【课程介绍】 本课程对店长在店铺经营中所应具备的十项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道，以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门店展现出新的面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。 【课程大纲】 第一部分 超级店长的基本功 第一章 超级店长的角色定位 一、店长是店铺的灵魂 二、店长的工作职责与内容 三、店长应具备的能力与素质 四、超级店长的心态 五、超级店长的系统思考 六、店长每日工作流程及注意事项 七、店长的职业生涯规划 第二章 无声的导购员——店面形象管理 一、店面的形象要素 二、卖场布局与规划 三、灯光、色彩与音乐的巧妙运用 四、商品陈列的十大技巧 第三章 货如轮转——高效益的商品管理 一、订货管理 二、进货管理 三、存货的有效控制 四、高效益的商品盘点管理 五、商品的损耗管理 第二部分 超级店长经理必备的技能 第四章 开心乐业——沟通式员工管理 一、超级店长的沟通能力 二、店员工作的安排与考核 三、店员的奖惩管理 四、如何创造愉快工作的每一天 五、情绪管理的四个小妙方 六、如何运用目标管理提升店铺绩效 七、如何应对人员的流失 第五章 运筹帷幄——销售计划与策略 一、扩大销售的途径 二、如何制定销售计划 三、商品定价的方法 四、从四率来提升销售 五、顾问式销售技巧 六、店铺销售六大招 第六章 天天热销——促销策划与实施 一、促俏的方式与优缺点分析 二、促销活动计划的种类 三、促销活动的实施与效果评估 第七章 真心关怀——顾客开发与管理 一、顾客开发的途径 二、大客户开发与管理 三、顾客数据库的应用与管理 四、如何与顾客建立亲密关系 第三部分 超级店长的卓越提升技巧 第八章 教学相长——教练式员工培训 一、培训前的工作：选择比努力更重要 二、如何招聘到好的员工，五大工具的使用 三、新店员辅导的有效方法 四、培训员工的技巧和方法 五、培训让顾客满意的销售话术 六、顾客沟通与语言艺术 七、如何激发店员的工作意愿 第九章 超级之师——团队合作与员工激励 一、团队的五大要素 二、如何组建超级团队 三、获得团队成员忠诚的3R技巧 四、如何进行团队授权 五、员工激励技巧 第十章 知己知彼——现代信息情报管理 一、POS系统商品信息管理 二、市场及顾客信息的搜集与利用 三、竞争对手调查实施要点 第十一章 超越满意——顾客服务与异常情况处理 一、顾客不满与投诉原因分析 二、处理顾客投诉的流程与策略 三、顾客退换货的处理办法 【课时】2-3天，（6小时/天） 【授课老师简介】 郭汉尧老师，实战派终端营销管理培训专家、最具价值的店长培训专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、资深终端销售培训专家、金牌销售培训师、资深督导培训专家、实操型导购培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、奇安达品牌营销顾问＆终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问＆营销学院院长、厦门博弈管理机构特约专家、南昌一佳名师讲堂特邀核心专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师。 郭汉尧老师的著作有： 《超级店长十七项实战能力》、《终端实战》、《金牌店长实战工具书》、 《品牌金规：如何构筑企业品牌》、《订货会全程攻略》、《如何打造卓越经销商》、《超越竞争》、《科特勒的营销策略》、《赢在执行》、《经销商分级管理》、《超级商务沟通》 【郭汉尧老师的授课特点】 擅长把营销管理观念分解成实际操作动作，倡导快乐培训、主张讲得有趣。让学员在轻松快乐的氛围中不仅懂得如何动脑思考，更懂得如何动手执行，所谓“上午学下午用，从想法到方法”。 【郭汉尧老师的课程特征】 系统、实用、操作性强、互动氛围浓，以解决实际营销管理问题为目标，语言幽默生动，擅长运用成功案例结合理论解释深刻的问题，让学员在轻松愉悦的氛围下学习，进一步提升营销管理的知识与技能；精彩的互动环节及详实的实操动作给各行各业的学员朋友留下了深刻的印象。 郭老师可根据贵方培训需求，制作专业的授课大纲，郭老师语言犀利、幽默、生动、演绎能力强、课堂气氛好，是各类管理咨询公司理想的授课老师，涉足销售、管理、人力资源，特别是围绕营销管理实战，郭老师具有独特的研发课程。 服务过的部分客户： 【鞋服类】安踏、德尔惠、361°、匹克集团、Nike、Adidas、李宁、彪马、鸿星尔克、金莱克、七匹狼、与狼共舞、利郎男装、红豆男装、富贵鸟、柒牌、劲霸、G2000、音速体育、梦娜、才子、三彩服饰、庄吉、威鹿、花花公子、乔治公子、玛莲露、Espirt、梦特娇服饰、Boss、佐丹奴、粉红玛丽、嘉丽多、季候风、真维斯、圣天狐服饰、希尼亚、斯舒郎、骄傲名店、JJ服饰、友驰服饰、美国欢腾、希翼服饰、恒菲、麦根服饰、歌莉娅、维萨、名郎、三柏服饰、威尔浪服饰、万年青、竞渡、小金鸟、新纪元、香鳄王、戈美其、奇安达、力度、得顺、巴黎春天、步之霸、仪华服饰、太子龙、速龙等。 【泛家居】贵派电器、雷士照明、正大电器、大雄电器、世友地板、圣罗娜地板、百世地板、华尔康地板、莫干山地板、绿洲同方地板、红豆家纺、凯盛家纺、老裁缝、恒源祥家纺、玛莎安迪、今日橱柜、信和涂料等。 【综合类】中国移动、中国电信、中国银行、中国联通、天兴珠宝、魏氏名茶、玉楼东、锦绣红楼、欢乐迪、捷龙、金溢凌、惠好医药、益丰大药房、东南医药、双舟药业、老百姓大药房、新光饰品、美时慕、向阳坊、可爱先锋、湘邮科技、山峰日化、深圳晨丰、新五丰股份等。 【郭汉尧老师的系列课程】 A、店长培训课程 《超级店长十项全能训练》 《打造超级店长》 《门店如何选人、育人、用人、留人》 《门店顾客开发与管理》 《门店促销方案头脑风暴》 《如何快速提升店铺业绩》 《金牌店长经理特训营》 《店长经理营销管理十项全能训练》 《金牌店长特训营》 B、督导培训课程 《市场督导卓越技能提升》 《金牌督导十项全能训练》 C、终端培训课程 《终端面对面顾问式销售》 《终端销售技巧提升》 《终端店铺管理技能》 《360度店铺销售》 《终端卖场活化与导购销售技巧》 《终端店面及导购员培训系列课程》 《如何提高顾客满意度》 D、店员培训课程 《店员导购技巧》 《门店员工职业生涯规划及专业化塑造》 《门店新晋员工职业化训练》 《店铺员工执行力提升特训营》 《店员卓越团队训练》 【交流热线】 郭老师助理：李小姐 魏小姐 联系 QQ： 李小姐：791408945 魏小姐：1027288684 E-mail: dianmian88@126.com 联系电话： 0595—85616038 公司传真： 0595—85615738 专用网址：www.dianmian88.com