飞机上有炸弹 --组织EQ和组织情绪管理 陈竹友 一、飞机上不炸弹 2009年的最后一堂公开课，是12月25号由中国总裁培训网在河南洛阳举办的《同一首歌-走进洛阳》大型系列讲座。 26号下午，结束培训的我，从洛阳经北京转机，乘坐国航公司15：10分起飞的SA1543航班转道合肥，不想却经历了一场始料未及的“恐怖事件”。 这次航班全部满员，乘客们按时进入机舱并对号入座，空姐们满脸假笑地按正常的流程履行着飞行前的操作程序。 位于飞机中间位置的两名乘客突然发生了激烈的争吵。起因是已经落座的一个20几岁的年轻人坐错了位子，站在走道上的中年人显然理直气壮，他态度强硬地要求小伙子让出本该属于自已的座位。这本是一场人人都可能出现的小误会，正常情况下相互致意即可解决，但这两位却似乎有意要小题大作。双方的争论从一开始的相互指责，发展到后来越来越激烈的对骂。在乘务员的劝解下才稍作平息，并各自回到自已对号的座位。就在乘务员演示安全需知并准备起飞时，相隔了三、四排座位的双方却又一次无厘头地隔空对骂起来。中年人语言粗俗地要“*他妈”，小伙子则情绪激动地从座位上站起来要和中年人当场过招、决一胜负。小伙子渐渐失去了控制，他大声叫喊：“你别想走，大家都不要走，飞机上有炸弹！” 此言一出，当即被正在劝阻的空哥制止。空哥问：“你喝酒没”？小伙子回“没喝”。空哥立即转身向驾驶舱走去并敲开驾驶室的舱门。飞机上所有的乘客都没有意识到小伙子这句话的严重程度。五分钟左右，飞机上的广播开始播报：“由于特殊原因，根据中国民航相关法律规定，本驾航班上的所有乘客，请携带好自已的行李物品离开飞机，本次航班需重新进行安全检查”。 当我们离开飞机，走上廊桥时才发现：飞机四周已被四五辆警车包围，廊桥上也站满了荷枪实弹的警察和十几名满脸严肃的机场安保人员。 一个小时之后，我们被通知重新登机。据空姐介绍，那名声称“飞机上有炸弹”的年轻人不过是一时情绪失控。飞机上没有炸弹，他也不是恐怖分子。即使如此，这位小伙子还是被正式拘留了，与他争执的中年人也没能和我们一起乘机，他将在我们安全到达合肥后才能被允许改乘下一个航班离开北京。 回为控制不住的情绪，加上不高的EQ，和一句类似很猛的言辞，让这个小伙子付出了巨大的代价。而本来可以和我们一起如期起飞的中年人，也因一时冲动，一些不冷静和一点与他年轻不大相称的情绪失控让他事与愿违。全飞机一百多名乘客因为他们的不理智白白浪费了近两个小时的时间；北京机场三号空港也因为这两个人的不冷静和情绪失控而调整了整个机场数十架飞机的起降时间……. 这是情绪的成本。 二、“火烧连营七百里”与“冲冠一怒为红颜” 和因为一时情绪失控而被刑拘的小伙子相比，刘备和吴三桂的情绪成本却大得更多。 一表人才的关羽终因自已的面子而败走麦城。张飞闻迅欲挂孝伐吴，但由于制办白衣白甲的时间只有三天，负责此事的范疆、张达向张飞请求宽限时日而被张飞暴打。范疆、张达于是乘张飞酒醉后将其斩杀，张飞因自已经情绪失控而丢了自已的性命。刘备刚更是不顾诸葛亮等人劝阻，已经60多岁、从未打过胜仗的他竟然冲动到倾蜀国全部军力，拒绝东吴请和要求，并亲率三军，倾巢出动。“树栅连营，皆傍山林下寨，纵横七百余里”，结果被名不见经传的东吴小将陆逊火烧连营700里，败走白帝城。不仅未报关羽之仇，白白送了自已和性命，还招致蜀国从此走向衰落的悲惨结局。 明朝的灭亡是必然的，但如果没有吴三桂，也许接管明朝江山的说不定是李自成而不是八旗子弟兵，这是中国妇孺皆知的典故。故事的主人公叫吴三桂，有关他最著名的段子就是“冲冠一怒为红颜”，这个“红颜”是一个叫陈圆圆的妓女。吴三桂替明朝皇帝驻守山海关，李自成打进了北京后，崇祯皇帝上吊自杀了。李自成向吴三桂劝降，即使太平军杀了吴三桂的父亲和一家老小，吴三桂仍有投降李自成和共同抗清之意，但当他听说李自成手下的大将刘宗敏“收留”了他的美人陈圆圆后，却再也无法控制自已的情绪，一怒之下投降了清兵，并打开山海关大门，亲引清兵直奔北京城。清兵顺利地入主中原，最应该感谢的应该是刘宗敏。而对于无数个明朝子民来说，吴三桂的这一怒所付出的成本确实是太大了！ 三、组织EQ和组织情绪 EQ，即Emotional quotient。中国人把它称之为情商，它所表达的含义是一个人情绪控制的能力，或者指一个对自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，但我们却很少有人在意企业的EQ，更乏人关注企业组织的情绪。当你走进不同的企业时，你往往会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里，都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴，实际上，我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的具体表现。 企业家的个人情绪直接左右企业管理者的好恶和心情，企业管理层的情绪又直接影响下属的好恶和团队组织的工作气氛。也许在你的办公室内整天充斥着尔虞我诈和办公室政治；也许你的办公室每天都洋溢着积极进取的热情和勇于接受失败和面对挑战的乐观。两种不同的组织EQ所带来的正面效益和负面影响，每天都在把企业与企业之间的差距不断扩大。 成功的组织总是善于调动积极乐观的组织情绪，排斥和化解组织中任何形式的消积和愤懑。毛泽东所领导下的人民军队总是在最困难的时期保持“革命的乐观主义精神”；新成立的共和国里的每个人都在“越穷越光荣”的积极情绪下快乐地贫穷却一往无前地向共产主义理想“穷过渡”。 而过份强调业绩和实际利益的企业团体，虽然竭尽全力地以“高薪”和“高回报”激励员工的工作热情，但我们却仍然必须面对如水般人才流失的尴尬现实。有些事情可以依靠福利和金钱等物质资源去解决，有些事情却不能。 今天的企业，已经到了必须客观面对组织EQ和组织情绪的年代了。 作者：陈竹友 中国企业发展能力研究中心 主任、高级研究员 管理专著《企业成长密码》 作者 中国企业能力管理体系理论 创始人 中国企业基因战略管理理论 创始人 中国国家人事部人事人才网 讲座教授 清华大学卓越总裁研修班 客座教授 中国华侨大学商学院 客座教授 北京大学管理案例研究中心 特聘讲师 《时代光华》、《前沿讲座》、《赢家大讲堂》、《总裁在线课堂》等大型电视财经栏目签约讲师，《北大商业评论》、《市场与营销》、《中国市场》、《徽商》等专业杂志专栏作者和特约撰稿人 主讲课程： 类别 课程名称 课时 课程定位 战略管理类 1．企业成长密码 1-3天 总裁班， 公开课，集团高层内训 （总裁研修班首选课程） 2．企业基因战略 1-3天 总裁班，公开课，集团高层内训 （总裁研修班首选课程） 3．终极竞争：差异化战略 1天 总裁班，公开课，集团高层内训 4．经营决策与战略管理 1天 总裁班，公开课，集团高层内训 领导力类 5．领导者必备的八大能力 1-2天 中、高层 公开课、内训、职业经理人 6．卓越总经理 1天 高管层 公开课、内训、富二代 7．关键领导人：关键管理 1天 中、高层 公开课、内训 绩效管理类 8．战略绩效与目标管理 1天 中、高层 公开课、内训 9．目标管理与绩效考评 1天 中、高层 公开课、内训 团队执行类 10．团队突破2+3 2-5天 咨询式团队实训项目、企业内训 11．团队竞争力 1天 中、高层 公开课、内训 12．团队执行力 1-2天 中、高层 公开课、内训 联系方式： 排课助理：18956013126（张女士、周先生） 助理QQ：1252259050 助理邮箱：Szchen008@126.com 联系电话：0551-4483371