服务营销专家陈毓慧老师《供电局：窗口服务人员职业技能提升训练》培训圆满成功

《供电局：窗口服务人员职业技能提升训练》由天津市西青区普迅培训学校主办，服务营销专家陈毓慧讲师培训的课程圆满结束。

由天津市西青区普迅培训学校于2013年11月对供电窗口服务人员进行了为期两天的《供电局：窗口服务人员职业技能提升训练》的学习培训，本次培训特别邀请到国内著名企业培训师、国家营销师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧老师主讲，同时本次课程受到天津市西青区普迅培训学校的高度重视，此次参加培训由高管主任亲自主持，本次参训学员共有80人，在相关部门的密切配合下圆满完成了预期的教学培训，为推动中国优质服务良性发展打下坚实的基础。陈毓慧讲师深入浅出的讲解令学员们思路豁然开朗，现场学习气氛浓厚。现将此次培训作如下总结：

（陈毓慧老师课程预定电话：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培训概况

按照本次培训计划，由服务营销专家陈毓慧老师作为本次窗口服务人员培训的主讲老师，采取课堂集中式培训的方式进行课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分地掌握课堂所学知识。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们对此次参训的80位学员分别进行了分组，共分为6个小组，，通过组建团队并进行有效的团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂处处弥漫着紧张的竞争气氛，同时也让学员们的学习兴趣得到高涨。短暂的两天时间，每天七小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实快乐地渡过，仅仅两天的培训，但却带给学员思想与理念上革新的和心灵上的极大震撼。在最短的时间内通过学习和实践掌握了丰富的专业知识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下新业绩打下了坚实的基础。

二、培训收益

通过两天的《供电局：窗口服务人员职业技能提升训练》系统课程学习，让学员们深刻很多知识，其中包括：

1、营业厅窗口服务沟通技能提升训练

2、营业厅窗口服务人员解决客户抱怨投诉解决策略

3、营业厅突发事件应急方案流程操作

4、营业厅窗口服务人员压力化解与情绪管理技巧

5、压力化解与情绪管理策略

6、培养优秀员工的阳光心态

7、用户欠费停电投诉应对技巧及话术

8、故障停电投诉应对技巧及话术

9、计划检修停电投诉应对技巧及话术

10、计划检修停电延迟送电投诉应对技巧及话术

11、用户提供证件不足，产生投诉，应对技巧及话术

12、用户认为我司流程复杂，产生投诉，应对技巧及话术

陈毓慧老师团队通过认真的课前调研，搜集并了解了学员工作中存在的十大难题：

1、如何应用专业术语与客户沟通？

2、如何处理客户的反复投诉？

3、如何处理客户的恶意投诉？

4、这样对客户的抱怨投诉进行心理分析？

5、客户抱怨阶梯电价问题如何解决？

6、如何应对媒体采访？

7、如何识别暗访人员？

8、如何培养员工的阳光心态？

9、如何进行有效的压力化解和情绪管理？

同时，为了提高窗口服务人员的服务沟通技能技巧，慧宇讲师团陈毓慧老师专门给供电局设置了一套完整而有效的服务沟通策略方案，有效的帮助提升综合素质以及应对技能提升！

三、学员的评价：

1. 胜读十年书啊，陈老师的课程讲得很贴切很实用。
2. 陈毓慧老师课程互动性特别强，课程气氛很活跃。
3. 上了多次培训课程，感觉这次课程最轻松，内容最实用。
4. 没想到陈毓慧老师原来这了这么多年的服务营销，难怪讲课特别实用。
5.  希望陈老师多来天津，天津供电欢迎你。
6. 陈毓慧老师工作太认真了，认真地做课前调查问卷，还进行电话访谈调研，根据调研，针对我们的核心工作难题进行培训，很感动。
7. 陈毓慧老师讲课特别有激情，连续站两天讲课，而且，在课室设备不佳的情况下，陈毓慧自己乐观的克服困难，依然保持那么培训的激情，让我感动。

四、培训剪影

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：

1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）

5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）

6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）

7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）

9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

12.《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》               （2-4天）

13.《TTT：二次讲师授课技能训练营》                         （2-20天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：

1、            电力标杆优质营业厅打造项目

2、            电力投诉处理疑难客户应对服务项目

3、            电力知识（服务）竞赛项目

4、            电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）

5、            陈欠、特殊组织电费催收项目

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

陈毓慧老师个人官方网站： www.chenyuhui.com

陈毓慧老师个人官方QQ：800029990 

慧宇讲师团网站： www.px199.com

电话∶020-37241009                       传真：020-37240051
讲师助理：罗小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262