「我向来相信要管理环境，而非管理员工，我们的工作环境并非阶级分明，但是我们绝对会给员工恰到好处的奖励，我发现只要有适当的激励，人们就会自我管理。」──保罗‧欧法拉 金科氏真正的英雄是站在柜台后的同事，他们每天都有英勇表现，必须担负起繁重、乏味，却十分重要的任务，如果没有他们，我们就一无所有，我不是老板，他们才是。照顾同事非常重要，因为金科氏最完美的关系就是顾客与员工的关系。焦虑、困惑的顾客走进店里，不知道自己该做什么，只知道昨天就该做好，顾客看到「制造过程」，我们的同事把科技变得人性化并解决顾客的问题，最后，同事就会看到顾客的笑容。我还能为这种关系增加什么协助吗？没有，我只会搞得一团糟。我知道我必须滚一边凉快去，不要碍事。内人替管理下过我听过的最好的定义，她说：「管理的目标是移除障碍。」 告诉你一个秘密：我们都以为自己是老板，其实根本不是这样。如果你搞不清楚到底是谁在掌管你的事业，只要想一想，态度不佳的员工可能一、偷走你的钱或产品；二、上班时间打混摸鱼； 三、破坏你和顾客的关系；四、影响其它人的士气。所以，如果你觉得自己是公司里的老大，你就要想清楚了，真正控制公司的人其实是你的员工。家庭生活也一样，我也许是一家之主，但是如果我的孩子和妻子都不快乐，我会快乐吗？我不这么认为。有人告诉过我：「老婆快乐，日子好过。」这句话一点也没错。在工作上我们可以说：「手指头快乐，收款机也开心。」如果有人正在按收款机，里面的收据印有我的名字，你觉得我会想打那只手，还是亲吻它？决定权操之于我。金科氏基本上有一个对手比不上的优势－－我可以把金科氏的工作环境变得很棒，我认为我们必须这么做。除了企业文化，我们还有什么优势？金科氏的优势就是同事发亮的眼睛，我们重视他们的优点，而不是个性上的问题，除了发亮的眼睛，没有任何事能阻止我们的同事走到对街替别人工作或自己开业，要记得，当时这个行业才刚刚开始萌芽，想要踏入这一行没有任何门坎，任何小影印店都可能开在我们对面，事实上也有很多这样的店出现了。提升同事和合伙人的忠诚度是我们的首要之务。 我们的工作时间很长，但我不是靠严厉苛责同事或是强迫他们超时工作来做到这点。我不想和一群筋疲力竭的机器人共事，我不要「雇工」，英文里的「雇用」也有「利用」的意思，我不要利用别人，我要和想成为「有能力的创业家」合作，我们希望所有员工都觉得自己是创业家。为了做到这点，我们采用一个很重要的方法－－把一部分利润分给店里所有同事，包括合伙人、店经理和柜台人员（这一点我稍后会仔细说明）。我不想跟「替我赚钱」的人共事，只要跟「和我一起赚钱」的人共事，所以金科氏所有员工的正式名称都是「同事」。 你知道这一句话的关键在哪里吗？是「一起」，我不相信真的有人会为别人工作，大家都是一起合作。这是根本上的差别，如果有人说自己是为我工作（或是为任何人工作），我都会纠正他们，我们是一起合作，因为我们选择要这么做。领导人自己就可以确认别人是否真的想和他共事，没有人想追随筋疲力竭、憔悴不堪的领导人。我听说八成的美国人觉得自己比老板聪明，我向来也是这么认为。金科氏最早期的员工都穿着夹脚拖鞋和破洞牛仔裤操作全录复印机，带宠物到店里上班；上晚班的时候，我们会一边喝啤酒、一边聊天说笑到深夜；我们还在维斯塔岛创始店外面的街上举办过纸飞机比赛，在某方面，那间店的气氛就像我们家一样没有秩序。 在金科氏，我和同事一起建立事业，也建立了一个家。