客户：浙江旭恒饰品有限公司 地点：浙江省 - 金华 时间：2013/2/27 0:00:00 品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母，“品质第一，客户满意”的管理理念已受到企业的高度重视；注重品质提升，让顾客放心满意和认同是企业长期赢得市场，创造价值，促进成长的关键。 我们对品质并不陌生，品质问题就是企业生死存亡的问题，控制品质，提升品质已是诸多企业频频强调高度重视的问题。品质出现问题，导致民族兴衰、行业崩溃、企业灭亡案例事件已屡见不鲜，因此企业必须注重品质提升，以品质求生存，以品质求发展。如何提升品质已是当今企业共同面对的问题。产品是由人来制造的，其核心是“人”，人品决定产品，不管用什么手段、工具、方法，如果员工的思维、态度出现了问题，其他都是无用，因此，提升品质首先提升全体员工的素质，“态度决定一切”，企业应加强全体职工的教育培训，增加品质意识，提高责任心；同时管理人员要以身作者，树立高品质的作风，所谓“上梁不正，下梁歪，如果管理者自身都不注重企业的品质提升，生产一线的员工就是怠慢，变的无所谓，差不多达到标准就行了，那么生产出来的产品，如何让顾客满意，顾客不满意，企业不用说发展了，连维持现状都成问题。为了保证品质，企业应建立高标准、严要求的管理制度，对每个岗位，每个工作过程都要有个标准来衡量，做好日常生产每个程序品质管理，保障品质符合标准。 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质。品质提升人人有责，没有品质，就没有销量，企业就失去利润的来源，企业发展壮大，员工才有更好的发展空间，利益是相互。 2013-02-27肯思特咨询为浙江旭恒饰品有限公司管理人员《高品质管理变革》的专题培训。执行此次培训的国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时2小时，肯思特专家组成员现场支持。