9、 陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！ i. -------中国工商银行苏州分行 刘小姐 10、 陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议...... 1. -----------中国工商银行慈溪分行人事部 李小姐 11、 我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！ a) ----------中国工商银行荷泽分行 石小姐 12、 陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。 i. -------------中国银行深圳分行 艾小姐 13、 陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! a) -------------昆明五华信合联社 曾生 14、 听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。 i. -------上海农村商业银行综合部 王先生 15、 陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!! i. ----------福州民生银行 陈主任 16、 通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员 17、 首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！ i. -----------汕头建行银行学员 ……………… 【陈毓慧老师课程服务联系方式】： 地址：广州市白云区云祥路176号 电话∶020-87046780、37240051 传真：020-37240051 邮箱∶cyh@vip.163.com MSN：cyh8866@hotmail.com； 讲师助理：蔡助理 15813350832 QQ：392841772