教练应当具备的能力

教练的醒觉能力

卓越教练的素质与原则

教练的要求--什么样的人能成为教练?

教练的操守

教练的10种个人素质

教练应当具备的能力：

直觉运用能力 真实对话能力超然对话能力 动力对话能力

自我感知能力 情绪掌控能力 激励他人能力 自我完善能力

聆听能力  发问能力  区分能力  回应能力

企业教练的有效对话能力：　
　　　 √企业教练的聆听能力
　　　 √企业教练的提问能力
　　　 √企业教练的区分能力
　　　 √企业教练的回应能力

作为教练的四个必备技能：聆听、发问、区分、回应

教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。

１．聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

２．发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

３．区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

４．回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

聆听:为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？

用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。

有一位李小姐，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”

教练谈话中，教练和李小姐有了这样一次对话。

教练：“你喜欢吃榴莲吗？”

李小姐：“不喜欢。”

教练：“那吃榴莲是不是错了呢？”

李小姐：“哦，当然不是。”

教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？你可以不喜欢那个人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”

“哦！”李小姐一下开窍了。

为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李小姐，只要她的那个同事刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”

没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。

发问:为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？

世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。

教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。

有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”

另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。

美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”

好的发问本身就是洞察力的一部分。

回应:教练为什么要回应？回应什么？怎么回应？

我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。

回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。

回应可以是一份情绪和感觉；

回应可以是一个行为；

回应可以是一种状态；

回应可以是语言，也可以是沉默；

回应可以是看起来不是回应的回应；

回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听；

回应是什么，全由你自己定义；

NLP则说，没有失败，只有回应。

教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。

回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？

所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心——他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下最好的回应。

每一份回应都是你学习的信号。

区分:为什么教练要区分？区分什么？怎么区分？

区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。

教练要学会区分事实和假设

所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。

打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？

很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。

这就是事实和你脑海中的假设的区别。

教练的能力补充:

1、自我感知的能力。虽然我们并不主张教练要进行缜密的分析，但要成为一个成功的教练，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。

　　2、激励他人的能力。教练不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。教练能够意识到被训练者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的教练能激发被训练者内在的动力而不是使用外在的压力。教练的信念是使被训练者发展自己的潜能。教练可以使被训练者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的教练激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的教练和被训练者会停滞不前。
　　3、建立关系的能力。教练看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把训练看做很重要的事。教练必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。训练的成功很大程度上取决于教练和被训练者之间的关系。

　　4、变通的能力。与有固定的课程安排的培训师不同，教练的日程表是灵活的。教练与被训练者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，也色的教练能够调整日程并且进行“课外”训练以适应个人的不同需要。是对被训练者重要的事情(而不是对教练重要的事)决定着日程安排。

　　5、沟通的能力。许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用训练这种方式。还有一些人需要私人教练帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。教练应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。教练要能够对被训练者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。教练要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，教练必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被训练者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。

　　6、前瞻的能力。训练意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被训练者会如何对待新观点？教练不能只是停滞在训练开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被训练者最初是不成功的，好的教练能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。教练相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。

　　7、控制的能力。改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被训练者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。训练是与发展、成长和变化相关的，教练显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。

　　8、把握职业界限的能力。训练不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被训练对象和建立教练和被训练者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以训练对他们也许不是最有效的方式。训练不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个教练无所不知或可以帮助所有人。好的教练通常能够意识到他们的能力和局限。

　　9、诊断问题并找出解决方法的能力。教练应该收集被训练者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的教练会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被训练者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。

　　10、从事商务的能力。教练不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择教练的时候，不仅考虑教练能否清楚地阐明他们自己的训练项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，教练要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者(selfstarter)的能力——使事情发生的能力，对于训练的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的教练，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的教练应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。

企业教练的醒觉能力

　　揭示了现代企业领导正确决策的重要能力是“醒觉能力”，只有正确的行动，才能带来正确的结果。5R教练醒觉系统令企业领导知晓如何正确的决策，影响正确决策的5个重要因素及如何发现这5个因素怎样才是正确。

专业企业教练运用5R教练醒觉系统可协助当事人建立综观全局的系统思维模式，避免决策的疏漏，并按照5R教练架构提问有效的教练问题，发掘深层真实数据，令当事人发现正确的行动方案。

管理教练的醒觉能力

保罗·纳特（Pull Nutt）俄亥俄州立大学费希尔（Fischer）商学院的教授，曾经研究人们的决定与结果之间的关系。在过去19年中，纳特跟踪了356个不同公司的决策者和经理们做出决策的成功率。他发现：50%以上的决策失败了；这些决策或被很快放弃，或只实施了一部分。或从来没有被采纳。

　　调查研究的结果显示：

　　●有将近2/3的决策者一旦拿定主意，就不愿意考虑是否还有其他选择，就把方案提交给高层管理者。如果有人给他们提了建议，他们只会更加固执己见。这些决策中的60%或者被放弃，或者只用到一部分，或者完全失败。
　　●81%的经理和决策者通过说服和命令推行他们的决定。说服和命令的失败比率分别是53%和65%。失败的原因不仅是决策缺乏充分的思考，也是因为人们痛恨独裁、命令式的管理方式，即使决策中有好的可取的一面。
　　●只有7%的决策，从影响决策的五个元素入手，深入客观真实探究清楚后做出的。

　　惊讶吗？如果有人问你，你的经营决策有多少失败了？有多少没能理想地达到预期的目标？你的提案有多少搁浅了？你的回答会是“一半”吗？

　　世界正以不可思议的速度日新月异的变化着，企业每天都要面临着各种各样的新挑战，变化和不确定性成为企业运转的法则。许多新理念和新产品在投入运营后，有可能立即或随后不久就被淘汰出局；新技术层出不穷令许多产业的面貌发生了革命性的改变；有些公司完全被淘汰；也有些公司为了生存不得不进行全面的变革；世界范围内的全球竞争，将许多产业和组织置于动荡的阴影之中；顾客也变得喜新厌旧、反复无常，对特定品牌的忠诚度逐步降低；公司面临危机不得不展开必要的变革，员工则要求更多的发展机会……。在这个快速、改变和个性化需求日趋激烈的商业世界中，如何做出正确的决策以回应变化, 是我们企业管理者或企业领导必须要解决的问题。如果回应得当，就能取得成功。问题在于，面对新的、更大的挑战，我们一般都会倾向于运用以前成功的模式、程序和方法，但是这些旧的模式、程序和方法往往已不再适合于新的情况。“最大的失败是由成功所造成”。（引自当代最著名历史学家Arnold Toynbee的话）。

　　一直以来，我们总是依靠少数“高层人物”的头脑来处理经营中丞待解决的问题，而大多数人所扮演的角色只是简单机械地执行指令，没有做到真正的思考，所以达成的目标也不会令人满意。企业面临的困境是众所周知的，真正的问题其实就是困扰公司很多年的老问题，它是成千上万个公司的致命弱点。这个问题即不是财政危机也不是人员太多。公司面临的真正问题是“管理者失职”。简而言之，“管理者失职”就是任用了一些不合格的、缺乏培训的、误导员工的、没有充分能力的以及错误决策的管理者。由于“管理者失职”带给企业的是无以计数的损失。

　　调查显示，管理者常规的决策方法实际是：剪刀、石头、布。每一次你都有1/3赢的机会，但是偏偏运气总是不朝向你。因此，在快速变化的商业竞争中，现代企业管理者一个最重要也是最缺乏的能力是“醒觉能力”。即是能够醒觉到“只有正确的行动，才会有正确的结果”，困难的是，怎样在行动之前知晓什么样的行动才是正确的行动呢？这就是管理者的醒觉能力。

　　现在，如果你来问一问自己，“我通常是怎样决策的？”在决策时我会考虑哪些元素？我是怎样考虑的？这些元素为何重要？我知道如果影响决策的这些元素都正确了，那决策一定是正确的。但怎样在未行动之前预知这些元素的正确呢？在过去一年的时间里，我做过哪些决定现在看来是成功的？而哪些决定现在看来是失败的呢？我真的知道正确决策必须考虑的五个元素吗？我明白在决策时对这些元素的思考顺序吗？我知道我决策中的每一个元素的正确原因吗？

　　为了能提升管理者的醒觉能力，欧美企业家在过去大约15年的时间里，在企业经营的时间中，总结提炼了一套提升管理者醒觉能力的技术，称为“管理教练技术”。管理教练技术，可令管理者快速提升醒觉能力，这种能力不但令管理者提高正确决策的成功比率，还能令管理者知晓如何引发下属正确行动，获得正确的成果。

　　提升醒觉能力的回报不仅仅是生存，还可以带来公司的繁荣和事业的成功。当一个企业的管理者拥有管理教练的醒觉能力，您就可以：

　　□能够抓住一切可能的机会
　　□能够及早和经常避免问题，即使问题出现也能解决得又快有准确
　　□能够经常做正确的决定
　　□能够引发下属用更快、更易、更节省、可带来更大成果的方法去执行
　　□您对自己的直觉和洞察力充满自信
　　□您的影响力大大提升
　　□您真正创造价值

卓越教练的素质与原则

    卓越教练必须具备3种基本素质：
    首先，他必须拥有良好的人际交往能力来指导与引导别人。这要求他具有相当好的自我意识，具备良好的聆听能力、观察能力与共鸣，并且擅长于用坚定但却不加判断式地给予反馈。
    其次，他必须值得高度信任，这十分重要。
    最后，他必须充分理解商业实践与公司政治，以便帮助其客户辨认、明白及解决公司复杂问题。

    经验丰富的教练认为，要成为一名有效教练，教练必须遵循如下原则：
    1、随时将商业结果与人性化过程联系起来。
    2、鼓励在经理及其团队之间建立较强关系。
    3、培训相关领导能力，以便清晰地阐述立场并与团队保持较强关系。
    4、创造一个可以进行实时反馈的良好氛围。

教练的要求--什么样的人能成为教练?

什么样的人能成为教练

中国有句古语，叫做：师者，传道授业解惑也。意思有三层：
   传道，把做人的道理、准则传承给学生。次其一；
   其二，授也，把技能、方法告诉学生，用现在的话说就是传授知识给学生。
   其三，解惑，如果就是把学生在学习技能过程中的疑问解答了，那就没有递进的意思了。我们认为，解惑，就是排除学生存于心阻于行的困惑。
   我们说的教练，就是实施师者的三大功能中最高层次的内容。

   说到教练，我们往往首先想到体育比赛中的教练。
   观察体育，我们发觉非常有趣的现象，一个优秀的运动员，未必成为好教练。我们可以这样来分别讨论。
   三等教练，技术优秀和德行优秀之中，只具备了其中一样，要么掌握了本项目中最优秀的技战术，要么能够言传身教，以身作则，纪律严明，爱兵如父。他们只能带出二流运动员。
   二等教练，上述两者都做到了，到却只能带出一流的运动员，他们的运动员有时候能得冠军，有时候却一落千丈，判若两人。因为在高等级的比赛中，技能已经蜕变成非决定性的因素。中国运动界总结时的名言“心理素质差”，说的正是这个道理。而中国古代武侠高人所说的“用心杀人”，也在强调技能之上的“心”字。
   一等教练，正是“心”的教练，也就是能“解惑”的教练。这个教练就是我们所说的“教练”。飞人乔丹的篮球技术无人出其右，杰克逊仍然是他的教练。在国际体育舞台上，甚至出现过不会游泳的教练带出了游泳世界冠军，坐在轮椅上教练带队夺取橄榄球联盟冠军。
   来一起看下面的方程式：
   表现=潜力-干扰。
   二等教练努力的方向是增强运动员的潜力。在鱼龙混杂的比赛中，二流教练的运动员能表现优异，轻松胜出。但在高水平的比赛中，每个运动员的技能都是一流的，一等教练用心于上面方程式中的减项，使它最小化。只有那些能排除内心干扰的运动员，能成为最高比赛中的胜利者，成长为超一流的运动员。

   教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我们从内在危害中解放出来，这些内在的危害包括对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间的压力，烦闷等等。正是这些内在危害可以破坏我们自身能力足以取得最好的成就。
   教练的过程还是帮助我们发现不为我们知道的学习、表现和享受工作的能力。
   所以，教练必须具有“3C”素质：
   Commitment(承诺)，一旦作为教练，就必须与他的客户建立诚信的伙伴关系。
   Compassion(同情)，在情感上与客户荣辱与共。
   Communication skills (沟通技巧)，需要积极的聆听技巧，不仅能完整地听到事实，还能听到感情。
   另外，作为教练必须经常自问以下问题：
   我是否足够关心他人，愿意承担责任去影响他们？
   我是一名出色的聆听者，能积极地聆听各种事情？
   我是否有特殊的敏感性？
   我是否鼓励、关怀并吸引别人？
   我是否准备好了接受别人的教导，学习新东西，进行实验？
   我是否能听到人们说的话，并通过直觉听到人们没有说出来的话？
   我是否愿意忠于他人的成功，甚于自己的成功？

如何成为企业教练

我把作为一个成功的教练应该具备的主要素质称为“三个C”：承诺、同情和沟通技巧（Commitment，Compassion，Communication skills）。因为教练是通过交谈发生的，这就需要教练拥有积极的聆听技巧，不光能听到事实，还能听到感情。有几个问题你得首先问自己：

 我是否足够关心他人，愿意承担责任去影响他们？

 我是否有特殊的敏感性，使我成为一个教练？

 我否能被教导？

 我是否愿意接受训练？

想做教练，你并不需要更有经验或者年纪更大。这是导师的轮廓。同样，要教练CEO，你也不必是明星般的商业人士。迈克尔•乔丹，历史上最伟大的篮球运动员，曾经说过他在赛场上的成功要归功于他的教练。他的教练菲尔•杰克逊是一名更好的篮球运动员吗？不是。但是他帮助乔丹推动自己到下一阶段。杰克逊通过多年的经验，成为一名伟大的教练，但这是基于他对队员们的承诺，他的聆听技巧，以及让他人聆听的能力之上的。要说明为什么你不需要在某个特定职业里很有经验或是技术，另一个鼓舞人心的例子是Doug Blevins的故事。他是著名的美国橄榄球教练。你也许认为要成为最佳橄榄球教练，必须得是明星球员，或至少以前是橄榄球运动员。但Blevins两者都不是。他天生大脑性麻痹，一生都在轮椅上度过，从没走过一步路。是他的激情和奉献精神激励了所有人。他对球员的责任心，他鼓励球员充分发挥自身的潜能，远比踢一个橄榄球重要多了。如果你在考虑成为一个企业教练，你将需要一些不能被培训出来的素质。你是否：

 是一名出色的聆听者，能积极地聆听各种事情？

 能够鼓励、关怀并吸引别人？

 准备好了接受别人的教导，学习新东西，进行试验？

 认识到你是谁，你想要什么以及你需要什么？

 能够接受各种各样的人，跟他们沟通？

 能够听到人们说的话，并通过直觉听到人们没有说出来的话？

 忠于他人的成功（甚过你自己的成功）？

结论

这些就是成功教练应具备的素质。如果你希望现在就开始你的教练旅程，不妨先找个教练，或者找一间能提供此种项目的培训机构。教练法不仅能帮助那些接受教导的人发展，同样也能帮助教练本人。它能让你达成你以前认为不可能的成功。

教练的操守

企业教练的职业道德是：
   ●规范自己的教练行为，良好地反映教练这个职业；
   ●避免做任何有损于公众对教练职业的理解和接受的事；
   ●在与客户约见时，尊重客户的价值观及信念；
   ●尊重客观事实，不会夸大教练的作用、专长和经验；
   ●在每次教练关系开始时，确保教练的客户理解教练协议条款的完整内容；
   ●不会声称或暗示教练不能保证的结果；
   ●尊敬并以客户的努力和贡献为荣；
   ●对客户的资料及教练内容保密，除非是经过客户授权的或是法律要求的情况；
   ●得到每位客户的允许才可公布他们作为客户或证明人的名字；
   ●当察觉到客户不再能从这一教练关系中受益时，会鼓励客户作出另外的选择或改变；
   ●避免与客户产生利益的冲突；
   ●当潜在的利益冲突出现的时候，会及时地与客户讨论冲突，以最大限度为客户服务的方式，达成一个妥善处理冲突的协议；
   ●不会为客户或任何潜在的客户提供所知道是机密的，误导性的，或超出教练能力的信息或建议；
   ●承认其他人的工作和贡献，在开发个人教练资料时，尊重他人的创造性和书面工作，不剽窃他人的劳动成果。
   ●尊重版权、商标和智慧财产权并将遵守其适用法律和与这些权利相关的协议；
   ●尊重企业教练技术是一个不断发展的技术，每一个企业教练都有责任为企业教练技术的发展和完善贡献个人的智慧。