郭汉尧经销商培训论坛支招:海尔的创新观念
贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出:海尔的创新观念!
(1)源头论
每个人都有一个市场,每个人都是一个市场。
(2)资源与融合力
不在于企业拥有多少资源,而在于利用了多少资源。
融合力:市场的融合力就是海尔的核心竞争力,它是一种促品牌不断升值的能力,企业的核心竞争力,要通过两种融合来体现,一种是企业体制与市场机制的融合,一种是产品功能与用户需求的融合。
(3)市场链
每个人都有一个市场,每个人都是一个市场;你有代表市场索赔和对市场负责的两种责任。
——实行市场链的三个转化:
——把外部市场目标转化成企业内部目标;
——把企业内部目标转化为每个人的工作目标;
——把市场链完成的效果转化为个人的收入。
市场链的目标:创市场美誉,赢得用户的心。
(4)SST
“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。
索酬,体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系,如果不能“履约”,就要被索赔;
跳闸,就是发挥闸口的作用,如果既不索酬,也不索赔,第三方就会自动“跳闸”,“闸”出问题来。
(5)零距离销售
市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离,其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离,员工才能同用户的心零距离,那就真正做到卖一件主要赢得一个用户的心。不仅是国内的用户,也包括国外的用户。
(6)美誉度
海尔要的是市场美誉度。
消费者z给予企业无任何企图的赞扬,良好的口碑,这就是美誉度,这种美誉度是无价的,是最可贵最可靠的市场资源。
美誉度不同于知名度,知名度用钱在短时间内即可获得;美誉度不同于信誉度,信誉度按有关规定要求完成了即可获得;美誉度必须不断超出用户的期望值。