课程时间 …………………………………………………………………………………… 两天（12小时） 课程大纲 …………………………………………………………………………………… 一、何谓有效的组织沟通 1、 组织沟通与人际沟通的区别 2、 认识沟通过程模式 3、 组织沟通的方式 研讨案例：扁鹊与蔡桓公 二、如何跨越沟通的障碍 1、沟通渠道缺失造成的障碍 2、职责不清造成的障碍 3、沟通方法不当造成的障碍 4、理念错误造成的障碍 情景案例：黑暗方城 研讨案例：主管与部属沟通不良原因分析？ 为什么公司跨部门沟通不良？ 开会时沟通不良的原因何在？ 三、有效沟通的前提假设 1、沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没效果”之分 2、自己说什么不重要，对方听到什么才是最重要的 3、没有两个人对同样的讯息有完全同样的决定 4、语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大 5、对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方 6、有效沟通的先决条件是和谐气氛 四、有效沟通的基本原则 1、标准：对于沟通的讯息双方都有统一的认识 2、精确：沟通的讯息让对方的理解是唯一的 3、简单：让沟通的讯息连傻瓜都能听得懂 4、倾听：听懂对方的意思，听完再说 5、反馈：让对方知道你听到的讯息是什么 6、确认：沟通的灵魂 五、如何因应不同性格类型的沟通 1、不同性格类型在沟通中的特质 2、应对不同性格类型上司的沟通策略 3、应对不同性格类型下属的沟通策略 4、应对不同性格类型同事的沟通策略 六、如何应对组织冲突1.冲突的实质及对组织运作的正面价值 2.冲突中的价值观 3.心理学中的冲突解决模型 4.引导与改变价值观对立的七种方法