课程背景： 　 企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师吴文辉先生详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。 课程目的：  了解高度竞争时代营销的核心理念；  掌握提升竞争力的策略；  了解客户关系管理的系统知识；  掌握实用有效的客户关系管理方法。 课程时长： 2天（共12小时） 课程大纲： 一、提升业绩、建立竞争力的出路 1、深度营销分析论 2、影响企业销售业绩的四大因素 3、观念VS方法——消灭“没办法” 4、规划VS执行——提高执行力 5、成功营销者的“五商” 6、新时代的营销销售策划模型分析 案例：同等价格产品柜台销售法 二、从不同角度认识并理解营销 1、营销在生活中的作用 2、服务营销VS关系营销 3、从企业收入来源分析营销工作的重点 4、销售观念层面谈营销 5、管理观念层面谈营销 6、企业策略层面谈营销 案例：客户是因为什么继续消费 三、客户关系管理的基础 1、大客户管理法则 2、优质客户服务 3、客户与“太太”的新营销模式 4、客户与“老公”的新营销模式 案例：客户投诉与“太太”投诉处理法 四、对客户关系管理的基础认知 1、客户关系的四个层次 2、客户关系管理起源 3、理论的客户关系管理 4、实战的客户关系管理 5、客户关系管理专家的四大特征 6、企业在客户关系管理工作中的失误 案例：浇花要浇根，客户管理法则“交人要交心” 五、系统认识客户关系管理 1、客户关系在社会中的价值观 2、客户关系管理与客户档案的关系 3、客户关系在高层、中层、基层中的密切关系 案例：甲方乙方关系管理 六、不断提高客户转移成本 1、什么是客户转移成本 2、提高客户转移成本的方法 3、思想的转移与客户关系行为的转移 案例：苹果思维