客户：扬州市家庭服务业协会 地点：江苏省 - 扬州 时间：2013/8/7 0:00:00 2013年8月7日，由扬州市家庭服务业协会举办的“管理培训班”在扬州华南服务有限公司会议室隆重举办，培训班为期 一 天，参训学员大部分为从事家庭服务业的公司企业主、负责人和中高层管理人员，还有从南京专程赶来上课的企业主，参训人员40余人。 2013年8月7日上午，姚启昆教授应扬州市家政服务协会的邀请，拄着双拐带伤出场为现场参训人员进行《怎样成为优秀卓越的管理者》的专题讲座。在上午的开班仪式中，扬州市委领导和扬州市人力资源和社会保障局领导到场观摩。 姚启昆教授的讲解生动活泼，课堂气氛热烈，学员参与度高，并为学员拓宽了经营思路和了解掌握学习要点，深受学员欢迎，姚启昆教授带伤出场拄着双拐进场离场的情景和付出精神也感动和激励着现场的学员。本场培训得到了现场学员和扬州市家庭服务业协会相关领导的充分肯定和高度评价。 《怎样成为优秀卓越的管理者》课程内容， 姚启昆主讲： 世界三次管理革命的历程：从“过程管理”到“行为管理”，再到今天的“心智管理”。 世界三次管理的革命，给组织的变化将是根本性的变革。从计划、组织、指挥、监督、控制到目标、价值观、心智模式将彻底改变以往组织的功能，使组织管理（企业仅是组织的一种形态）的重点从以往的过程管理、行为管理转变到知识管理和心智管理。这是三次管理革命的根本。 在管理中只要使心智模式得到改变，就会会瞬间改变人们对外界的一切看法与行为。 “人”的三端两面：因是根本，是人存在的目的。道是以怎样的心态去存在和行动。术是使用的方法和工具。三者缺一不可。 什么是管理者？管理者就是自己不干事，让别人干事、而且把事干好的人。 这句话很好地体现了管理者所应该具备的几个基本能力，即:计划、组织、领导和控制。 怎样成为优秀卓越的管理者？ 一、优秀卓越的管理者首先是具有优秀的品德 优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业有比较高的忠诚度。 诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。如果你一直这样做了，你就有可能成为优秀的管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个管理者连诚实都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么，最终将失信于人。 二、优秀卓越的管理者能够打造卓越的文化 管理的最高境界是通过文化来管理。 作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则，身正为范。要通过宣导让员工明白：公司是干什么的，我们的目标是什么，我们应当怎样去做；我们提倡什么，反对什么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你就拥有了一批优秀的员工，你也就是一名优秀的管理者了。 三、优秀卓越的管理者能够用好手中的权力 管理者手中都有一定的权力，正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。 1、权力是公司赋予的（董事会给的），是与责任休戚相关的，“责权明确”不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。 2、其次，权力也是员工给的。员工赋予你一定的权力是希望你能率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快的发展，公司发展了，员工才能得到发展。因而，你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。 3、权力并不意味着凭此向公司索取更多的“好处”来招摇过市，随意炫耀。关键在于你要创造更多的绩效，展现迷人的人格魅力和管理才干。总之，运用好权力可以笼统地理解为“三个有利于”，即：有利于公司的话多说，有利于公司的事多做，有利于公司的权多用。 四、优秀卓越的管理者具有良好的协作精神 我们的工作可以用“规范、流程、程序”来概括，但是这并不意味着我们就不需要协作，相反，对于今天竞争激烈、需要不断进行资源整合的时代而言，企业或团队更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。“协作”是我们对员工的基本要求，是对部门之间的工作要求，也是我们对客户之间的合作要求。 随着市场竞争的加剧，企业更注重团队整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外，更重要的是提高协作能力，没有协作，而由最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。因而，具备良好的协作精神是一个合格管理者的基本要求。 五、优秀卓越的管理者具有强烈的服务意识 客户服务已经成为企业的核心竞争力之一，优质服务水平也成为诸多中小企业重要的准入证。不仅对我们的外部客户甚至合作伙伴要提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间，因为互为客户关系，所以同样需要强烈的服务意识。 有浓厚的服务意识做基础，部门之间的合作交流就会通畅，就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。作为一个管理者，除了你本身要具备服务意识还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识，并成为公司鲜明的企业文化，公司将具有无可比拟的竞争力。 六、优秀卓越的管理者能够不断学习和成长 管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程。学习没有止境，提高也没有止境。你能成为一个管理者与你的不断学习不断成长是分不开的。 知识经济的时代，知识就是财富！21世纪,靠头脑靠智慧赚钱。 成为内行才能赢得外行的尊重，变成专家才能成为赢家。学习是回报率最高的一种投资行为！ 七、优秀卓越的管理者具有一流的管理效率 什么是管理效率？——就是在第一时间发现问题的所在，并以最快的速度把问题处理掉。 提高管理效率首先要了解真实的情况。那么如何来了解真实情况呢？方法只有一个------多沟通，与那些参与了事情的人沟通，与那些事情的发展与他们息息相关的人沟通。 企业（团队）最大的危机是信任危机，企业最大的成本是沟通成本——直接影响到管理效率。 八、优秀卓越的管理者能够放大管理的格局 思路决定出路，态度决定高度，格局决定布局，布局决定结局。 人类因梦想而伟大，人世间的一切奇迹都是梦想成真的结果！ 《心智导航》：我是一切的根源！ 姚启昆：人生的一切都是由我们自己决定的，是由我们面对生活的心智模式决定的。我是一切的根源，只有改变自我的心智，才能改变人生。正如人不学习就不能进步一样，心智的成熟也是需要修炼的。通过树立目标，通过不断学习，常怀感恩之心，才能让心智越发清晰、成熟，形成积极良好的心智模式，最终帮助自我在困惑中找到方向，开启崭新的人生。 奇迹不是偶然发生的，它是心智成熟后能量的爆发，是心智的力量沉淀后的突破。拥有财富积累，开创事业巅峰，成就快乐人生，这些无不是积极的心智所创造的的奇迹。无论是谁，只要努力去培养健全的心智模式，它就会为你的生活和事业做出引导，创造属于你的奇迹，让你拥有最美丽灿烂的人生！ 放大你的管理格局，放大你的事业格局！别对自己说：不可能！ 原因在我，行动在我，成败在我，我既是原因也是结果。——我是一切的根源！ 总结：总而言之，一个优秀卓越的管理者是一个品德高尚的人，是一个协作、服务意识俱佳的人，一个将自己融入公司文化并善于发扬光大的人，一个轻视权力，责任至上，高效管理的人，一个不断学习，持续提高的人，一个放大格局规划未来，并以切实的行动带动团队去实现目标的人！ 手机打开微信>>点击朋友圈>>添加朋友>>查找微信公众号>>输入：“姚启昆”或“eq-one">>找到“姚启昆x心智导航”>>点击关注。以后可及时收到“心智导航”相关文章和最新课程资讯……感谢关注！