在传统的服装店铺经营中，主体是产品，厂家与代理商、与零售商、与顾客，几乎都是围绕产品相关联。然而，同质化竞争越来越激烈，消费者的选择也越来越多，即使主体仍然是产品，依然需要更多的服务关系来为企业发展开路。

可能应为我侧重研究的是服装店铺的标准流程系统吧。那就是标准流程系统是最能提升店铺业绩的催化剂。这不是说其他不重要，只是中国的很多服装店铺起点低，管理制度和表格进来容易，但见效满，所以执行难。但标准流程系统就不一样了。它导入进来可能需要一点时间，但一旦进来就会很快见效，所以相对容易导入执行起来。但如果导入标准流程系统呢？有些问题与各位分享。

(图)西点零售陈铭仪老师现场指导

1、对“服务机制”的激励：推行服务机制时，相应的制定激励机制，尤其是跟员工关系紧密、又能马上兑现的。如分红机制，可以用在提升效率、降低成本上面；如实物期权机制，让前期的一部分优秀员工的利益，能够马上发放兑现，以实物或者以奖金的形式发放，直接树立起标杆，让大家有工作上的目标（以上两个激励机制在兑现时必须举行隆重的颁发仪式）。

2、导入PK文化：这是一个“推优”的部分，打破原来死气沉沉的工作氛围，让有能力的人凸显出来，让整个企业成为一个大的平台，让有意愿的人都能实现自己的价值。但要注意推优的过程中切不可“压差”，否则容易造成消极影响。

(图)西点零售骆伟腾老师现场指导

3、自定指标：具体到每个人，具体到每个岗位，让他们自己做指标，自己去找进步。对于完成指标的，要给予奖励，对于没有完成指标或者违反机制的，要给予惩罚。至于奖励，需要建立一个机制委员会，来引导、辅助员工们建立机制以及让机制落地。员工在刚开始不熟练如何制定机制时，可以先找到一个很简单的问题，由落地委成员带领大家一起试着制定机制。比如如何解决迟到的问题，大家一起来生发机制，当他们制定的机制解决一到两个问题之后员工就有信心，而且还积累了经验，慢慢地就能找到问题的核心关键，也掌握了制定机制的流程和方法，这时候再由他们来找出自己部门的关键问题然后制定出相应的机制去解决。解决问题要一步一步来，不要操之过急。

4、第三方监督：机制的实施运用必须要有第三方监督，监督到位，一切按机制办事，必须兑现。所以员工在制定机制初期时不能冲动制定，制定的机制内奖励一定要让员工能拿到。因为利益得不到保障，机制再好也无法持久。所以在制定机制的时候要考虑员工的得益：一是收入得到提升；二是能力得到提升，这样建立起的机制会让他们有成就感。另一方面企业需要建立快乐机制。任何人都喜欢快乐轻松的工作氛围，企业在工作氛围上必须让员工感动、开心、快乐，让他们喜欢这个公司。

5、树立榜样：这个榜样不只是在企业内部树立。有时员工在本岗位上没有榜样参考，也会产生困惑。可以将员工带到类似产业、类似行业的标杆企业，去体验好的企业怎么做，然后找出自己的方法，但这其中有一个大忌讳就是照搬照抄。