第一篇   商务魅力提升概述

1、 为什么要商务礼仪

2、 职场魅力提升5大要求

第二篇  个人素养形象提升训练

一、个人职业形象——提升商务形象魅力

（一）“仪容”力

1、TPO原则

2、男士仪容：七要点

3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧

（二）“服饰”力

1、男士服饰

1) 男士正式场合着装：

?  西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节

?  衬衫：穿着“五”原则

?  领带：搭配原则和禁忌

?  腰带、皮鞋、袜子

?  手表、公文包

2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款

2、女士服饰

1) 女士职场着装六忌

2) 女士正式场合着装

?  裙装

?  裤装

?  鞋袜等

?  女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则

3）女士日常商务便装

自我形象的检查与重新塑造

二、仪态及训练——提升商务举止魅力

1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、上下车及训练

4、公司微笑及训练：自我练习和一对一练习

?  笑容是服务人员的第一项工作

?  真诚微笑——发自内心而享受其中

5、服务仪态规范训练

?  迎接、送别客户的礼仪

?  分流引导的礼仪

?  派发公司宣传单的礼仪

?  办理业务的礼仪

指示训练：基本手势、请坐、方向等

8、仪态禁忌

?  举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人

?  说话忌：

?  语气忌

?  礼貌忌：女士优先注意点

?  卫生忌

第三篇  会面与接待礼仪

一、电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力

1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

?  称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”

?  介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪：情景演练

3、交换名片礼仪：情景演练

?  保证名片内容的正确

?  备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

?  递名片的顺序

三、接待礼仪——提升商务接待魅力

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

? 单行前进的座次礼仪

? 走路的座次礼仪

?  会议座次：中国惯例

2、乘车礼仪

? 出租车

? 私家车

? 情景模拟

3、 用餐礼仪——提升商务宴请魅力

（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌

? 中餐宴请的座次排列

? 中餐宴请中的点菜原则

? 中餐宴请的常见误区

? 敬酒

（2）西餐礼仪

? 西餐餐具的摆放

? 关注西餐礼仪细节

? 西餐的座次与入座礼仪