前阵子去参加一个「激励营」的活动，在这三天两夜过程中，有一句话令我印象深刻：「最简单的事情，就是最难的事情」。听起来很像老生常谈，对不对？我记得陈履安先生曾这么说过：「不必到深山打禅七，只要每天在家打一日禅即可。」这两句话看起来轻松，做起来却不容易。 多任务VS.专心 一日禅是什么？就是「在一天内认真地去做每一件事」。早上起床后，刷牙时专心刷牙，不去想早餐要吃什么；吃早餐时专心吃，别边翻报纸边听广播；开车上班也心无旁骛，小心翼翼地遵守交通规则慢慢开，脑筋别盘算待会进公司后要处理哪些事。 经过一天的专注投入，虽然忙碌，但都有具体成果，最后，关了灯，上床专心入眠。一天辛苦，但不会感觉劳累。相反的，因为潜能得以发挥，做起事来更是化简驭繁，举重若轻，再棘手的事也迎刃而解，逢凶化吉。一日禅看似不难，却没有一个人能够做到，原因在于，现代人太聪明，以为讲求「效率」就是「多任务」，能同时把两件以上的事情处理完毕就是有效率！殊不知，这样做的结果，往往每一件事情都没有做到位。 头痛医头VS.头痛医脚 我们在使用计算机，或是其它3C产品的时候，都知道该参考使用手册。但是面对自己的身体呢？有一本书叫做「人体使用手册」，除了先「认识」身体之外，并进一步说明该如何「使用」身体。人体是多么精密的一座化学工厂，设计之初是要让人们有充分的运动量，能够在大自然中生存下来，那时候，人们不是在追赶猎物，就是在被猎物追赶，因此练就强壮的身体、矫健的身手，但是这种追赶跑跳碰的本能，到了现在的环境中已经逐渐丧失，因为事事都有工具代劳，人类越来越倚赖外物，而非凭靠本能。也因此身材日益臃肿，病痛上身。身体虚弱又求助于药物。 就以「吃药」这件事情来说吧！所有的动物都具备求生本能，也有自己的疗愈系统，懂得自己去找药草来解决病症；但身为万物之灵的人们，却严重倚赖药物。在「人体使用手册」这本书中，就强调「不要吃药」！因为药就是毒，它的作用是将症状压抑下来，而非根治。 举个例子，当我们发烧时，会很自然地去拿退烧药来吃，看到烧退了，就很高兴，以为病好了。但这只是治标而未治本，因为你还是不知道，究竟哪里出了问题而导致发烧。为什么不让它藉由发烧而将热或毒排出、并找出发烧的原因呢？这都是身体所传递出来的警讯。 同样是生病，有一句俗语说「头痛医头，脚痛医脚」，如果从中医的角度来看，头痛不是要医头，而是要医脚。是要找到真正的病灶再对症下药。人们往往不向内追求本能及潜能的发挥，舍近求远，反而向外追求解方，就是缘木求鱼。 企业常被视为「有机体」，与人相似。假设，今天从财报上发现应收帐款过高，直觉的处理方式，可能是去责问财务部的人，这是典型的吃退烧药模式，也就是「头痛医头」，忽略了企业体所传递的警讯。相反的，如果深入去了解，也许会发现，原因根本就不在财务部门，而是在业务部门：因为跟客户沟通上出了问题，使得客户收到产品后与预期中存在落差，例如交期、质量等等问题，客户感到不满意，因而延后了付款时间、甚至退货，才导致应收帐款居高不下！这就是所谓的「头痛医脚」。 我有一个朋友，非常热爱飞行，而他也常常将他从飞行中得到的体验，应用到企业的管理上。驾驶座前不是会有密密麻麻的仪表板吗？老手与新手的差异，在于老手是用经验、本能去驾驶，而新手则是紧盯着仪表板来驾驶。盯着仪表板驾驶有什么不对？仪表板上的数字本身没有问题，问题出在当驾驶看到这些数字后的处理方式。 追表飞行VS.防患于未然 想象一下，如果你是驾驶，看到仪表板上显示飞机高度过低，你应该会直觉地想：那我要赶快把飞机拉回应有的高度；如果仪表板显示飞机左倾，你可能也会直觉地想将飞机往右拉，以保持平衡，而这样的动作，就是「追表飞行」─追着仪表板上的数字来驾驶，通常追表飞行会越飞越怪异，为什么？ 因为你要做的不该是「补救」，而是「预防」。看到仪表板上的数字，作出反应，这是「处理已发生的事情」，当你以为这样可以回复平衡时，却发现仪表板上的数字又开始变化，永远都在数字后面苦苦追赶，疲于奔命。正确的做法应该是「看到数字后，去预测下一步的变化，预防将发生的事」，也就是说，今天你发现飞机高度太低了，但从你看到数字、大脑解读、作出反应的过程中，你仍持续在飞行。因此，你必须把在这些递延的时间中，所持续发生的事情一并列入考虑，这样计算出来的结果才能让飞机维持真正的平衡。 定点打靶VS.动态射击 这就是在射击时所必须考虑的「前置量」概念，定点打靶很简单，问题是，现实情况里，你往往是得在崎岖不平的路上，射击移动中的目标。必须将速度、远近距离、风向等等因素纳入考虑，才有可能成功射中目标。射击如此、驾驶如此，企业经营自然也如此，等到财报反映问题后才去处理，已经太晚，如果不能完全防患于未然，那么至少在解决问题时，要带着「前置量」的概念，不只解决问题，更要预防问题。 同样拿应收帐款的例子来说，当你看到财报上应收帐款数字过高时，可别忘了，从财报结算后到你拿到财报之间，又过了多久？应收帐款的问题，可能远比你所以为的更加严重。 回到最起初所谈的「一日禅」，心无罣碍地做好每一件事情，并不简单；以企业来说，如何让每个员工都能做好份内之事，其实是经营企业最大的挑战，说实在的，「自扫门前雪」没什么不好，如果每个人都能扫好自家门前的积雪，不但整条路畅通无阻，也才有能力去管别人家的瓦上霜。 为什么说最简单的事情最难做？因为简单，我们会掉以轻心，会应付了事，会自作聪明，会舍弃标准作业程序等等，却忘记当一件事情重复地做，开始感到厌烦时，就是该用心思考「如何做得更好」的改革时机了！