《领导者之剑》--问题分析与解决 【课程简介】： 工作中经常面临各种问题，如何提高干部的解决问题的技能？如何降低决策失误的风险？ 思路决定出路，思维方法在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。 本课程学习不仅学会系统的解决问题方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题； 【课程目标】： 1. 让管理干部学会系统的解决问题的方法，弥补过去的不足，全面提高个人和团队解决问题能力。 2. 解决长期困扰企业的效率问题，提高沟通效率，减少扯皮推诿，提升会议效率。 3. 学会找到每天工作的关键和问题的关键，提高人才综合能力。 【课程方式】：理论方法 ＋案例 ＋角色扮演＋工作中实际问题现场解决 【培训时间】：2天（可调整） 【人数限制】：20～50人 【讲 师】：刘世荣 (获得美国《领导者之剑——突破思维技巧》课程认证的优秀培训师) 【课程大纲】： 第一部分 问题及问题的陈述方法（课时：2小时） 1. 问题的涵义 1) 问题的涵义及其特点 2. 问题的陈述 1) 明确、具体化问题 2) 事实与数据 3) 金字塔原理 ² 金字塔原理的应用 ² 现场演练：金字塔原理 4) 三明治结构 ² 演练：三明治结构 ² 实战：会议的效率提升 第二部分 领导者之剑----问题解决六步法（课时：7小时） 1. 明确问题 1) 提问法明确问题 ² 提问法问题的分类 ² 提问法明确问题实例展示 ² 录像观摩：明确问题 ² 现场练习：提问法明确问题 2) 多问题情景分析 a. 问题的基本澄清 b. 问题的分解 ² 思维导图 c. 排序并抓住重点问题 ² 案例研讨：应用思维导图分析问题 2. 原因分析 1) 5个WHY 2) 试错法 3) 比较法原因分析 ² 比较的对象来源 ² 现场练习：比较法练习 4) 专家法及其的使用注意事项 3. 制定解决方案 1) 解决方案的思路 一般的解决方法 Ø 规则法、原因分析法、思维定势法、双向法 ² 案例研讨：这些问题如何解决 创新的解决办法 2) 头脑风暴法及其变形 ² 演练：头脑风暴 4. 决策分析 3) 评价事物的方法 Ø 决策离不开评价 Ø 评价的一般方法 ² 案例：评价工作中某问题 4) 确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序 确定决策的标准，权衡风险并评价 5) 量化方案并决策 ² 案例实战：如何决策演练 6) 集体决策的量化方法 5. 方案的实施计划分析 1) 制定行动计划 ² 与一般计划的差别 2) 如何制定专案计划 3) 预防问题与应对措施。 ² 演练：制定某任务的周密计划 6. 方案落实与标准化： 1) 追踪的要点和对象 2) 检查效果与反馈 3) 总结与标准化： ² 总结经验、标准化、制定一套文件固化 ² 实例展示：某公司的标准化后的管理制度 第三部分 工作中常见的典型的八大类问题的解决办法（课时：4小时） 1. 管人的问题 1) 能力与意愿 2) 心态与习惯 ² 实例：习惯改变实例 2. 管事的问题 ² 案例分析 3. 战略类问题 ² SWOT、差异与集中、关键因素 ² 案例分析 4. 概率类问题 ² 案例分析 5. 博弈类问题 ² 一般博弈 ² 案例分析 ² 多主体博弈、利益分析法 6. 执行力与效率类问题 ² 案例分析 7. 系统性问题与系统思考 ² 案例分析 8. 创意类问题 ² 案例分析 第四部分 如何对待问题（课时：1小时） 1. 对问题的基本观念 2. 培养科学的思维习惯 3. 优秀公司解决问题的特点 课程内容回顾，学员订立课后行动计划表。