一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、有效激励与早例会管理 1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 九、店面营销策划与管理 1、季节性商品淡季营销策略 2、提升客流量的六种方法 3、季节性商品旺季营销策略 十、以业绩目标为导向的销售计划与实施 　1、店面业绩目标该如何制定 　2、业绩目标的分解（人、时、货） 　3、年季度业绩目标过程管理 十一、店面突发事件处理 1、什么是店铺突发事件？ 2、店面突发事件处理技巧 3、有效处理顾客投诉的方法与步骤