“危机门”对企业来说是所大学校！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 天灾人祸！ 对于众多品牌企业来说，在经历了艰难的原始积累生存期后，在其发展的道路上，总会不可避免的遭遇意外或类似突发事件的“危机门”。每每这时，许多企业就会慌了手脚，乱了心智，由于缺乏应对心理准备和解除危机最佳方法，往往在自认倒霉中使原先构建的品牌大厦美誉度一泻千里。真是得不偿失啊。 市场环境是变幻莫测的。我们的企业，尤其通过多年打拼积累了良好形象和不错口碑的品牌企业，从现在起就需要补上一堂如何应对“危机门”的课程。纵观世界企业发展史，许多著名品牌都曾经历过危机的煎熬和考验，麦当劳、可口可乐、宝洁、万宝路以及近期的康师傅水源门、三鹿幼儿奶粉事件牵涉一大批乳制品企业，如蒙牛、伊利、雅士利等以及前两年的杭州绿盛食品，还有曾经在社会上闹得沸沸扬扬的宝洁SK-Ⅱ等，可以说，在一个企业不断由稚嫩走向成熟的过程中，矛盾冲突和意外事件常会伴在身边，只是有的企业掉以轻心、麻木不仁，结果原本能立马解决的问题却迅速蔓延成对企业有极大杀伤力和危害性随时能引爆的定时炸弹。而有的企业却能当机立断主动应对，透过事物的表象迅速抓住事情发展的根本，在危机来临前不自乱阵脚，他们镇定情绪，沉着冷静，最终把危机形成的负面影响掌控在自身能把握的狭小范围，没有酿成更大的灾难。 这方面，据美国《CEO》杂志报道说，曾经辉煌一时的烟草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEO Geoffrey Bible的教训值得借鉴，当公司产品会引发癌症的诉讼发生时，他拒不理睬公司公关部的建议，最后导致公司不得不改掉名字，变成Altria。 从风雨中一路走来，品牌企业会面临许多意料和未曾意料的问题，简单的从市场份额不断被蚕食、高层人员纷纷离职、企业面临转型、资金链突然断裂到因公司的某项制度缺陷、某个产品成分超标、广告宣传过分夸大等遭受社会各界质疑，无论是人为的谣言还是矛盾的集中爆发，企业都要审时度势，善于控制自己的情绪，积极整合多种社会资源和自身人脉。切记，越是危机时刻越能考验人的意志和毅力。大凡在国际上享有盛名的百年老店企业，在危机关头，往往自信、沉着，始终保持清醒，有条不紊的理清思路，通过多种卓有成效的诸如事件公关、新闻营销的方式赢得了社会各界广泛的认同，从而在身边聚集出一个强大的市场，将周围所有人都吸引到身边，自觉自愿的团结起来，最终共同战胜困难。 记得1976年秋天，美国亚特兰大盛传当地麦当劳的汉堡肉馅里含有蚯蚓，一时间搞得人心惶惶、真假难辨，而且谣言越传越广，整个销售受到了沉重打击。对此情况，作为麦当劳创办人的克罗克内心焦急，可表面上仍不动声色。他第一时间作出快速反应，立马召开了新闻发布会，在会上，他泰然自若，除了重申和反复阐述麦当劳公司的经营理念和管理水平外，他没有评价谣言的真伪，而是冷静的说道：“汉堡包的肉馅每磅1.9美元，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓汉堡，麦当劳有可能会添加牛肉降低成本。但是现在麦当劳的汉堡是牛肉的怎么可能添加哪么贵的蚯蚓呢？” 机智诙谐的一番话引来了记者们的哈哈笑声，也轻松化解了他们紧绷的神经和诸多质疑，结果经他们的手，消息公布不久，麦当劳又恢复到危机前的水平。 现在，有关史玉柱的报道已经很多了，但最近看了史玉柱为自己制定的三项“铁律”，仍觉得颇有回味。 这三大铁律是：一、必须时时刻刻保持危机意识，每时每刻提防公司明天会突然垮掉，随时防备最坏的结果；二、不得盲目冒进，草率进行多元化经营；三、让企业永远保持充沛的现金流。 不用说，史玉柱通过艰苦卓绝的咸鱼翻身经历成为商界炙手可热的人物，除了是因他的脑白金崛起外，更重要的在于他对市场了解的深透和独到的悟性。由此，史玉柱总结出来的三大铁律虽说是从自身出发，但对绝大多数企业来说，都具备深刻的启迪意义。 就拿我们蓝哥智洋国际行销顾问机构服务较多的行业来讲，许多老板是缺乏战略思维和经营理念的，他们最典型的处世方式就是一切以自我为主，工作的开展都是围绕着产品导向来进行，还仅仅停留在产品、价格、渠道和促销的4P阶段，而全然不知道如今的市场竞争正朝着“三精”模块发展，“三精”的意思其实就是指精准、精细和精益。它需要的是切切实实立足需求导向基础的产品如何进一步占领消费者心智的问题，一旦某个产品火了，立马无数产品跟风追随，都想贴上去、傍上去，一股骨子里的狂热麻痹了自身的发展方向，一旦遭遇变故，由于潜意识中缺乏应对准备往往手足无措，猝不及防，最后带来的只能是破败和衰落。 有时想想史玉柱的三大铁律之一和比尔盖茨的“微软离破产始终只有十八个月”以及任正非的“华为的冬天”，张瑞敏的“每天战战兢兢、如履薄冰”精神上是一脉相承的。许多老板往往在自身事业取得某个局部成功后，对危机熟视无睹、视而不见，那个时刻他们眼中只有前方的馅饼没有脚下的陷阱等诸如此类的风险防范可言，最后带来的痛定思痛的反思背后是企业的动荡和人心的涣散，教训也是何其深刻。 在蓝哥智洋国际行销顾问机构看来，做品牌很难，但不经意的一场危机把多年心血和汗水换来的成就化为灰烬不难，在全球市场经济的竞技场上，企业除了明确战略找准定位，打造核心竞争力，练好自身内功外，一定要有跨越“危机门”的准备，不管遭遇什么，一定要竭尽全力，整合资源，调动人脉，要时刻让品牌所代表的核心价值牢牢的积累与沉淀在消费者心中，不能有任何犹豫与闪失。 于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。 十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。