教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。

      １．聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

      ２．发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

      ３．区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

      ４．回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

 聆听

        为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？

        用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。

         有一位章小姐，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。

        章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。

        吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗？”

        章小姐：“不喜欢。”

       吴总：“那如果我喜欢吃榴莲，你会不会觉得我错了呢？”

       章小姐：“当然不是啊。”

       吴总：“那你会不会觉得喜欢吃榴莲的人很讨厌就不和我一起工作呢？”

       章小姐：“哦，当然不会。”

       吴总：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西就不对？你可以不喜欢榴莲，你也可以甚至可以不喜欢那个爱吃榴莲的人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”

       “哦！”章小姐一下领悟了很多事情。

       吴总说：“假如你和你家里的人，和你身边的人有了不同的喜好，你会怎样和他沟通呢？你会试着去了解对方的独特之处吗？”

 这里还有一个故事：

       朗州刺史李翱，原本是学儒家的学者，素来听闻药山禅师悟道高深，便亲自去到禅师所在的深山求法。

       当侍者将李翱引进药山禅师的丈室，药山正全神贯注地读经，对李翱四号不加理睬。

       李翱个性急躁，便喃喃抱怨说：“亲自见到本人，才发现他并没有像传说中和我想像中那么有道行。”说完便起身要离开。

       药山立刻说：“你为什么宁愿相信自己的耳朵，却轻蔑了自己的眼睛呢？”

       李翱于是拱手向药山致谢。

        为什么人会变得固执？聆听的功力不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像章小姐，只要她的那个先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反对的观点：“他肯定又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”也像上面故事中的朗州刺史，并不是被传闻左右了自己，而是因为自己脑海中固有的“听到的东西”影响了自己对事物的判断。

       没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。

        一般而言，教练在教练他人的过程中，需要聆听的是：

对方的话语：

        他讲话的内容够清晰吗？

        明确还是含糊？

        是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？

 身体语言：

         他讲话时是什么表情？

         是什么姿势？

         他的身心是一致的吗？

         此刻的他是放松的吗？

          他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？

 对方的信念：

         他话语后面的正面信念是什么？

         信念后面还有什么信念？

         这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？

         他的信念有助于他的目标吗？

 价值观：

         他话语后面的正面动机是什么？

         这件事后面他追求的价值是什么？

          那份价值后面还为了什么？

          最高价值是什么？

         他的价值观有助于他的目标吗？

 情绪和感觉：

          那份情绪是什么？

        他的情绪是不稳定的吗？

        他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？

        他有认识到这份情绪吗？

        他有学习到这份情绪的意义吗？

        他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？

 他的焦点所在：

         他的焦点在目标结果上呢，还是在问题上？

         他的焦点在过去呢，还是在现在或未来？

         他的焦点在外，还在内？

         他的焦点在别人身上，还是在自己身上？

 聆听的三个境界

聆听包括以下三个境界：

      第一，用耳朵听，这是聆听的最基本形式，当然也是最低的阶段；

      其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听，是第二个阶段的聆听；

      第三，最高境界是“无心胜有心”，完全不用自己任何判断地聆听，能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案，那是“无”的境界或者说是“中立”的境界；

        在第一个最低的阶段，你只可以听到话语；

      在第二个阶段上的聆听，你可以听到很多回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应；一般来说，如果教练能听到第二个境界，都需要具备深厚的功力，实属不易；

       在最高境界上的聆听，才可能听到的不仅仅是话语，不仅仅是回应，而是听到对方深层的内心世界。有句话说：“透过那有声的语言，听到那无语的存在。”这种境界只有很少数的成道者才能真正达到。

        由此也可见，教练的聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思，而是接纳回应的意识和能力。

        在NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、觉察层次（理解层次）、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升教练过程中的聆听能力。