第一部分 转型期每个企业人都面临职业化的挑战 1、 企业和个人都在面临着挑战 2、 什么样的人最可怕 3、 知己（自己）与知彼（企业） Ø 人为什么来到世上 Ø 什么是工作 Ø 计划生命 Ø 企业或组织追求什么 4、 观念是一切的根本 第二部分 我们应该怎样才够职业 1、 用“职业化”来要求自己 2、 你认为怎样才够职业 Ø 案例分析：不职业的痛苦和反思 3、 什么是职业化 4、 职业化对我们每个人的基本要求 第三部分 打造职业化的关键工作技能 1、 提升专业能力永远重要 Ø 掌握相关联的知识 Ø 与客户沟通产品或服务的边际话题 Ø 关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐 Ø 够专业的人才能抓住机遇 2、 做事有明确的标准 Ø 职业化能力评定表 Ø 用标准化来要求自己 3、 提升自己的沟通能力 Ø 大部分工作中的问题是由沟通不畅导致的 Ø 人际交往与沟通带来的压力影响了你的职业上升 Ø 沟通的三个基本问题 Ø 与上级、与下级、与其他部门的沟通要点 4、 锻炼职业化的思维能力 Ø 对工作要有预判 Ø 突破思维定势、培养创新能力 第四部分 打造职业化的工作形象 1、 个人职业形象影响着公司形象 2、 为客户解决问题的效率会影响你的形象 3、 打造职场礼仪，展现职业化风度 第五部分 职业心态是职业化的基础 1、 心路成熟的表现——自我管理与自律 Ø 自由与自律的关系 Ø 自我管理的四个方面 2、 用心做事是职业心态的标准 Ø 工作观与服务观，如何理解“服”与“务” Ø 做好服务的基础是学会换位思考 Ø 用心表现在客户预期之外 3、 “颜回不二过”与端正工作心态 Ø 作风首先是个心态问题 Ø 增强小（细）节意识 Ø 工作中提倡“三尽”心态 4、 调整心态，坦然面对压力 5、 积极进取的心态是职业成功的基石 6、 宽容与坚韧是职业升级的法宝 第六部分 职业道德与职业操守管理 1、 职业人士的责任管理 Ø 对责任的认知决定道德水准的高低 Ø 什么是责任 Ø 责任体现在习惯之中 Ø 我们的责任圈 2、 职业人士的职业操守 3、 职场的烦恼与迷惑 Ø 谨防“职业枯竭症” Ø 企业不会为你的迷惑买单 Ø 霍元甲的新生 4、 职业化是从身到心的修炼过程 重点内容回顾