第一部分    标杆管理是什么

——标杆管理实践、类型与对组织效能的作用

1、                  标杆管理的理念体系

Ø什么是“标杆”

Ø标杆环理念

2、                  卓越企业和组织的共性

Ø企业案例分享

Ø标准越精细，人的问题越少

3、                  标杆管理的四大基础

4、                  标杆评估系统的三大核心

5、                  标杆管理的类型与组织效能

Ø同业对标的惊人效能

Ø岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准

Ø岗位创标典范示例

Ø异业对标的革命式突破

第二部分    标杆管理怎么做——标杆管理的目的、对象、要点

1.    企业和谁对标

Ø

对标流程示例

Ø

决定对标成功的关键

2.    明确改善的出发点

Ø

确定各项指标差距

3.    实现全员、全环节、全过程的“立对达创”

4.    标杆管理实施过程的框架、主线和要点

第三部分    标杆管理方法在工作中的运用一

            ——标杆四法之责任层级法的学习

1、                  

发现与解决问题背后的问题    

2、                  

管理者的问题意识

3、                  

从根本上发现和解决问题的责任层级法

Ø

案例互动分析

Ø

解决问题的基本步骤

Ø

解决问题的思维路线

Ø

课堂作业（两天版）

第四部分   标杆管理中的关键心态

1.     趋零法则与零心态

2.     管理者的自我管理与自律

Ø

“颜回不二过”与工作作风

Ø

尽责、尽力、尽心

第五部分   标杆管理方法在工作中的运用二

——标杆四法之西点剪刀流的学习

1.     科学高效的工作流程

2.     管理者的责任意识

Ø

任何能力都是为了承担负责而匹配的

Ø

有责任心不等于有负责任的能力

3.     没有任何借口的高效工作流程标准——西点剪刀流

Ø

突破思维定式

Ø

案例互动分析

Ø

管理者的“缺德”

第六部分  标杆管理方法在工作中的运用三

——标杆四法之要素建模法的学习

1、                  

全面提升岗位绩效的方法

2、                  

进行标杆管理从本岗位做起

Ø

标杆管理的三个体系

Ø

岗位立标、对标、达标、创标

Ø

有哪些工作需要改善

Ø

有哪些标杆可以比对

Ø

岗位改善示例

3、                  

岗位基准创建中的价值要素

Ø

追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）

Ø

岗位要素建模示例

Ø

课堂作业（两天版）

第七部分  标杆管理方法在工作中的运用四

         ——标杆四法之协同创标法的学习

1.    全面精益化标杆创建示例

Ø

转“协调”为“协同”

Ø

企业中哪些方面最需要协同

Ø

获取资源整合与高效协同对标能力

2.    六纵N横标杆指标体系

3.    课堂作业（两天版）

第八部分  标杆团队（班组）与文化建设

1.    创建标杆团队（班组）

Ø

标杆团队（班组）基本特征

Ø

标杆团队成员的基本要求

Ø

个人效率与团队效率

2.    团队中的人际关系与沟通

Ø

沟通中的三个基本问题

Ø

与上级的关系及沟通注意事项

Ø

与下级和同事的关系及沟通注意事项

3.    营造有利的团队（班组）文化

Ø

卓越团队的文化特点

Ø

以身作则、树立榜样

Ø

文化管理工具

4.    增强学习力，提倡组织团队学习

Ø

学习工作化，工作标杆化

Ø

标杆数据库建设与完善

Ø

增强团队互动与共享

Ø

追求团队共赢

第九部分   标杆管理学习和实践过程中的一些误区

1.    关于认识上的误区

Ø

标准与基准

Ø

学术与教条

Ø

工具与体系

2.    执行过程中的借口与心态问题