谈谈如何培育企业价值观

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群博士

（原载于中国企业文化2005年10月，微信公众号：jdliqun）

    人们常说，价值观是企业文化的核心。美国学者特雷斯.迪尔和阿伦.肯尼迪认为，价值观贯穿于管理活动的始终，它构成人们对待客观现实的态度，评价和取舍事物的标准，选择对象的依据和推动人们实践和认识活动的动力。一、什么是企业的价值观？ 在现实生活中，无论是个人生活，还是企业经营管理，都普遍存在着价值问题。企业在经营管理活动中，需要什么、相信什么、坚持什么、追求什么，都与其价值观有着密切的联系。不同的价值观，造就了企业不同的个性特征。所谓价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。价值观回答以下基本问题：“什么事至关重要？”“什么很重要？”“我们该怎样行动？”它包括价值主体的价值取向，以及价值主体对价值客体及自身的评价。价值是客观的，价值观念则是主观的，由于人们的社会生活条件、生活经验、目的、需要、兴趣、爱好、情感、意志等不同，因而人们的价值观念也各不相同。这种主体的差异性正是价值观念的一个重要特点。 企业价值观的培育，就是要确立一个企业的共享价值体系。它的主要工作包括两个方面：一是要保证价值观念体系本身是符合企业发展战略要求的，二是要使全体员工认同这个价值观念体系。二、企业价值观体系的定位 1、 应遵循现代企业价值观的排序性 企业价值观必然要对人、财、物，对个人价值和共同价值，对社会价值和利润价值、用户价值和生产价值等一系列价值序列进行选择和排序。那么当代正确的价值观应当遵循哪些原则呢？ 美国兰德公司的专家们花了20多年的时间，跟踪了500多家世界大企业，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为惟一的目标，而是有超越利润的社会目标。具体来说，他们一般遵循以下三条原则： (1)人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告诫自己的员工：如果有人问：“你们松下公司是生产什么的？”你应当这样回答他：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。” (2)共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团队精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。1998年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学印裔籍经济学家阿马蒂亚·森说，一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。他的这段话实际论证了个体价值和共同价值之间的关系，共同价值是个体价值得以实现的保证。企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，没有了解个人是怎样发挥作用的，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不能形成活力。因此，必须把个人的生涯计划和企业成长有机地结合起来。 (3)社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺：该公司的飞机每延误1分钟，即向顾客返还1000印尼盾。新加坡奥迪公司承诺：如果顾客购买汽车1年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的40家希尔顿饭店做出承诺：如果没有按照规定的条件提供食宿服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是将顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。每个企业都有自己的价值目标，价值目标有高有低，有其不同的层次性。 2、 从企业实践中总结继承企业现有价值观体系 一般来说，具有一定历史的企业，其价值观总是客观存在的，但由于这种观念形态的东西往往不易被人发现，因此它在企业发展中的地位和作用也就常被人忽视了。特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《公司文化》一书中指出：价值观和信念主要得自经验，得自经济环境下各种尝试所积累的结果。企业员工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和总结，这就是价值观念的理念化过程。任何企业组织无论是处在创业阶段，还是处在发展阶段或成熟阶段，都存在一个确定、恪守或转变价值观的问题，如果企业在实践中已经取得了一些经验，就必须对之加以提炼，使之升华到价值观层次。把经验升华为理念也就是对实践经验总结提炼的过程，这是塑造企业价值观的第一步。在确认和进一步培育企业价值观时，要根据企业的性质、规模、类型、员工素质和经营的特殊性来选择适当的价值标准，从而反映出企业的特色。还要充分反映企业价值理想实现的可能性，使企业价值观有实在的存在基础和客观依据，与员工的心理承受能力相一致。同时，价值观来源于企业实际又要高于企业实际，要有超前性，以充分体现企业的未来发展和长远的奋斗目标。 3、 坚持在继承的基础上不断创新 企业价值观是一个动态的体系，要随着客观环境和企业内在因素的变化，不断注入新的内容，切实保证企业价值观在内容上与企业经营管理实践一样充满着活力。从企业价值观的演变历程中可以看出，新的价值观的形成是对传统价值观的扬弃，是对传统价值观的继承与发展，是不断注入时代精神的创新。只有培育创新的价值观，才能时刻保持企业价值观的勃勃生机。 4、 用有特色的语言来表述企业价值观 不管是什么文化背景下的企业，也不管是什么行业的企业，在价值观上都有共性的东西，但是企业的生命和活力，则是企业价值观个性的反映。富有企业特色的价值观是企业成员对自己企业价值观的高度理性概括，如P&G公司的“做正确的事”，IBM的“IBM就是服务”。有特色的价值观一方面体现了企业人的自信，是企业自信力达到成熟阶段的标志，使价值观不仅在高级管理人员心目中，而是在企业绝大多数人的心目中，都成为一种实实在在的东西，真正起到凝聚、支配人行为的作用；另一方面，可以使员工产生一种个性感，一种与众不同的自豪感，激励起企业成员的创造潜能和竞争取胜的信心。企业价值观的表述要求是，既要具有特色，用与众不同的词语表示，避免雷同，又要不过于空洞和简练，以致人们无法去识别和了解企业价值观，无法把不同企业的价值观区别开来。三、培育企业员工对企业价值观的认同感 提出价值观并非最难的事，难度较大的是如何把组织倡导的价值观变为企业员工的共同信念，即得到企业员工的认同。如果价值观仅是停留在语言上和墙上，没有融入员工的行动中，价值观也就失去了存在的意义。也就是说，企业倡导的价值观，只有转化为普通员工的信念，才会成为企业实际的价值观；否则，它不仅对企业没有任何裨益，还会扭曲、损伤企业的形象。企业价值观从确立到转化为全体成员的信念，是一个价值观内化的过程，也就是让员工接受并能够去自觉实施价值观的过程。企业价值观在内化过程中要注意以下几方面： 1、企业领导者要恪守自己所提倡的价值观 企业领导者首先要以身作则、言行一致。一家企业，若领导者只是经常把“顾客至上”挂在嘴边，但年终结算时，这位领导者只要求财务上的成绩，而不管顾客满意与否。领导者的这种表现实际是告诉员工：价值观念只是流于形式的，那么公司员工当然也不会视“顾客至上”为一回事了。价值观的内化，首先在于领导者以身作则，做出表率。 2、企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输 企业文化强劲的公司，都是明确地向员工指出企业的要求，详细地对员工说明企业的行为准则，并且有相应的规章制度，使员工一进入公司就能一目了然。很多公司比如松下公司、IBM公司等都要首先对新聘用的员工进行培训教育，培训的内容包括公司文化及价值观的教育。特别是松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的。他们借助一切机会反复地把企业的经营思想和价值观传输给员工，使每个员工都成为打下松下烙印的“松下人”。进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门安排进行公司的“入社”教育。首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参观公司创业史“展览”。 3、企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪指出，一般公司，其日常工作中必定包括一定的礼仪和典礼，企业应运用这些典礼仪式，以最明确和最全面的方式来说明企业的行为准则。日本松下电器公司上班前在各地的员工几万人都要诵唱公司的歌曲，朗读社训，即公司的价值准则。松下幸之助相信，把公司的目标、使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它铭记在心的有效方法，所以每天上午八时，松下遍布日本的8.7万名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌。其用意在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持久地发扬下去。美国IBM公司在每周定期的全体员工聚会时高唱“IBM永远向前”这首公司歌。 除此之外，企业还应注重工作阶段的各种仪式，如雇佣新员工、颁奖仪式、集会、欢送退休人员等场合来对公司的价值观进行宣传和灌输。通过向企业员工灌输价值观，使员工对企业价值观产生内心的共鸣，把企业价值观转化为内心的信念。只有这样，员工才能对企业价值观的实质有全面而深刻的理解，他们才可以积极地把企业价值观付诸实施。 4、完善制度管理可以促进企业价值观的形成 企业文化建设过程中需要运用软硬结合的管理方式。在培育企业员工整体价值观的同时，必须建立、健全和完善必要的规章制度，特别是相应的激励和约束机制，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。同时，在建设企业的新文化时，要调整好企业内部的组织机构，建立和形成文化建设所要求的新的组织体系。 5、充分发挥榜样的典型引导作用 发挥榜样的作用是培育企业价值观的一种重要而有效的方法。把那些最能体现企业新的价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，并根据客观形势的发展不断调整激励方法，有利于优秀企业文化的形成和发展。迪尔和肯尼迪在其合著的《公司文化》一书中，就把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。 6、通过加强培训不断提高员工的整体素质 一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，生产力的健康持续发展是不可能的，企业价值观的培育也只能是纸上谈兵。加强培训，不断提高企业员工基本素质，是培育企业价值观的基础保证。在日本松下电器公司，每一个走上工作岗位的年轻人，都必须首先接受职业道德、经营思想、集体意识、自我修养的集训，进行语言、待人接物的礼节教育，考试合格后才被正式录用。