授课提纲： 一、现代商务信函写作成功关键a)掌握写作原则b)利用互联网c)向客户学习d)掌握范本集e)注入销售理念二、消除写作障碍a)如果英语专业毕业b)如果行业经验还不够丰富c)如果碰到非常棘手的新问题三、开发信函的写作a)开发信函写作的8个要领b)4封优秀的开发信函模板四、客户查询回复的写作a)客户查询回复的10个要领b)4份优秀的客户查询回复赏析五、情景写作a)向客户说明样品问题b)向客户解释质量问题c)向客户说明价格比别人高的问题d)向客户说明交易条件问题e)向客户解释交货延迟问题f)电话脚本写作g)关于索赔问题的写作六、谈判信函的写作a)和客户谈判的书面写作的10个要领b)8份和客户谈判的Email赏析