企业文化难以速成

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群

（原载于中国邮政2010.5，微信公众号：jdliqun）

    当今时代，人们越来越认识到文化软实力已然成为企业核心竞争力的重要组成部分，于是不少企业纷纷期望通过像搞工程式地将企业文化迅速建立起来。那么，企业文化到底能否速成，有什么本质特性，如何根据其本质特性和形成规律找到文化建设的正确途径，这些都是大家很关心的问题。不管你是否注意，文化其实就在你的身边。不同的企业有着不同的企业文化。比如，当你进入不同的企业，你就能“感觉到”该企业所处的氛围：人们谈论的事情、人们交流的方式、办公环境的设置等等，都在不出声地向你展示该企业的文化。因此，简单来讲，企业文化就是现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式。由于企业文化具有共识性和内在性的特点，也就决定了新的企业文化的形成和建立是很难速成的。共识性是企业文化的一个重要特性。只有达成共识的要素才能成为文化。企业新提出的文化要素，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化。艾弗莱特·罗格博士的研究揭示了企业文化在企业员工中传播的规律。罗格博士认为，变革思想往往是从占很小比例的集体中产生的（通常只占总人数的2.5%）；进而传播到“早期采纳者”那里（他们通常可能占13.5%）；一旦这些人对变革思想予以赞同，则“大多数人”就会采纳它了（正态分布曲线中间68%的部分）；最后，“迟缓者”（剩余的15%）也将逐渐接受变革思想。因此，可以这样说，企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。那么如何才能达成共识性？企业领导层首先要形成并提出新的文化主张，形成领导层文化以后还需要向领导团队扩散。领导团队是以领导层为核心，吸收其他高级管理人员、中级管理者和一些企业内部非正式组织的领导者的领导联盟。领导团队达成共识后还需要进一步导入、深植领导团队文化，逐渐使广大员工对领导团队文化形成积极的态度，最终共享领导团队文化，从而形成为全员所普遍认同和共识的企业文化。内在性是企业文化的另一个重要特性。我们经常会由于一些原因而忽略了文化的存在。我们往往不会觉察到文化，这是由于文化已经如此深地扎根其中。我们的信念、价值观和行为方式已经变得极其的内在，以致文化过程也变得令我们毫无察觉。企业文化是作为企业大多数员工共享和自觉遵守的理念和行为方式而存在的。领导者创建、倡导的文化理念内化为普通员工个人的信念，外化为员工的行为结果，这是一个渐进的过程，也是员工个人对领导团队文化逐渐形成积极态度的过程。员工对领导团队倡导的文化，通常将经历一个从熟悉、模仿、服从、领悟、认同到最终内化的较长过程。考虑到文化的内在性，建议企业在文化建设过程中抓好以下两个关键环节：第一，科学地确定企业文化的内容。企业文化的一项重要功能就是支撑企业战略管理，为促进企业战略实施服务。对于已经被员工普遍认同的文化要素，可以企业发展战略和经营管理要求为基准，将与之符合的文化要素保留下来，将与之不符合的通过文化变革抛弃掉。此外，企业还需要根据未来发展战略的新要求提出某些新的文化要素，作为新文化的“种子”，经过精心培育、广泛传播，使其逐步成为企业新文化的组成部分。第二，积极有效地培育企业新文化。企业培育新文化的具体方式方法很多，如（1）广泛宣传，形成共识；（2）加强培训，提高素质；（3）领导带头，身体力行；（4）树立榜样，典型引导；（5）完善制度，体制保证；（6）积极强化，持之以恒。