客户：杭州二轻集团 地点：浙江省 - 杭州 时间：2013/9/17 0:00:00 培训时间：2013年9月17日 培训企业：杭州二轻集团 培训课程：《做最好的自己》 培训讲师：蒋小华 培训地点：杭州 课程大纲： 第一章：结果导向 1、执行力是“我做了吗”？ 2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？ 3、创造结果的4步曲 第二章：责任逻辑 1、人们为什么对责任敬而远之？ 2、拥抱责任：责任胜于能力 3、到位的力度与发展的速度成正比 4、如何将工作做到位 5、锁定责任：为什么借口总是那么多？ 6、别让猴子跳回你的背上 7、执行工具：管理猴子3l法 8、责任人越多，个体责任心下降 9、锁定责任的方法 第三章：客户意识 1、什么是内部客户？ 2、内部客户分类 3、如何让客户满意？ 4、接力棒原理 第四章：团队精神 第五章：感恩心态 第六章：有效沟通 1、沟通与协作的5大思维 2、沟通的底线 3、三大要素 4、三步骤：编码、解码、反馈 5、巧用语言的艺术 6、用同理心去沟通 7、说对方想听的、听对方想说的 第七章：职场沟通 第八章：效率工作