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乐载兵:用户研究：如何在调查中询问满意度？
2016-01-20 35002
                用户研究：如何在调查中询问满意度
     你如何评价我们的客户服务? A 不错，我很满意。 B 不好，我不满意。 上述例子中，好的客服等于满意，而糟糕的客服则与不满意等同。但如果一个礼貌的、招人喜欢的客服人员(support person)被迫要跟我解释一个非常烦人(annoying)的业务规则呢?


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