前言:职业素养课程导入——素养决定成败 职业素养——企业基业长青的基石 第一部分、职业素养的工作态度（心态调整） 1.以顾客的眼光看事情 2.耐心对待你的客户 3.把职业当成你的事业 4.对自己言行负一切责任 5.用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、职业素养的工作道德 1.以诚信的精神对待职业 2.廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和公司制度 4.决不泄露公司机密 5.永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 第三部分、职业素养的工作技能 1.制定清晰的职业目标 2.学以致用，把知识转化为职业能力 3.把复杂的工作简单化 4.第一次就把事情做对 5.加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 第四部分、职业素养的团队意识 1.团队是个人职业成功的前提 2.个人因为团队而更加强大 3.面对问题要学会借力与合作 4.帮助别人就是帮助自己 5.懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角 第五部分、银行业从业人员职业操守 1.总则第一条 2.从业基本准则 3.银行业从业人员与客户 4.银行业从业人员与同事 5.银行业从业人员与同业人员 6.银行从业人员与监管者 7.附则 【主讲老师--陈毓慧老师资历】：  国家营销师、国家企业培训师  服务营销专家、服务礼仪专家  作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。  中国咨询行业赏识培训模式倡导者  清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师  中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师  历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。  10年的营销实战经验、8年的经营管理经验  针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验  培训课程上千场，培训学员数万人 【服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】： 1、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略》（2-4天） 2、《化压力为动力---压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 3、《现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天） 4、《80、90后员工领导管理艺术》（2-4天） 5、《内训师授课技能提升训练营》（2-20天） 6、《知识、服务竞赛强化与辅导》（2-4天） 7、《职业商务礼仪训练》（2-4天） 【课程特色】： 1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际 5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训 【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示