企业文化要融入生产经营[1] ——答《企业文化理论与实践的20个关系》读者提问 王成荣 编者按：自本栏刊载了王成荣教授讲授的《企业文化理论与实践的20个关系》后，得到读者的广泛关注和好评。读者普遍反映授课内容理念新颖、观点鲜明、说理透彻，既有深层次思考的精妙理论，又有浅显易懂的总结概括，读后有豁然开朗之感，受益匪浅。针对读者在邮政企业文化实践中遇到的一些困惑和实际问题，本期“师生互动”专栏特邀请王教授作简要解答，希望能为基层邮政企业文化建设提供一些有益的参考和帮助。在此，本刊谨代表全国读者向王成荣教授在百忙当中给予解答表示衷心感谢！ 1.关于企业文化与行业文化的关系问题。省市局邮政既是企业，但在当地来说，也代表一方面，是地方行业，那么，作为中国邮政全行业与各地地方邮政行业，如何集中自己的行业优势，形成全行业的大文化，比如邮政文化。纵观各省市邮政的企业文化，有的各具特色，有的也大同小异，如何进一步提炼出具全行业共性的精髓，形成全行业共同的价值理念。这样，可以避免各自为政，合力分散。 王成荣：行业文化寓于企业文化之中，行业文化的内容主要通过企业的行为表现出来，构成企业文化的行业特质。但不能认为行业文化是企业文化的全部。企业文化既来源于行业的特定价值追求、道德规范，更与企业人文环境、市场环境、企业历史、经验积累、员工素质、领导作风以及企业传统等息息相关。企业文化作为一种具有组织性的群体文化，反映着企业各方面的文化价值，既体现着市场经济规律，体现着办企业的规律；又体现着人们心理、行为规律及管理规律；还体现着社会制度与文明的要求。企业不仅是生产产品和制造利润的“机器”，还是培养人的学校。这就决定了企业文化内容的多元性和功能的多样性。由此可见，行业文化与企业文化是有区别的。 中国邮政具有一百多年的历史，新中国邮政快速发展，形成完备的运营体系，积淀了深厚的文化底蕴，如中国邮政历来诚实守信，倡导“一封信，一颗心”，讲求“迅速、准确、安全、方便”，兢兢业业，恪尽职守，任劳任怨，无私奉献。这些文化传统应该很好总结传承，结合邮政体制与经营创新，提炼出一套能够指导全行业的文化理念来。但是这样一套行业文化不能替代各地邮政企业的文化，行业文化建设不能替代企业文化建设。各地邮政企业应在行业文化的指导下，结合本企业经营管理的特点，创造本企业的文化特色，邮政行业的企业文化建设不能一枝独秀，应该百花齐放。 2.如何形成我们的特色文化，塑造企业文化的个性和特点、亮点。也就是说，如何做到文化要“化”，“化”要有文？有特色文化才有成功！比如，美国加州理工学院仅有2000余师生，却先后取得32项诺贝尔奖，原因是学院在生命科学、航空航天和物理学三大领域形成自己的学术特色。没有特色，企业就不能生存，没有特色鲜明的企业文化，同样，这样的企业也算不上成功。 王成荣：这个观点很好。我们常说，只有民族的才是世界的，只有有特色的文化才有生命力。因此，培育企业文化特色十分重要。特色的东西在企业文化整体中虽然只占少数，但却鲜亮、耀眼，是企业文化的精华所在，也是企业的活力源泉所在。 同上述问题相联系，建设企业特色文化，最主要的要注重挖掘行业文化、企业历史文化、经营文化、精英文化，尤其是主要领导者的作风中的个性。力争在企业文化的理念中体现出来，让人过目不忘；在企业经营行为中体现出来，催人向上，充满激情；注入企业品牌、形象和广告推广中，创造文化感召力、亲和力、吸引力和冲击力。 3.当前，构建和谐企业成为主旋律，而构建和谐企业的关键是要建设和谐文化。现在，十分强调企业和员工共享企业发展成果，在构建和谐企业中，如何注重共享文化的建设？这样，才能突出以人为本，达到企业的根本目的是通过塑造人来塑造企业，在发展企业的同时，注重为员工自我价值的实现搭建平台。 王成荣：企业和谐源于愿景的一致性。因此，我觉得构建共享文化要注意以下几点： 第一，追求企业价值与员工价值的契合性，不能把两种价值对立起来，要找到共同点和契合点。 第二，在推广人本文化时，要注重员工参与与分享的平衡性。既要讲参与，也要讲分享，以分享物质成果为基础，分享精神文化成果。 第三，注重构造两条纽带，一是法律纽带，即建立员工与企业之间公平合理的劳动契约关系；二是情感纽带，使员工成为企业“家族”一员，实现情感的一体化。 4.邮政企业文化建设的切入点在哪里？说起企业文化，不少员工甚至领导层都感觉到既近又远。“近”，即是搞搞文娱活动，好像就是企业文化了；“远”，即是感到不好琢磨，“精神”、“品牌”、“理念”都似乎可以言之在口，实践上却难以企及。所以，找准切入点至关重要。 王成荣：企业文化管理，实际上就是倡导大家有意识做事；用正确的意识做事；用大家共同的正确的意识做事。文化不是游离在行为之外的东西。 倡导一种新的文化选好切入点确实很重要。主要其入点有： 第一，从企业重大事件入手，如海尔砸电冰箱，倡导质量文化； 第二，从活动入手，如企业技术攻关、劳动竞赛等； 第三，从树立宣传楷模，总结优良传统入手； 第四，从企业制度创新和组织调整入手。 5.企业文化建设和业务发展是辩证的统一，在实践中怎样才能找准两者的结合点呢？一些单位领导认为，发展压力这么大，搞企业文化建设会妨碍经营发展，连搞一些文化娱乐活动也要限次数、限规模，使一些职工乐于参与的活动无法开展。所以，找不准结合点，企业文化建设就会困难重重。 王成荣：把企业文化建设活动融入生产经营活动；融入制度；融入礼仪等，也就是把企业文化建设与生产经营活动变成一个过程。 6. 我国幅员辽阔，区域性文化差异较大，加之不同区域的邮政企业对企业文化的内在需求也不一样，这种情况下对当前规划、建设邮政企业文化提出哪些挑战？ 王成荣：不是挑战，是机遇。在邮政体制改革和经营创新中，建设带有区域特点的个性企业文化，正当其时。 7. 领导之于企业文化建设的重要性不仅表现在其启动阶段，更应表现在企业文化建设的优化调整、持续推进的过程中，对此领导应该如何加强自身的能力建设？ 王成荣：唯有学习提高，才能引领好企业文化的发展方向；唯有创新，才能在使企业文化在适应中成长；唯有以身作则，当好旗手，才能带出企业好的作风，促进企业文化健康发展。 8. 物质与意识的辩证关系告诉我们，在企业文化建设过程中的超前与滞后的做法都可能适得其反，我们需要建设的是一种能与社会进步、市场发展、企业内在需要相适应、相配套的企业文化，对否？ 王成荣：基本正确。企业文化建设要有一定创新性。如在定格文化理念时要有一定前瞻性，体现先进性，这样才能使倡导的文化有引导和激励作用。 9. 企业文化在一些基层中存在着“领导垂范、中间厌战、职工观看”的现象，如何改变？ 王成荣：关键是做实，人人参与，人人有责，不能作表面文章，搞花架子。让大家看到并享受到文化建设的成果和价值，得到实惠。 10.邮政有相当一部分业务与文化有着千丝万缕的联系，特别是集邮、报刊、函件等业务可以称之为文化业务。当前，占邮政收入一半以上的支柱业务邮政储蓄由于受资金市场活跃和利率调整的冲击，收益率渐低。在这一新形势下，邮政企业文化建设如何与邮政业务开发，特别是文化市场的开发相结合，突破发展瓶颈，促进邮政多元化发展？ 王成荣：强化企业文化中的“市场化”内涵。 根据当前企业文化理论研究与实践过程中出现的某些片面认识与做法，我在前不久召开的“中国企业文化百人学术论坛”上，以《企业文化的“人本化”与“市场化”内涵》为题，阐述了研究与建设企业文化要坚持“人本化”与“市场化”两点论，并促进二者互动结合的观点。企业文化作为一种微观文化现象，其核心价值观是企业的灵魂，是企业生命的基因。这种灵魂、基因不仅有“人本化”的内涵，也有“市场化”内涵；企业文化的优劣，不仅决定着企业的管理方式和风格，而且决定着企业的经营方式和风格，对企业经营管理活动起全方位的决定作用。因此，我赞成这一观点，邮政企业文化建设必须与邮政业务开发，特别是文化市场的开发相结合，这样所形成的文化，才是市场化的企业文化，才能对邮政业务发展起推动作用。 11.在没有清晰的企业总体战略的情况下，如何避免企业文化建设内容与经营管理方面的脱节，并能使企业文化成为引领企业发展的战略思想，进而影响企业战略目标、战略分步措施的形成？ 王成荣：企业文化建设必须基于战略导向。研究企业文化时必须研究战略，最好的做法是文化建设与战略制定、实施应同时启动，相互促进，相得益彰。远离企业发展战略的所谓文化是空中楼阁。 12.如何实现企业文化建设与人力资源管理的有效结合，通过人力资源管理（绩效考核、干部任用、职业训练、培训等）推进企业理念的导入、内化工作？ 王成荣：在人力资源管理中，改用体现企业文化精神的新标准、新规范。 13.如何做好企业文化的落地工作？把企业总结提炼出来的企业文化体系内容（MI、BI等）得到员工认知、理解、认同，并逐步成为员工的意识、直至自觉行为？（这是当前最困扰我们的难题） 王成荣：这个问题我在《邮政文化》2007年第7期，接受李梅采访的《文化创新正当时》一文中，讲得比较清楚。主要是需要做好文化传播、制度渗透和文化楷模的培养与宣传等工作。 14.国有企业行政计划管理色彩仍较浓厚，行政管理、经营生产、党群工作是企业的主要工作内容，而企业文化工作、人力资源管理等现代化管理范畴的工作仍有点说着重要、做起来不要（或“没料”），如何使企业文化工作能摆脱这种困境，成为企业的一项受领导和员工重视的一项重要工作内容？ 王成荣：关键是改变一把手观念。企业文化不是花瓶，是竞争力。从企业文化管理部门来说，也得把工作做实，让人感受到有用、有趣、有价值。 15.在企业文化推进过程中，如何使基层主管有个认识转变，开展企业文化工作不是给他增加一项工作负担，而是能通过文化理念的软管理、帮助他更好地引导、激励员工，企业文化是他的一项有效和重要的管理工具？ 王成荣：我认为可做两件事： 第一，培训洗脑； 第二，案例启发。 16.如何构建一个面向不同层次员工（高层领导、中层干部、基层主管和员工）、不同类别员工（管理、营销、技术、服务等岗位）的企业文化培训体系？ 王成荣：文化培训只应有一个体系。不过，针对不同的对象可以确定不同的重点，采用不同的案例，运用不同的方法。 17.如何使企业文化不仅体现在理念上，而更重要地体现在企业哲学、思想、制度和员工的意识、行为上？ 王成荣：主要是精神灌输、典型引路、制度强化、自我体验。具体详见本刊2007年第7期《文化创新正当时》一文中的相关内容。 18.在强调企业文化体系内容导入、内化过程中，要求部门规章制度按价值观体系、行为准则体系修改，要求员工对照检查、修正自己的行为方式显得有点苍白无力。我们想请教，在传播、导入、内化企业文化内容中，有哪些好的活动、仪式、方法、手段？ 王成荣：搞企业历史展览，培育文化楷模，开展读书、企业精神专题演讲比赛，推行新的礼仪规范等，都是很好的形式与方法。我相信企业文化工作者的创新思维与创造力。 19.为测评员工对企业文化体系认知、认同和执行率情况，如何搭建测评的标准体系及测评步骤、方法？ 王成荣：测评员工对企业文化体系认知、认同情况，多数企业采用考试的办法，我认为不好，关键要看员工的理解与发挥。 测评员工对企业文化体系执行率情况，很复杂，关键看员工的精神风貌，看员工的积极性，看员工的工作绩效；最终看顾客的认同度，看企业的效益与发展潜力。 至于采取怎样的评价方法，我认为不能一味追求量性分析，评价量化是必要的，它可以提高评价的规范性和科学性。但由于企业文化具有效应滞后性和作用反馈周期较长的特点，文化执行率很难测量，因此可以辅以一些经验判断的方法，有些来自市场的评价，可能只是一些零散的“感觉”或“感受”，确是十分重要的评价信息。选好评价因子，采用定量与定性相结合的方法，才能确保评价结果的可信度和有效性。 20.企业文化与企业管理理念文化（如海尔“斜坡体”理论、“日事日清”理论）是什么关系，两者如何有机协调推进？ 王成荣：企业文化与企业管理理念文化是包容与被包容关系。 21.企业文化与团队建设的关系是什么，工作结合点在哪里，如何有机协调推进？ 王成荣：企业文化与团队建设是相互推动的关系，在实践中应结合起来。在团队建设，包括人才引进和培训等过程中，加强文化建设，可以增强团队凝聚力和战斗力；在创新企业文化时，与团队建设结合起来，企业文化建设可以事半功倍。 22.作为一个企业，怎样才能克服“干打雷不下雨”的形式主义的痼疾，将企业文化建设逐步引向深入？怎样才能使企业文化建设真正成为提高员工队伍素质，进而提升企业核心竞争力持久不衰的动力源泉？ 王成荣：我想主要措施是： 第一，领导重视，员工参与； 第二，工作求实，避免说教； 第三，与企业生产经营紧密结合，与党建和工会工作紧密结合，寓文于业，寓文于教，寓文于乐。 附言：通过《邮政文化》这个平台，我与邮政行业有了更多的接触，使我深刻感受到邮政企业对体制改革和文化建设的热情。因为篇幅所限，我不可能对大家提出的问题进行更详细的解答，这是我深感不安的事。最近，我与周建波博士的《企业文化学》第二版即将由经济管理出版社出版发行，特推荐给大家作一参考。我期待并祝愿我国邮政企业在未来企业文化创新与探索中创造出更多的经验，为中国特色的企业文化建设事业作出更大的贡献。 编辑感谢：上海盛涤民、江苏吴富伟、河南薛黎平、陕西贾兴华、广东李让差、河北李家祥参与本期“师生互动”。 [1] 本文为接受《邮政文化》记者李梅的采访录，在《邮政文化》2007年第8期“专家讲堂”栏目发表。