课程说明：

带人就是带心，管理好员工的内心世界，才能管理好基层工作。

本课程主要针对不同场景的员工如何管理，通过问题讨论与互动方式，引导大家共同思考，并给予实操方法和工具，帮助管理者有效管理员工，从而提高团队的效能和效率。

课程时长：1天

课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章基本认知：管理自己，领导他人

1.你属于哪种类型的管理者？

2.管理者的基本角色和职责；

3.从员工管理升级为员工领导；

4.新时代管理者的基本思维；

重视贡献

结果导向

团队赋能

5.如何发挥团队的合力？

6.如何提升员工的凝聚力？

7.新人不融入团队，如何破？

第2章工作管理：如何带人成事？

1.如何帮助员工树立工作目标感？

2.如何引导员工树立工作责任感？

“趋利避害”的深度剖析

3.如何管理员工的工作责任问题？

一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

4.如何有效布置员工的工作？

讲结果、讲因果、讲后果

5.如何有效跟进员工的工作？

查核化、例行化和督导化

6.如何有效反馈员工的工作？

积极性反馈：让团队产生巨大能量；|工具：BIA反馈法

发展性反馈：这样批评员工不抗拒；|工具：BID反馈法

引导性反馈：让人主动思考问题解；|工具：BEST反馈法

7.如何和员工做绩效面谈？

第3章员工沟通：如何鼓舞行动？

1.和员工沟而不通，谁的问题？

2.和员工沟通的基本步骤和方法；

三步法；

4C策略；

3.如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？

4.不同场景的沟通策略：

当员工心情不好时，如何沟通？

当员工业绩下降时，如何沟通？

当员工出现差错难过时，如何沟通？

当员工有挫败感时，如何沟通？

当员工不愿晋升时，如何沟通？

当员工工作不佳降职时，如何沟通？

当员工不愿调动时，如何沟通？

对努力却失败的员工，如何沟通？

面对说泄气话的员工，如何沟通？

5.与员工发生冲突时，怎么办？

工具：DK模型；

冲突处理的基本步骤；

6.如何和员工做离职面谈？

7.如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通？

第4章员工辅导：如何培养下属？

1.员工辅导的基本原则和培训密码；

2.情境领导：针对不同类型的员工如何因材施教？

D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥

D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练

D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持

D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权

3.教练员工：引导员工自主思考，找到解决办法；

教练的第一技能：深度聆听；

教练的第二技能：高能提问；

教练的第三技能：群策群力；

如何回应下属的请示？

4.有效授权：不同阶段的员工授权方法；

权力等级式授权模型；

激励-指导式授权模型；

授权的基本原则和步骤；

5.把握辅导时机和OJT教练四步法；

6.纠正行为的反馈步骤；

7.辅导员工的八大忌语。

第5章员工激励：如何激活团队？

1.不同需求的员工的激励策略；

2.设置奖项，员工不心动，怎么办？

激励水平=可能性X关联性X渴望度；

3.给予奖励，员工认为应得的，怎么办？

4.先批评员工，还是先表扬员工？

5.关注优秀员工，还是关注落后员工？

6.问责与容错的尺度如何把握？

7.少花钱的员工激励策略

鼓掌激励法：到底鼓多少下？

赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；

感情激励法：经营心灵，套牢热情；

荣誉激励法：承认贡献、顶着光环、赋予认同；

参与激励法：让员工有参与感；

创意激励法：别出心裁；

负面激励法：以罚代教。

第6章关于问题员工的应对

1.标新立异的员工，怎么应对？

2.推诿责任的员工，怎么应对？

3.爱找碴儿的员工，怎么应对？

4.光说不干的员工，怎么应对？

5.脾气暴躁的员工，怎么应对？

6.挑拨离间的员工，怎么应对？

7.蓄意破坏的员工，怎么应对？

8.“小人”型员工，怎么应对？