课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升礼仪修养的中、基层员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、礼仪概论 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念 3、商务礼仪的适用范围 二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、商务着装的场合及要素 5、女商务人员的形象要求 6、男商务人员的形象要求 三、商务“形体及语言”礼仪 1、体态——无声的语言 2、标准姿势、表情、手势语 3、身体的姿势语及三忌三适 4、商务语言三原则 四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 五、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范 1、 商务会见礼仪 2、 商务谈判坐次礼仪 3、商务签约坐次礼仪 六、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出 1、如何建立同事间的双赢关系 2、创造满意的工作场所 3、如何赢得领导的赏识 4、主管和职员的办公室准则 5、与同事相处的八大技巧