有一种力量，承载着希望 有一种力量，超越了梦想 有一种力量，从此不再让您困惑 它能使您的企业变得更加健康、快速成长 十多年中国家具行业的经营研究与管理实践 我们全面整合并系统提炼了它 致力于推动中国家居产业的发展 一切围绕着“实际、实用、实战、实效”出发 全面提升家居业经营管理和竞争、赢利能力 这种力量，就是“专业” “专业”，更是种财富…… 因为专业，所以权威！ 因为专业 所以权威 逸马家居顾问集团公司简介 逸马家居顾问集团以“专业服务于中国家居业”为价值定位，是国内家居领域唯一一家涵盖“产业、企业、商业、智业”为一体的权威服务机构。核心业务包括：家居产业园与集群规划、企业系统管理咨询与培训、商业连锁与终端经营辅导、企业托管与常年顾问等全程智力服务。 公司于2006年在四川成都正式成立，由中国家居业著名实战专家、逸马家居顾问集团董事长郭勇军老师领衔组建，下辖成都分公司、上海分公司、苏州分公司和济南分公司。集团全面整合了行业一流的师资资源，拥有一批专业的家居产业规划、企业文化、战略管理、品牌运营、人力资源、组织建设、流程再造、研发设计、生产制造、质量管理、市场营销、资本运营、法律事务、连锁商业等方面的实战专家。 隔行如隔山、实践出真知！作为中国家居智力服务领域第一品牌，逸马家居顾问集团最大的服务优势——师资力量源自于国内知名家居企业。十多年高管业绩与职业操守，是值得客户信赖的根本保证。同时，擅长用系统的观点与方法为客户提供精准的解决方案，则是逸马家居顾问集团最大的服务特点。而超强的行业资源整合与有效配置能力所带来的客户增值服务，更标志着逸马家居顾问集团将跨入新的里程碑！ 逸马家居顾问集团（部分）商务活动回顾 《逸马家具顾问集团——会员企业全年学习课程计划表》 序号 日期 课程类别 课程（二选一授课，适合家饰/建材等） 授课专家 参加学习对象 1 待定 市场营销类 家具业终端系统建设与提升训练 家具业区域市场拓展、建设与终端维护 马瑞光 郭勇军 老板/市场/销售/业务/策划人员 2 待定 人力资源类 家具业高效能组织结构与部门职能设计 家具业文化塑造与职业团队管理 王 永 郭勇军 老板/人力资源/各部门负责人 3 待定 招商加盟类 家具业加盟网络的拓展方法与策略 家具业加盟网络的专业沟通和管理技巧 马瑞光 老板/市场/销售/业务/策划人员 4 待定 质量管理类 家具业如何建立质量管理体系 家具业质量管理与工具运用 胡 果 范家仁 老板/质量/生产/采购及财务人员 5 待定 流程再造类 家具业业务流程设计与管理 家具业专卖店建设流程与管理 郭勇军 老板/人力资源/各部门负责人 6 待定 商家管控类 家具业终端非店面营销实务 家具业顾问式导购操作实务 马瑞光 老板/业务/加盟商负责人/导购员 7 待定 生产管理类 家具业现场主管如何管理车间 家具业如何激励员工创造无限利润 胡 果 郭勇军 老板/生产各单位负责人/人力资源 8 待定 高层修炼类 家具业的目标与绩效管理 现代家具企业老板成功方略 杨 勤 郭勇军 老板/副总/部门经理/人力资源 9 待定 品牌管理类 家具业品牌建设与管理 家具业如何进行品牌营销 尹传高 张洪吉 老板/品牌与策划/市场与销售经理 10 待定 连锁经营类 如何打造家具业忠诚加盟网络 家具业品牌专卖店精英店长特训 马瑞光 尹浩扬 老板/市场/销售/业务/策划/店长 11 待定 战略管理类 家具业营销战略选择与模式创新管理 家具业渠道规划策略 尹传高 张洪吉 老板/战略部门/市场或销售经理 12 待定 招商加盟类 《家具企业如何打造职业化营销队伍》 《持续赢利的家具专卖店突破之道》 马瑞光 郭玉森 老板/业务部门负责人/加盟商老板 备注：以上提供之课程，根据家具行业的季节特性与多数家居企业的实际需求状况，进行课程与老师的“二选一”制调整授课；每月一次，每次讲课时间为一天（具体以当月实际通知为准）。以上课程为非学历制教育或技能类鉴定类培训，无证书、证明类发放。 逸马家居顾问集团 成都市逸马家具企业管理顾问有限公司 2011-01-01 逸马家具顾问集团——家居业专业内训课程表 序号 培训主题 培训课题（适合建材/家饰/家居） 培训方式 适合对象 价格 1 家居业 企业文化系列课程 《家具转型期，如何重塑企业文化》 《家具企业组织管理与企业文化》 《家具企业文化建设与管理》 《如何激励并塑造家具企业员工》 《如何成为合格的家具企业人》 《家具企业文化塑造与职业团队》 《家具企业形象与CI战略》 《家具企业公司价值观》 《家具企业文化与制度》 企业内训 企业老板； 公司各部门管理者；全体员工。 50000元/天（限100人） 2 家居业 战略管理系列课程 《家具企业战略转型与变革管理》 《家具企业如何实现战略制胜》 《家具企业竞争力与战略》 《家具企业战略与创新管理》 《家具企业战略规划与执行》 《组织/人力资源/生产/营销/财务/ 品牌系列战略》 《家具企业服务策略》 企业内训 企业老板； 公司各部门所有管理者。 50000元/天（限100人） 3 家居业 市场营销系列课程 《区域市场拓展、建设与终端维护》 《持续赢利的家具专卖店经营之道》 《家具招商会专用系列课程》 《家具终端系统提升系列课程》 《家具企业营销队伍职业化课程》 《导购员专业知识与技能提升课程》 《家具新产品上市推广策略》 《家具企业物流与渠道管理》 《如何强化家具专卖店的终端建设》 《家具营销系统系列管理课程》 企业内训 企业老板；市场及销售部门所有员工；加盟商老板；终端导购员（更适用于公司招商会或订货会）。 50000元/天（限100人） 凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。 4 家居业 品牌管理系列课程 《家具企业品牌建设与管理》 《家具品牌与终端运营实务》 《家具企业品牌与CIS策划》 《家具企业如何进行品牌营销》 企业内训 企业老板；品牌规划部门；各部门管理者。 50000元/天（限100人） 5 家居业 组织建设系列课程 《家具企业如何建立高效能组织》 《战略转型与家具组织管理》 《组织与变革管理》 《组织结构与部门职能设计》 《家具企业组织中的团队管理》 《组织行为学》 《家具企业组织竞争方法》 《家具企业组织文化》 企业内训 企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 50000元/天（限100人） 6 家居业 流程再造系列课程 《家具企业工作流程设计与管理》 《家具企业业务流程优化实务》 《如何实施家具企业流程再造》 《家具企业专卖店建设流程管理》 《组织管理体系与业务流程》 《家具企业作业流程分析》 企业内训 企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 50000元/天（限100人） 7 家居业 人力资源系列课程 《家具企业战略性人力资源》 《企业核心能力与人力资源管理》 《家具企业人力资源之招聘/定岗定 编/培训/绩效/薪酬/员工职业生涯 规划/团队/过程系列管理》 《家具企业怎样建立培训队伍》 《家具企业岗位分析与职务说明书》 《如何激励企业员工创造无限利润》 《内部讲师与中层管理系列课程》 企业内训 企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 50000元/天（限100人） 8 家居业 生产制造系列课程 《家具业制造战略与实务》 《家具业现场主管如何管理车间》 《家具企业现场管理系列课程》 《家具企业制造系统的效能优化》 《家具企业质量管理》 《家具企业生产现场与6S》 《家具企业目视管理》 企业内训 企业老板；生产部门所有管理者；采购、设计、质量各部门管理者。 50000元/天（限100人） 9 家居业 连锁经营系列课程 《家具企业加盟商公司化运作方略》 《家具持续赢利的门店管理实务》 《家具企业终端非店面营销实务》 《家具企业精英店长特训》 《家具企业顾问式导购操作实务》 《企业高绩效、强沟通巅峰特训营》 《家具加盟网络拓展方法与策略》 《家具加盟商专业沟通与管理技能》 《如何打造家具企业忠诚加盟网络》 企业内训 企业老板；市场/销售部门所有员工；加盟商老板；导购员（更适用于公司招商会或订货会）。 50000元/天（限100人） 凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。 10 家居业 质量管理系列课程 《家具供应商质量管理评估与控制》 《家具企业生产现场质量管理》 《家具企业质量检验管理》 《如何建立家具企业质量管理体系》 《如何进行家具企业质量改进》 《企业质量方针和质量目标管理》 《家具企业质量管理方法和措施》 《家具企业质量管理工具与运用》 《如何构建家具企业的质量文化》 《如何建立家具企业测量管理体系》 企业内训 企业老板；质量部门所有员工；生产部门所有员工；公司各部门管理者。 50000元/天（限100人） 11 家居业 财务管理系列课程 《如何建立家具企业财务管理体系》 《家具企业财务战略管理》 《家具企业成本预算与管控实务》 《家具企业税划实务》 《家具企业财务目标与绩效管理》 《家具企业内部审计与风险管理》 《家具企业财务制度与流程优化》 《家具企业非财务人员的财务管理》 企业内训 企业老板；财务部门所有员工；公司各部门负责人。 50000元/天（限100人） 12 家居业 综合管理系列课程 《整合时期，家具企业如何二次创业》 《如何制定企业战略与年度计划》 《家具企业发展战略与创新管理》 《家具企业的目标与绩效管理》 《现代家具企业老板的成功方略》 《家具企业的职业团队管理》 《家具企业职业经理人的自我培养》 《如何培训你的内部培训师》 《家具企业如何训练你的新员工》 《家具企业变革与内部冲突管理》 《家具企业正面激励与沟通技巧》 《如何提升家具企业员工工作效率》 《企业主管和下属如何协作相处》 《有效的企业员工训练与开发方法》 《家具企业形象整合之职业道德》 《家具企业合作厂商系列培训》 《家具管理方案、制度与手册培训》 企业内训 企业老板；公司所有部门管理者（更适用于公司规范化基础管理或系统提升）。 50000元/天（限100人） 备注： 1、以上课程与下列提供的课题大纲，也同样适合于国内所有关联制造业与商业领域。包括家具、家居、家装、家饰、建材等产业； 2、以上为不含税之服务价格，如客户需要发票，则根据服务总额加收10%的税票费用； 3、以上不含著名专家郭勇军老师、马瑞光老师的培训，专家最低出场费用不低于五万元/天。 逸马家居顾问集团 《家具行业部分提纲性精选专业课题》介绍： 课题：《精英店长特训》 第一部分：课程背景 家具行业终端现状 第二部分：课程内容 一：家具连锁背景篇 二：店长角色篇 l 代表人 l 情报收集者 l 调整者 l 传达者 l 指导者 l 管理者 l 保全者 l 活动者 三：店员培养激励篇 （一）：组建店面队伍 Ø 店员队伍规划 Ø 店员招聘 Ø 店面培训 l 确认教育训练的内容 l 确认适当的教育方法 l 诱发学习情绪 l 教育训练的实施 l 训练内容的演练 l 检核学习成果 （二）：店员激励 1、思想基础：“双因数权变” 2、专业激励技巧—“五心隧道” ² “诚心”——信任之心 ² “开心”——快乐之心 ² “用心”——投入之心 ² “恒心”——坚持之心 ² “全心”——火热之心 四：店面营销篇 （一）：店面专业销售 Ø 家具专业销售ABC Ø 专业专业销售流程管理 第一步：主动待机——捕捉机会 第二步：顾客接触——准备契合 第三步：需求诊断——挖掘需求 第四步：产品展示——固化客户需求 第五步：异议化解——评估比较 第六步：关闭交易——客户购买 第七步：顾客赠言——预埋伏笔 （二）：店面促销 Ø 促销创意 Ø 促销组织 Ø 促销实施 五：店面服务篇 （一）：店面服务流程 1、核心：“超越期望” 2、应掌握的服务技能 u 优质服务的理念 u 优质服务的制度、流程、方法、工具 u 主动服务与被动服务的区别 （二）：诉怨应对 1、核心：“转怒为喜” 2、专业诉怨应对流程 ——另客户心情晴朗的（clear）应对流程： l 控制你的情绪（C） l 倾听客户诉说（L） l 建立与顾客共鸣的局面（E） l 对客户的情形表示歉意（A） l 提出应急和预见性的方案（R） 六：有效沟通技巧 Ø 有效沟通的原则 Ø 有效沟通的方法 Ø 因人而异的沟通策略 Ø 影响沟通效果的关键性因素 Ø 非语言信息的识别与运用 Ø 如何形成良好的沟通习惯 Ø 沟通与团队精神的关系 第三部分：课程收获 ² 打造一支能征惯战的精英店长团队 ² 使店长掌握系统的专卖店管理方法 ² 明确店长角色，提升专卖店竞争力 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 本课程提供如下营销手册： 《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《店长核心能力训练之打造激动人心的卖场氛围》 课程内容 一：连锁卖场经营的唯一产品就是服务 如何提升门店的专业服务水准？ 如何建立专业的服务规范？ 如何应对令你头痛的顾客投诉？ 二：卖场服务的核心：“氛围” 三：真正的“六星级服务” 四：“激动人心”之道 1、“物”的服务：专业服务流程设计 　　这是连锁经营“管理工程”思想的实际应用，即有效又可复制。 　　A：服务流程设计导向 　　B：服务流程效率 2、“人”的服务：打造“快乐执行”店面团队 推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种 独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。 如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？ 如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？ 我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励” 课题：《顾问式导购操作实务》 第一部分：课程背景 家具行业导购人员状况 第二部分：课程内容 一:常见的导购困惑 二：家具行业导购特点 三：导购人员的特点二：顾问式导购的流程、技能、工具的详细讲解 （一）：主动等待——捕捉机会 1、案例：等待的导购员！ 2、剖析销售开启的预兆 3、主动待机的5个原则 （二）：接触顾客——创造契合 1、案例:长相丑陋的导购员！ 2、剖析契合的本质：“共鸣” 3、需要掌握的4个技巧 （三）：探寻顾客，挖掘需求 1、案例：慢腾腾的销售员！ 2、分解、挖掘客户的真实需求 3、需要掌握的一套流程 （四）：立体展示，固化需求 1、案例：大话导购员！ 2、“客户重要需求=有答案的需求” 3、需要掌握的3个方法 （五）：化解异议，建议购买 1、案例：一视同仁的销售人员！ 2、如何让建议“一剑封喉” 3、4大展示技巧 （六）：临门一脚，关闭成交 1、研讨：“单赢”的困惑！ 2、剖析“赢的购买” 3、5大独门武器 （七）：顾客赠言，超越期望 1、案例：如释重负的导购员！ 2、“销售才刚刚开始” 3、应掌握的4大法宝 （八）:诉冤应对，转怒为喜 1、案例：忍无可忍的导购员！ 2、“永远同意投诉方式” 3、专业诉怨应对流程 四：情境演练 为确保知识转化为生产力，采用仿真的案例研讨，让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通，真正做到学以致用。 1、案例研讨：营业员的一天 Ø 案例背景：某高档饰品的营业员，从早上开业到下班这段时间的销售经历。 Ø 过程分解：待机、顾客接触、需求探询、产品呈现、异议化解、达成交易、顾客赠言 Ø 考评重点： 营业员的优缺点分析 工作的心态 销售的流程 销售的技巧 2、点评与总结 第三部分：课程收获 ² 打造一支顾问式超级导购团队 ² 掌握顾问式导购精髓，提升销售业绩 ² 规范导购行为，提升服务格调 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 《终端导购手册》共约50多页。 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《加盟网络的专业沟通和管理技巧》 第一部分：课程内容 一:经销网络营销基础 研讨：“直销与经销” 业务人员如何理解加盟？ 连锁经营的优缺点是什么？ 这里将提供系统的专业理念储备： （一）、渠道经销ABC ² 渠道营销基础 ² 认识区域加盟 ² 渠道发展趋势 （二）、加盟制下业务人员的定位 ² 业务实现者 ² 企业品牌代表 ² 企业触角 ² 加盟商顾问 二：加盟商的专业沟通及管理技能 案例：“同班同学的故事” 如何成为加盟商的顾问？ 如何让加盟商多卖明珠公司的产品？ 如何提升业务人员与加盟商的沟通能力？ 业务人员如何与加盟商进行有效谈判？ 对于加盟商的维护、管理包括那些内容？ 加盟商的维护、管理应该使用那些工具？ 对加盟商的维护、管理应具备那些技能？ （一）、加盟商分类管理 ² 分类工具 ² 分类模型 ² 分类技能 （二）、加盟商的4项管理基础 ² 沟通管理技能 业务人员与加盟商的沟通过程本质上是一个销售过程，需要8个环节的沟通技能： Ø 契合技能 Ø 挖掘需求技能 Ø 异议处理技能 Ø 固化需求技能 Ø 展示技能 Ø 谈判技能 Ø 临门一脚技能 Ø 服务技能 ² 加盟商管理协助 ² 加盟商培训 ² 资讯管理 （三）、加盟商评估调整 ² 加盟商考核、评估 ² 加盟商调整技能 （四）帐款风险的预防、控制和催收技巧 Ø 帐款形成原因和收回时间规律分析 ü 企业赊销的利弊分析 ü 几种金融工具的风险分析 ü 帐款形成原因的分类和概率分布 ü 帐款收回的时间规律分析 Ø 帐款的控制管理 ü 加盟商信用的调查方法 ü 加盟商信用评级的内容、工具及其运用 ü 最高赊销额的设定、分配、运用及管理 ü 确定加盟商信用标准 ü 确定加盟商信用条件 ü 确定收帐政策 ü 帐款的预防和控制流程 ü 帐款的管理方式和对策方法 Ø 债务的催收技巧和方法 ü 债务的催收技巧的方法 ü 帐款的形成、管理及帐款催收的经典案例分析 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第二部分：课程收获 本课程将给学员带来的四大收获： ² 学会如何恰当的与加盟商进行沟通 ² 掌握针对不同加盟商的支持办法与策略 ² 掌握与加盟商谈判的方法 ² 提升业务人员的区域市场管理技能 第三部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题:《卓越营销团队巅峰训练营》 一、前言 常驻在外天马行空的营销人员是企业价值的直接创造者。他们见多识广、思想活跃、价值观多元化，往往也会表现出自我主义、组织纪律性淡漠。这些已成为营销组织成长的障碍和影响组织效率的重要因素，如不能有效控制，最终将导致组织价值的大量流失。 没有灵魂，团队将是一盘散沙； 没有使命，团队无法长久； 不了解人性，就无法与人进行沟通，沟通不畅是最大的无形成本； 无法了解客户的真实想法，只用表面的力量无法超越竞争对手； 不懂得自我激励，就无法超越并达成目标。 如何用人性规律快速调整自己，能够和团队成员及客户进行有效沟通？ 如何把抽象的团队精神变得具体可感，触手可及？ 如何开发潜能，快速倍增业绩，挖掘团队潜力？ 在激烈的市场竞争环境下，企业为了提高核心竞争力，“我要培训”的呼声越喊越烈；然而，到底什么样的培训能够真正将企业中的人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大成果呢？ 如何让营销人员突破自我，勇于承担责任？如何打造一支金字般的营销团队？如何使现在的团队获得新生与突破？本课程将为思考和解决这一问题提供系统训练课目。 其实，现代企业都更强烈的意识到学习的重要性，然而却不知道学习最有效的方法，其实就是训练。马克吐温说过：“没有什么是训练所做不到的，也没有什么是训练所不能达成的，训练能化野性为驯良，使粗野变柔和，把凡人提升为天使。” 《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》首先是一种训练，通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的教练技术训练。教练以人为本，向内挖掘潜能，向外发现可能性，另被教练者有效达到目标。拥有教练管理者的公司，老板把握事情的进展，工作者自愿的去担负责任。 《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》是国际化、专业化、品牌化的课程，课程由音乐、欢笑、眼泪与特殊设计的情景活动组成的。 通过引导质疑、立体探究、评价归纳和创新应用四个环节来进行，使学员全情投入，改善心智模式；区分心态、信念和假设，挑战固有观念，伸展自我，突破思维框架；真实的反映工作及生存状态，直面生命的觉醒，建立人与之间心灵的桥梁，突破自我，从而打造一支卓越的团队。 二、课程特点 ●一个被《财富》500大企业竞相引入内训的课程 ● 一次训练自己做自己团队“教练”的学习机会 ● 体验试学习带给你“心”的突破及“心”的价值 ● 360度训练评估全面革新与提升沟通能力 ● 有效果比有道理更重要 三、课程特色 觉悟——耳目一新的主题令你终身记忆。 体验——全新互动的课程设计让你身心合一。 改变——素质与技能并重使你立刻采取行动。 四、课程内容提要 ●爱 ● 关怀 ●承诺 ●责任 ●付出 ●双赢 ●快乐 ●感恩 ●目标设立 ●自我分析 ●自我突破 ●情绪管理 ●时间管理 ●性格的力量 ●人际沟通 ●团队精神 ●成功信念 ●增加自信心 ●增强行动力 ●发挥影响力 ●明确价值观 ●运用潜意识 ●建立团队使命 五、课程核心内容 (一)、营销员的责任心 Ø 什么是责任 Ø 责任感的培养 Ø 承担责任的现场体验 Ø 营销团队的责任心 Ø 良好责任心的来源 Ø 洞察自我责任心的盲点 Ø 负责任的误区 Ø 承担责任是快乐的源泉 (二)、积极心态 Ø 积极的心态究竟指什么 Ø 营销员如何乐在工作 Ø 良好心态的含义 Ø 如何对事物进行正确的思考 Ø 如何迁善心态 Ø 健康心态的形成方式 Ø 良好的心态来源于自己 Ø 透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性 (三)、团队沟通 Ø 沟通是什么 Ø 沟通常用的手段 Ø 常见的沟通障碍 Ø 什么是有效的沟通 Ø 沟通的科学原理 Ø 因人而异的沟通策略 Ø 影响沟通效果的关键性因素 Ø 如何形成良好的沟通习惯 Ø 沟通与团队精神的关系 Ø 沟通艺术的应用 (四)、卓越团队精神训练 Ø 优秀营销团队的特征 Ø 团队形成的必要条件 Ø 团队与群体的本质区别 Ø 现场互动活动体验团队价值 Ø 营销团队的成长 Ø 营销团队成员的淘汰和更新 Ø 清晰自己在团队中的角色与职责 Ø 了解团队形成的关键因素 Ø 掌握化解影响团队价值最大化的方法 Ø 思考自己所在团队的未来 (五)、营销人员的自我激励 Ø 自我暗示的作用 Ø 专注的力量 Ø 情商与影响力 Ø 情绪控制与EQ Ø 十大行动讯号与十大有力量的情绪 Ø 清楚自我破坏建立无法阻挡的自信 Ø “为什么”的力量 Ø 影响力的七大策略 (六)、营销人员价值观、使命与企业价值观、使命的结合 n 内容提要 Ø 什么是价值观，什么是使命 Ø 价值观与使命对个人的影响 Ø 价值观与使命对企业的影响 Ø 明确自我价值观系统 Ø 价值与信仰：成败的来源 Ø 企业团队的价值观与使命对个人的影响 Ø 营销团队价值观的统一 Ø 价值观排列 Ø 个人价值观与使命和企业价值观与使命的有效结合 (七)、潜能开发 Ø 潜能冰山原理 Ø 一个人到底能做什么 Ø 意愿大于方法 Ø 到底如何激发潜能 Ø 表意识和潜意识 Ø 驱除坏习惯 Ø 自我潜能认知 Ø 运用潜意识的力量达成目标 Ø 终极挑战-----现场潜能开发训练 六、训练形式 训练以体验式学习为基础，包括以下的学习过程和形式： 1、主题探讨：探讨生活及工作中的不同主题，无须同意或否定，协助观察态度。 2、商务测试：测试帮助增强对自我的认识，实现人本管理及有效沟通的基础。 3、二人对话：单向互相交流，协助检视工作与生活和态度及做有益的探索。 4、活动与练习：反映如何面对合作与竞争，展现对个人和团体承诺的力量 5、分享：通过聆听他人的感受，想法和启发，从第三方的角度获得收获。 6、闭目：声像合一的冲击令学习在放松中增强联想力，提升创意。 七、训练目标 创造一个互相紧扣，有承诺及目标的团队。 确保每一个参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，如目标一致、信任、开放的沟通，互相尊重、具操守及愿意承诺。 介绍及强化共赢的概念，强调团体内每一位成员的重要性，尊重和管理差异性。 发掘、探讨强调团队成员个人及专业上所关注的问题。 营造一种重结果的氛围，营销人员在这种氛围中对他们的决策与行动承担全部的责任，从而增强其在工作中的责任心。 建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效率。 激发组织成员的创意和潜能。 获得持续性的自我学习和改进的动力 课题：《打造忠诚加盟网略》 第一部分：课程背景 家具行业商家当前的加盟状况 第二部分：课程内容 一:认识篇 （一）：连锁经营解析 1、连锁经营的两个本质 2、连锁经营的三种类型 3、连锁经营四个基本点 （二）：认识特许加盟 1、特许加盟的存在机理 2、特许加盟的四种类型 （三）：家具特许网络评析 1、家具连锁网络的兴起——微利时代到来 2、目前家具特许网络的四个特点 3、家具特许网络四个运营难题 4、家具特许网络的几种成功模式 二：加盟网略运营管理篇 （一）：家具加盟商管理的焦点与难点 1、归属感的培育 2、实现加盟店持续赢利 3、贯彻公司经营理念、文化 4、落实公司营销政策 （二）：区域经理的四大角色 1、业务管理者 2、企业品牌使者 3、企业感应器 4、加盟商顾问 （三）：家具加盟网络管理的核心 1、核心：“加盟商顾问” 2、顾问的三个含义 （四）：家具加盟网络的沟通技能——“落实营销政策” 1、契合技能 2、异议处理技能 3、谈判技能 4、情感沟通技能 （五）：家具加盟门店的运营管理协助——“实现加盟店持续赢利” 1、加盟商关注的门店运营难题 2、全力以赴、快乐执行的店面团队打造——“快乐工作坊” 3、店面营销、服务的持续提升技法——“超级管理漏斗” 4、家具店非店面营销秘诀——“建立利益共同体” （六）：培养家具加盟商的归属感——“系统培训” 1、认识归属感 1）使命归属感 2）愿景归属感 3）经营理念归属感 4）品牌归属感 2、归属感培养的有效手段：“加盟商系统培训” 1）系统培训特点 2）系统培训内容 3）系统培训方式 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第三部分：课程收获 本课程将给学员带来的三大收获： 1. 学会培养加盟商对企业依存度的系统策略 2. 掌握提升加盟商忠诚度的方法 3. 掌握增强加盟商对企业品牌认同度的技能 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《加盟网络拓展方略与策略》 第一部分：课程背景 家具企业招商现状 第二部分：课程内容 一:经销网络营销基础 研讨：“直销与经销” 业务人员如何理解加盟？ 连锁经营的优缺点是什么？ 这里将提供系统的专业理念储备： （一）、渠道经销ABC ² 渠道营销基础 ² 认识区域加盟 ² 渠道发展趋势 （二）、加盟制下业务人员的定位 ² 业务实现者 ² 企业品牌代表 ² 企业触角 ² 加盟商顾问 二：招商、拓展实战篇 （一）、家具特许网络拓展的现状与障碍 （二）、家具成功招商的三个关键点 1、精准品牌定位 2、系统管理输出 3、专业拓展流程加盟商管理协助 （三）、 “11步”专业拓展流程 1、吸纳加盟商的对外宣传 2、双方接洽考察 3、加盟资格认定 4、预定店址评估 5、谈判及签约 6、连锁店建设 7、加盟店员工培训 8、经营内容导入服务中心 9、连锁店营业的对外宣传 10、营业初期连锁店的指导 11、专业营运督导 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第三部分：课程收获 本课程将给学员带来的三大收获： 4. 掌握系统的加盟商拓展方法与策略 5. 提升加盟网略的布局质量 6. 大幅提高加盟商拓展效率 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《家具企业的市场拓展、渠道建设与维护管理》 一 双赢的区域销售策略模式 ² 一个中心 ² 两个基本点 ² 三个原则 ² 四个目标 二、重视与开发区域,市场 ² 什么是区域市场 ² 区域市场如何开发 ² 开发区域市场的意义 ² 家具企业常见的9种市场开发误区 ² 区域市场销售网络的开发与管理 三、渠道管理 ² 区域市场的渠道流程 ² 区域市场的渠道管理 四、如何激励经销商 ² 区域市场的渠道激励 五、终端维护之客户管理 ² 开发新的加盟商户 ² 正确处理区域市场开发与维护的关系 ² 加盟商的管理与沟通方法 ² 辅导你的加盟商 ² 做好售后服务工作 六、相关工具的运用 ² 销售管理工具——销售日报表的管理 课题：《赢在应变——持续赢利的家具专卖店突破之道》 第一篇 困惑——出路分析篇 第一部分：家具行业的现状 1．中国家具的分布——分析产业 2．家具行业的现状——分析企业 3．家具行业的现状——分析流通业 4．家具行业的现状——分析终端模式 5．结论 第二部分：家具加盟商的困惑分析 1．家具经销商面临的经营管理困惑 2．根本原因分析 3．家具加盟商，人伤心更伤 研讨：中国家具业的加盟商到底是不是搬运工 研讨：专卖与批发、总代等渠道的区别是什么 4．中国家具业的加盟商，路在何方 研讨：为什么单靠经销的日子会越来越难过 5．思考：理解家具专卖店终端建设的意义 A、首先要做好专卖店终端建设 B、正视自己专卖店周边的市场开发 C、培育专卖店终端渠道的竞争能力 D、家具专卖店经营状况自检 E、老鹰的故事 6、本章小结 第二篇 突破——赢在应变篇 1．近1-2年内，家具企业的变革趋势 2．新型家具加盟商应具备的基本条件 3．家具企业应变之道 ——“三个转变” 讨论：商家在厂商交易中能得到什么 4．商家应变之道 ——“三统一利用” 5．本章小结 第三篇 门店——经营管理篇 1．现代家具流通业营销法则 2．什么是特许加盟（经营） A、家具企业如何实现连锁化特许经营 B、家具业连锁化特许经营的五项统一 C、投资者为什么要加盟特许经营品牌 D、特许加盟厂商之间的资源合作关系 3．特许专卖店成功建店的十大阶段 4．怎样提升家具专卖店的人气 产品、价格、促销、顾客、便利、公共关系。 5．如何做好特许专卖店的专业销售 A、特许专卖店的战略发展与延伸 B、如何做好特许专卖店的专业销售 C、专卖店的营销突破——非店面营销 6．如何做好特许专卖店的终端形象维护管理 A、成功打造特许专卖店专业店面形象 B、几个容易被忽视的专卖店形象问题 C、做好终端维护——终端表现力 D、及时做好库存及订单报表 E、如何做好专卖店售后服务工作 产品售后服务、客户的维系、搜集情报。 F、如何做好终端店面维护管理 专卖店外观的维护、卖场内顶部的装修与维护、店内墙面的维护、家具的维护、店面卫生、饰品 及床上用品的维护、家具摆场。 7、加盟商持续赢利的方法 A、加盟商持续赢利的方法 B、从人居环境怎样解读家具市场空间 C、业内动态：二三级市场的诱人空间 D、上游房地产在做什么动作 讨论：作为现代的家具加盟商，为什么要去开发外埠市场？启动外埠市场的条件与时机是什么？ E、本章小结 《商业连锁内训课程库》设置 一.连锁战略类课程——（马瑞光老师、郭勇军老师） 1.《连锁企业持续赢利之道》2天 2.《特许加盟全谋略》2天 3.《品牌连锁和营销渠道变革》2天 4.《连锁经营战略规划》1天 5.《连锁经营商业模式设计》1天 6.《连锁经营品牌传播与管理》1天 二.连锁体系类课程——（马瑞光老师） 1.《连锁总部规划与管理》1天 2.《连锁分部规划与管理》1天 3.《连锁企业的采购与物流》2天 4.《连锁企业信息化建设》1天 三.连锁营销类课程——（郭勇军老师、郭玉森老师） 1.《加盟网络拓展方法与策略》1—2天 2.《加盟商专业沟通与管理技能》1--2天 3.《服务营销理念与技能》2天 4.《金牌销售团队的建设与管理》2天 5.《亲情型客户关系行销》2天 四.连锁终端服务类课程——（李戴维老师） 1.《打造“六星级”的卖场服务》1天---2天 2.《连锁门店服务技巧》1天 五.连锁终端心态类课程——（张海翔老师、高飞老师） 1.《九型人格与企业管理应用特训》2天1夜 2.《连锁终端高效团队的建设与激励》1天----2天 3.《连锁终端员工职业心态塑造》1天---2天 4.《卓越团队巅峰特训营》2天2夜 六.连锁终端陈列类课程——（曲径老师、钟晓莹老师） 1.《视觉营销之终端陈列》1天--2天 2.《顾客服饰风格识别与推荐技巧》1天 3.《陈列基础概念解析》1天 4.《色彩企划在视觉营销中的运用规划及搭配方式》1天 5.《卖场陈列构成方式及规划原则分析》1天 6.《个人肤色与服装色彩搭配分析》1天 7.《个人服饰风格分析与服装款式风格搭配分析》1--2天 8.《专卖店商品陈列与管理》1天 七.连锁经销商/加盟商类课程——（马瑞光老师） 1.《从优秀到卓越----如何成为“赢老板”》1天 2.《加盟商公司化运作方略》1天 八.连锁区域经理类课程——（马瑞光老师、郭勇军老师） 1．《连锁专卖区域市场开发与管理》2天 2．《连锁渠道营销与品牌专卖》1天----2天 3．《连锁专卖MTP》2天 4．《持续赢利的连锁网络管控实务》2天 5．《连锁专卖营销规划》1天 九.连锁店长类课程——（郭勇军老师、张春华老师、郭玉森老师） 1.《连锁精英店长特训》2天 2.《高绩效专卖店销售与日常管理》1天---2天 3.《专卖店队伍培养与激励》1天 4.《如何让顾客感动——专卖店服务的系统管理方法》2天 5.《专卖店促销的创意与组织管理》1天 6.《专卖店卖相的设计与管理方略》1天 7.《连锁专卖店的商品结构管理实务》1天 8.《连锁店面危机应对策略与方法》1天 9．《持续赢利的品牌专卖店突破之道》2天 十.连锁导购类课程——（曾鹏锦老师、吴霆老师、吴玉龙老师） 1.《顾问式导购操作实务》1天--2天 2.《超越期望——卓越有效的顾客服务技能》2天 3.《转怒为喜——专业顾客诉怨应对技能与策略》1天 4.《连锁专卖店面卖相维护与理货技能》1天 5.《魔鬼训练——卓越团队巅峰训练营》3天2夜或2天2夜 6．《沙盘演练——品牌专卖店顾客特征分析与导购技巧》2天 十一.连锁督导训练类课程——（马瑞光老师、吴玉龙老师） 1.《连锁训练系统的规划与设计》1天 2.《连锁训练系统的课程设计》1天 3.《连锁店面的培训与高效督导实务》2天 4.《连锁专卖专业TTT》2天 只有行业的、专业的，才是最实用的；故因专业，所以权威…… 附：逸马家居顾问集团部分授课专家/老师介绍 逸马家居顾问集团董事长，中国家居业著名实战专家与产业规划专家；中国家居商业连锁研究院院长，清华大学高级总裁班特聘教授；中国家具咨询网首席专家，家居界权威杂志与媒体特邀专栏专家，高端家居企业首席顾问。 郭勇军老师主要工作经历： 1、拥有民营企业一线管理实践与高层全盘经营及研究经验18年。 2、长期工作在家具业第一线，其中担任副总与总经理岗位16年。 3、通过十多年从南到北的家具业全盘经营实践，成就了郭勇军老师在中国家具领域中深厚的行业经营研究和丰富的企业综合管理实践能力。其见解独到，高度、深度、广度并存。 4、先后服务过太古源、耀邦集团、年年红集团、掌上明珠集团、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、东金、三叶、斯可馨集团、雅露斯等国内知名家具企业近百家。 5、郭勇军老师在家居界的影响力，得到行业内人士的一致公认与高度评价。逸马家居顾问集团曾先后荣膺“2008中国家具十佳服务机构”、“2009中国家具策划十大创新服务机构”、 “2010中国家居管理咨询品质信誉第一品牌”和“中国家居管理咨询最具权威人物”。 郭勇军老师主要从事领域： 家居业产业规划与资源整合、发展战略、品牌运营、组织系统、流程再造、人力资源、研发制造、市场营销、连锁终端等领域，以实际的产业规划、管理咨询、常年顾问及全方位培训等服务较多。 逸马家具顾问集团首席专家马老师简介： 中国连锁经营实战领军人、国内著名的连锁经营、营销双栖专家； 中国连锁经营实战网首席顾问专家； 逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问； 中国商业联合会零售职业经理人认证专家委员； 中国合作贸易企业协会专家组成员； 中国连锁经营研究院高级研究员； 中国连锁经营商学院首席讲师； 深圳市汇商连锁加盟辅导中心专家； 马老师已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程， 为数百家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。 逸马家具顾问集团营销战略专家尹老师简介： 逸马国际顾问集团董事，中国能力战略研究中心首席研究员，博士。 与国内顶尖学府和出版社合作，发起了以下课题的研究:“管 理哲学与哲学化管理”丛书“能力战略”研究项目。“睡不着” 商业思想丛书。 已经出版管理财经书：《战略路线图》、《破局》、《未来市场变革 营销路线图》、《管理哲学与哲学化管理》、《布局》、《无限连锁》、《赢得顾客的5大步骤》、《华帝路线图》等。 在能力战略、营销变革管理、哲学式管理等方面有重大建树：是多家财经媒体《经理人》、《中国商业评论》、《中国经营报》、《民营经济报》、《21世纪财经》、《财富时报》、《东方企业家》、《销售与市场》、《新营销》等的作者或媒体顾问。 尹传高先生在战略、企业文化、营销变革等方面有重大的原创性的贡献，以专业性的咨询和培训见长。 主要研究咨询成果： 1、营销变革系统：营销变革9要素分析模型、营销战略平衡分析模型。 2、能力战略：通用能力战略模型、能力平衡分析模型、企业模型，能力战略实施分析模型。 3、文化战略：文化战略的平衡模型，文化三阶段发展模型，文化与绩效的分析模型。 4、哲学式管理：“1+2+3+15”管理哲学工程完整实施方案。 5、商道：“4+4”理论模型、商道规划指南、商道手册，利益共同体模型。 主要参与服务过的客户： 新天葡萄酒、华帝股份、方正科技、比亚迪汽车、夏新电子、成都维格尔股份、湖北电信等。 逸马家具顾问集团质量管理专家胡老师简介： 胡老师主要工作经历： 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）国家外审员资格、 国家级质量管理培训教师（辅导员）、逸马家居顾问公司质量管理专家， 主要负责家具企业质量策划、认证、审核、管理工作。曾先后任职于重 庆正大公司、泸州粮油集团、新希望集团、四川华保管理咨询公司、 明珠家具集团、铁骑力士集团等，以实战著称。 胡老师主要从事领域： 经胡老师指导通过认证的公司有：掌上明珠家具集团、毕高家具公司、富马特家具公司、金鹰家具公司、爱家家具公司、希望集团所属公司、国雄饲料集团、昆明新云珠科技、遵义嘉好公司、成都枫澜科技公司、自贡恒博科技公司、成都巨人树服饰公司、成都天绿菌业公司、双流县双弘空调设备厂、成都老城南食品公司、四川徽记食品公司、四川华融化工公司、四川圣迪乐村、四川奥诺欧食品公司、四川新东狮酒业公司、四川斯坦瑞食品公司、响当当饲料公司等国内众多大型企业。出版有《新希望贯标手册》、《新希望总经理培训教材》、《质量检验管理》，并自学了ISO14000系列标准和环保产品认证及GB/T28001标准。胡老师开展各类培训共计200余班次，接受上述培训人员数千人。 逸马家具顾问集团首席营销专家张老师简介： 张老师主要工作经历： 国家教育部公派留学高级访问学者；市场营销学教授、天津大学管理 学博士，营销管理专业硕士研究生导师；北京大学生产与质量研究中心特 聘教授；河北省十佳策划人；《销售与市场》杂志栏目专家；中央电视台 经济半小时节目《跨世纪的转变》撰稿人。 张老师主要从事领域： 张洪吉教授历任石家庄君乐美家具有限公司首席营销顾问、恒祥医药 集团营销总监、穗宝集团培训总监、穗宝集团河北公司总经理、培训总监。曾经服务过的其它客户包括恒祥集团、东盛英华集团、奎山集团、太太口服液、华龙日清、中旺集团、北京国信集团、世达乳业、青岛福瀛集团等，共出版著作15部，在核心期刊发表论文近百篇，为国内众多大型家具企业提供过管理咨询和营销策划服务。 逸马家具顾问集团首席人力资源专家杨老师简介： 杨老师主要工作经历： 国内资深人力资源和职场专家、明尼苏达大学卡尔森管理学院硕士， 国家级心理测评师、世界银行CPDF授权讲师。先后在世界和国内500强 企业中担任高级管理职务，具有丰富的实战经验。 杨老师主要从事领域： 人力资源、职业咨询、心理学等专业领域。曾培训过国内数以千计的 职业经理人及辅导过几十家国内知名企业。 逸马家具顾问集团资深讲师孔老师简介： 逸马家居顾问高级讲师，资深团队训练师， 中国连锁经营研究院研究员， 中国连锁经营实战网研究员，国家高级职业经理人； 国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）； 十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。 先后服务于日用品业、广告行业、房地产销售公司、人寿保险公司 等具挑战行业，曾担任推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、 市场部经理、运营总监、总经理等职务。对企业团队管理及激励有着丰富的实践经验和解决问题能力。 擅长能力：团队建设、训练；业绩督导、员工激励； 授课风格：激情演讲+情景模拟训练；课程始终追求态度、知识、技巧同时着力的授课风格；其中最具代表性的 客户评价为：“激情不煽情”和“实战、实在、实效”！ 服务客户：娃哈哈集团、蒙牛乳业、中国电信、中国邮政、统一集团、利郎服饰、百惠家居、长富乳品、香香瓜子、三木家园、米兰春天、吉美服饰等等。 逸马家具顾问集团资深教练技术特训师张老师简介： 逸马家居顾问高级讲师，资深团队训练师： 中国连锁经营研究院研究员： 中国连锁经营实战网研究员、潜能激发导师： ——NLP、魔鬼训练、教练技术集大成者，国际九型人格研究专家； NLP超级销售特训专家——NLP催眠式销售经典课程，每年培训、 演讲达上百场次。 主要培训领域为：引爆生命无限潜能魔鬼特训；九型人格与销售、管理、沟通应用课程；NLP超级巅峰销售特训；企业阳光心态卓越团队建设特训；企业核心竞争力——钻石团队特训（团队深度二阶段训练）企业中层干部领导风采特训。 授课风格：激情中充满睿智、严谨中相伴幽默，感召力强、亲和力好；擅长互动，寓教于乐。 服务客户有：创维集团、康佳集团、深圳机场、一致药业、中山移动公司、世华地产、深圳大学、豪麟名鞋世家、广州亿多、星布廊（新加坡）公司、罗湖人才市场、深圳大学、迪吉通公司、美联物业、一纸便利广告……等等。 逸马家具顾问集团资深陈列师曲老师简介： 逸马家居顾问高级讲师，资深陈列设计师； 中国连锁经营研究院研究员； 中国连锁经营实战网研究员、实战派陈列培训师； 中国商业技师协会认证高级陈列师、美国AICI国际认证色彩搭配师； 中国流行色协会会员、现任香港DEON男装陈列顾问、米兰登服饰 陈列顾问；深圳政府举办首届陈列技能大赛裁判长；《南方都市都报》、《深圳都市报》时尚评论员；曾任新加坡“BLUN”服饰企业陈列师。 服装设计专业毕业，赴新加坡学习视觉营销VMD课程，多年来专注于视觉营销VM、应用色彩设计、店铺橱窗设计的研究，聚集了多品牌、多门类的陈列经验。 擅长能力：女装陈列、男装陈列、饰品陈列、家居陈列、服饰色彩风格搭配。 授课风格：课程以实际案例来解析重点，注重实操与学员互动，授课风格温和而富有亲和力，深入浅出！ 服务顾客：欧柏兰奴/DEON男装/米兰登女装/B&W女装/名盾男装/K-FREE女装/富贵鸟/NY SENSE女装/法国TTF珠宝/雅韵女装/彩牌女装/南梦女装/YOUNG RIVER男装/ K-3童装/ 法国饰品MARJA KURKI/深圳龙岗世贸百货/戴尔娜等。 逸马家具顾问集团资深讲师曾老师简介： 逸马家居顾问高级讲师； 中国知名连锁企业员工心态训练专家； 中国连锁经营研究院研究员； 中国连锁经营实战网研究员、数百家公司咨询服务和实地 考察实战经验。 曾老师的职业风格：全心全意、注重实效、物超所值、着眼未来。 授课风格：激情洋溢、风趣幽默、全场互动、实战有效、简单易行、富于哲理。 擅长课程：《优秀员工必备的八大心态》、《员工心态拓展训练》、《如何有效激励员工》、《如何挖掘员工潜力倍增业绩》等。 服务过的代表客户：中国人寿、农业银行、南方都市报、友邦保险、天狮集团、安利（中国）、北京华阳恒通广告（深圳）有限公司、富山电子、立健药业、健华医药、爱特爱服饰、美都美容美发连锁、恒宝仕线路板、慧泉咨询、深圳市南山区劳动局人力市场、环宇集团、亿兴达数码科技、亿通科技、奇讯科技、美富华、劳氏金属制品、腾盛流体、英威腾电器、有信达物流 、创世富尔电子、共创通讯等。 逸马家具顾问集团特级陈列师钟老师简介： 逸马家居顾问高级讲师，资深陈列设计师； 资深服装设计师、中国连锁经营研究院研究员； 中国连锁经营实战网研究员、实战派陈列培训师； 10年陈列实战经验、5年陈列培训和顾问经验； 现任著名意大利女装品牌MY TENO、ADA的陈列指导。 曾四次赴日本研修视觉营销、商品陈列及商品陈列技巧课程， 迅速成就其陈列设计风格，使之讲述的课程更加贴近品牌企业的陈列操作需求。 培训风格：互动式培训，注重演练、注重实操，擅长以案例贯穿理论，运用通俗的语言方式来讲授课程。 核心课程：《视觉营销》、《陈列基础概念解析》、《色彩企划在视觉营销中的运用规划及搭配方式》、《卖场陈列构成方式及规划原则分析》、《肤色与服装色彩搭配分析》、《服饰风格分析与服装款式风格搭配分析》等。 服务过的代表客户： KENZO、影儿国际、马天奴、ADA、SPORTADA、CERRUTI1881、凡思诺、凯宝龙、DEON（香港老爷车）、FENGYANG、迪奇 美、VVA银饰、富翔头饰、威丝曼、罗洒丽丝、密丝罗妮、Pukka、报喜鸟集团、成都华联商厦、山东日照百货公司、中国移动、中国电信、中国供电等。 逸马家具顾问集团知名连锁终端实战教练吴老师简介： 逸马家居顾问资深零售终端实战教练、逸马国际顾问集团资深专家； 中国连锁经营商学院资深讲师、首都经贸大学人力资源管理研究生； 14年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验。 历任：P&G、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验；是从市场一线成长起来的专业顾问，具备深厚的理论基础和丰富的市场营销、管理实战经验。 长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力。 服务过的代表客户：李宁、百丽鞋业、卡宾服饰、柒牌、七匹狼、美克运动休闲、一致药业等数百家连锁企业提供专业培训及咨询服务。 逸马家具顾问集团连锁终端实战教练张老师简介： 逸马家居顾问高级连锁终端实战教练、逸马国际顾问集团资深专家，中国连锁经营商学院高级讲师；5年 零售行业培训管理经验，具有人力资源管理与营运管理实际操作经验。 历任：壹加壹商业连锁、国美集团、ITAT集团等大型企业及国内知名品牌营运部督导、人力资源中心培训经理、HR经理、培训学院总经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验；是从市场一线成长起来的专业顾问，具备深厚的理论基础和丰富的市场营销、管理实战经验。 长期专注于零售连锁、鞋服连锁行业的零售终端培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力；已在全国先后为众多连锁企业提供专业培训及咨询服务。 逸马家具顾问集团资深服务讲师李老师简介： 逸马家居顾问服务营销及零售管理专家、服务业资深顾问；美国沃尔玛登陆中国的筹建者之一，中国品牌战略研究会首席服务营销顾问；中国移动江西省公司服务营销顾问、中国移动内蒙古公司EMBA客座教授；北大光华管理学院MBA，美国国际训练协会PTT银章职业培训师。历任：沃尔玛（中国）有限公司客户服务营运经理、香港新世界集团中国区高科技项目客服总监、金蝶软件（中国）有限公司行业咨询顾问等职。对客户服务和零售管理有系统而专业的深入研究，在服务理念导入、服务行为指导、团队管理和商务谈判方面，具有独到的观点和专业的水准，授课风格诙谐幽默，深入浅出。 李老师全程参与了沃尔玛登陆中国的筹建工作。与美国建设队和中国高管团队一起出色地完成了客户服务体系的筹建与实施工作，并于1996年赴沃尔玛美国总部本特威尔深造；对沃尔玛的客户服务体系和营运管理积累了丰富的运作经验。 李老师是中国移动江西省公司《大客户经理效能提升训练营》的主要开发者、广东省家具协会《品牌家具终端导购特训营》的创办人之一，是内蒙古移动EMBA特聘服务管理学教授。他在电信服务业、金融业和零售业训练了大批管理者和一线骨干员工，核心系列课程包括《客户服务创新与优质服务管理》、《高效沟通与商务谈判技巧》、《团队建设与执行力提升训练营》等。 李老师以其多年的客户服务和商业管理经验为依托，结合深厚的理论功底，在服务竞争力方面的研究成绩卓著，曾为数百家企业提供服务营销及零售管理专题培训，经常作为嘉宾应邀出席高规格的高峰论坛，深受学员的喜爱和好评。 服务过的代表性客户包括：COCOPARK、金尊珠宝、耀邦家私、南方航空、内蒙移动、江西移动、海南移动、河北通信、湖南电信、美的集团、金融联集团、华源集团、TCL集团、中域电迅、中智集团、南方航空等。 中国家具业终端实战专家、逸马家居顾问集团高级营销顾问郭老师简介： 逸马家居顾问集团副总裁、高级营销顾问；中国家具业终端实战专家，中国家居商业连锁研究院副院长，清华大学在读研究生；《中国家具咨询网》首席营销专家、河北省邯郸市名家具广场总经理，政协委员； 《亚太家具》《中国家具》《深圳家具》《珠三角家具》等家居业权威媒体与杂志特邀专栏专家，国内多家大型家居商业首席营销顾问。 郭老师主要工作经历： 1、从事经营管理、销售和服务近三十年，其中家具行业十四年； 2、郭老师把对家具事业的热爱和追求，转化为万分的精力均投入在家具的经营管理、销售和服务上；自己在全国经营很多连锁专卖店、品牌省级代理物流中心。所经营的家具品牌，年提货量及销量名列全国第一、三或前十名（其中200多平米专卖店，年销售连续六年在800万左右）； 3、郭老师曾经在大型家具企业担任过总监，并亲自操盘自营店、专卖店的开业、节假日促销活动，曾经两天销售创造过二百多万、三百多万、五百多万，三天六百多万的行业业绩； 4、郭老师在家具行业终端经营管理与服务中，总结了一套“终端成功盈利模式”和“持续盈利保障系统”，在全国各地给家具企业、家具商场、直营店、专卖店等进行实战培训，受到了学员的一致好评，很多成功案例被借鉴与运用； 5、郭老师先后服务过耀邦集团、年年红集团、明珠集团、南方家私、大富豪家私、富之岛家私、富得宝等国内知名家具业近百家，受益学员遍及大江南北近万人。主要实战课程有：《经销商成功之路》、《如何成为金牌店长》、《店面运营管理》、《导购员礼仪与销售技巧》、《组装技师的‘110’售后服务及十项全能》、《工厂营销人员对经销商的开发、维护及管理》、《商场、专卖店开业和节假日促销活动如何操盘》等。 “逸马家居顾问集团”行业与专业专家成员还有： 戴老师（清华大学副教授）、吴老师（中国人大特许经营硕）、尹老师（逸马高级讲师、终端训练师）、高老师（首席团队训练师）、陈老师（企业形象设计专家）、袁老师（家具专卖店设计专家）杨老师（高级营销讲师）、胡老师（商业团队训练导师）、曹老师（家具研发设计专家）韦老师（家具制造工程专家）、范老师（质量管理专家）、牟老师（财务管理专家）、张老师（家具终端信息化专家）、何老师（沙发产品预视系统展示专家）、任老师（高级讲师）、丁老师（家具首席设计师）、郭老师（家具终端营销专家）…… 逸马家居顾问集团能做什么？ 逸马家居顾问集团提供的行业服务包括：家居产业园与集群规划、企业系统管理咨询与培训、商业连锁与终端经营辅导、企业托管与常年顾问等全程智力服务。 “逸马家居顾问集团”定位：专业服务于中国家居业。提供家居业“从产业到企业、从宏观到 微观”的系统解决方案，持续满足客户的问题需求；实现资源共 享、多赢合作。 “逸马家居顾问集团”使命：帮助中国居具业提高人的智慧、事的规范、物的和谐。让合作客 户获得持续优势，为社会不断创造价值。 “逸马家居顾问集团”愿景：成为中国家居业最受欢迎的“智慧专家”。任何企业的发展与成功， 主因皆源自于“人事和谐、心脑合一”的最高经营智慧。 “逸马家居顾问集团”地位：中国家居智力服务领域第一品牌。以智力型服务为主导，是国内唯一一家真正出身家居业而服务于家居业的专业化公司。 “逸马家居顾问集团”价值观：真诚、和谐、感恩、承担。 “逸马家居顾问集团”经营宗旨：实际、实用、实战、实效。 “逸马家居顾问集团”服务理念：贴近客户、共同进步、传递爱心、创造价值。 您可以通过下列方式联系逸马家居顾问集团： 咨询电话：028-6674 7300 6674 9228 6642 8435 6642 9435 公司传真：028-6557 6448 邮编：610091 专家热线：郭老师（131 9488 0608） 公司网站：https://www.cdym.cn（中国家具咨询网） 公司邮箱（E-mail）：cdym028@126.com 公司地址：四川成都 青羊区瑞联路66号 凯旋城