第1章 润物细无声：提高非职权影响力

1. 何谓非职权影响力？

2. 权力影响力与非权力影响力的区别；

3. 为什么需要非职权影响力？

新生代员工很难管理吗？

传统的管理模式已不凑效；

4. 非职权影响力的来源、挑战与障碍；

5. 提高非职权影响力的途径与方式；

6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

7. 提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

软权力法则：权力=软权力+硬权力；

威信力法则：威信=威望+信誉；

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

第2章 准确表达：如何让对听得明白？

1. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

3. 沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

4. 你知道“说服影响”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式；

5. 人际沟通的“秘密之窗”；

工具：乔哈里视窗；

6. 准确表达的结构化思维；

工具：金字塔原理；

第3章 影响说服：如何与任何人都能聊得来？

1. 学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2. 共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情；

先换位思考，后表达意见；

先认真倾听，再解决冲突；

说对方想听，听对方想说。

3. 如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

4. 被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

5. 沟通的案例讨论与情景练习。

第4章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 如何摆正位置，说对话；

3. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

4. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

5. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

6. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

7. 向上沟通的案例与情景演练。

第5章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的沟通认知差异；

2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？

4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？

5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

7. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?

8. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

第6章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

7. 横向沟通的案例与情景演练。

第7章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？

策略：谈判期限法

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；

策略：声东击西法

7. 继续和我谈，还是和他谈？

策略：红白脸法

8. 他说领导不同意，怎么反制？

策略：收回条件法