客户：大唐热电厂 地点：河南省 - 信阳 时间：2014/8/11 0:00:00 【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30 【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频 【课程纲要】 第一篇、电力现场管理者的角色认知和必备技能（第一天9:00-12:00） 1．电力班组长的职责作用 2．班组长的位置-----班组长的承上启下 3．班组长的职责和任务 4．班组长的素质要求 5．班组长的定位 6．班组长的使命 7．班组长管理能力分析 8．督导人员的素质图 9．班组长的素质要求 10．班组长的思维理念 11.班组长的管理功能 12.班组长一日工作全貌 13.高效率早会的进行 14.某电力集团班前会议竞赛活动 15.优秀电力班组长的胜任素质与行为表现 16.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础 工作、职业与事业 职业与职业化的区别 职业化的三个层面 从技术或专业走向管理的转型 案例研讨：班组管理的5项困惑 不断提升自我，班组长观念认知与自我学习 塑造阳光心态，优秀班组长应该具备的职业精神 17.电力现场管理的5大要素 18.电力现场问题的5大来源 19.电力现场管理者的角色认知“三头六必” 20.电力现场管理者长的“四化”意识 第二篇、如何做个杰出的班头（现场管理者的统御能力） 第一讲、电力现场管理者的领导技能（第一天14:00-15:30） 1. 什么是领导 2. 领导力的大小如何判断 3. 杰出“班头”的两个表征 4. 获得他人支持的方法（视频） 5. 用好如软权，发挥影响力 6. 提升影响力的6种武器 7. 如何做个受上司欢迎的现场管理者 8. 如何做个手下属拥护的现场管理者 9. 权变原理（根据下属的成熟度选择领导方式）（现场研讨） 第二讲、电力现场管理者的沟通艺术（第一天15:30-17:00） 1、管理始于有效沟通 2、有效沟通的目的 3、有效沟通的基本原则 4、有效沟通：说的艺术 5、有效沟通：听的艺术 6、有效沟通的障碍 7、有效沟通七步法 8、沟通打造班组向心力 9、打造班组向心力 10、获得下属拥护与支持的方法 11、如何对待老油条和刺儿头 表扬与批评员工的艺术 案例：批评的艺术 12、员工关系管理 13、塑造优秀班组 14、通过沟通提高工作业绩 ■如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评 ■如何进行工作汇报 ■如何听取主管指示 ■.如何接受主管批评 ■如何与下级沟通---老同事 ■与下属沟通的原则 ■与下属沟通的注意事项 ■如何与下级沟通---老同事 15、正确的心态 第三篇、如何做个杰出的教头（现场管理者的培育能力） 第一讲、部属的培育与激励（第二天9:00-10:30） 1. 部属培养的常用途径 2. 激励7大技巧8项注意 3. 如何了解下属的需求？ 4. 非制度层面激励资源有哪些？ 5. 有效激励的原则有哪些？ 6. 有效激励的五个策略 策略一：创造良好的工作气氛 策略二：有效倾听 策略三：适时赞美 策略四：专业指导 策略五：压力督促 7. 发现员工是失误后的OJT辅导技巧 8. 案例分析 9. 做好教头的8“戒” 10. 班组成员责任心培养 第二讲、电力现场管理者计划执行与绩效管理（第二天10:30-12:00） 1. 电力现场管理者日常计划的执行与绩效管理（案例分析） 2. 电力现场管理者绩效管理理流程与管理办法 3. 电力现场管理者的日常管理工具有效应用 第四篇、如何做个杰出的锄头（现场管理者的现场管理工具）（第二天14:00-17:00） 第一讲、时间管理 1、何谓时间 2、时间的独特性质 3、时间杀手的分类 4、人最容易掉进的时间陷阱 5、时间管理的五大障碍 6、时间管理九大原则 6、如何管理自己的时间 二、目标和计划管理 1、目标管理的步骤 2、人为什么需要目标？ 3、目标体系的SMART原则 4、你是怎样编排时间计划？ TO DO LIST - 执行事项清单 时间计划 买火车票的故事 四种情形 结果致胜:客户满意的三要素 九段秘书 区分优先工作 处理会议 改善拖延方法 第三讲、授权管理 1、猴子管理 2、管理者的区别 3、教练原则 4、教练标准 5、“猴子管理”应用 6、修路 7、路有问题