问题：

一． 流程管理课程没少听，可是回去依然实施困难！

二． 流程管理体系建设需要改变机制，可并不是所有的老板都清楚这是为什么？ 

三． 老板们更喜欢看到设计完善的东西，而学员仅凭借培训却是拿不出来的！

四． 刮风式的变革推动了一次又一次，有效的却很少，直接导致了员工或实施部门的反感，还有老板们的郁闷了！

五． 虽然我们都知道流程管理很重要，却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态！

……

课程中成立公司BPM项目团队(标杆实践)：

一、 课程中设计出标杆的端到端流程；

二、 课程中设计出端到端流程指标；

三、 课程中设计出公司业务流程架构；

四、 课程中设计出流程管理体系(标杆全部内容:指标\制度\表单\监管点\监管机制)；

五、 课程中用软件工具直接呈现出员工用到的人性化应用内容。

小班制流程微咨询实践班！真实的将企业BPM咨询服务移交给公司团队！

这样的课程，您是否早就已期待很久？

带上您的问题，我们一定给您一份满意答案和更多惊喜！！！

《微咨询之——流程与运营管理体系解决方案》

— —将BPM咨询方法搬上课堂

微咨询：

1、 这里有国际领先的BPM理念；

2、 这里有国际领先的BPM应用工具；

3、 这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案；

4、 这里有流程梳理Workshop的实战；

5、 这里有流程指标标杆学习和指标设计；

6、 这里有流程架构标杆学习和设计；

7、 这里有学员实际应用工具以及全套流程管理体系(标杆内容);

8、 回公司后可以用学到的BPM咨询方法实施内部的持续改进。

一、 【背景】

? 学了太多的BPM思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；

? 我们辛苦实施BPM项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；

? 流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；

? 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！

二、 【课程特色】

? 全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；

? 超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；

? 成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

三、 【课程优势】

? 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企业采纳；

? 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；

? 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

四、 【课程价值】

1. 先进的管理思想：避免落后思想导致的重复性变革，节省了1次变革成本（提前采纳了更先进的思想）；

2. 21世纪的管理模式：突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架，最后都只能老板们承担责任)，在专业分工基础上强化职能部门之间的配合，提升组织绩效（流程型组织：打破部门壁垒，从组织顶层设计出发设计端到端流程，提升客户满意度，打造高绩效组织）；

3. 人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上）；

4. 科学的设计方法：避免传统方式设计出来的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，国内外普遍采纳的方法），了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法，同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进；

5. 有效的监管机制：避免传统流程实施无效的问题，掌握流程监管方法，真正做到公司的规范（流程、制度、标准等）能有效执行，有效控制公司的运营风险；

6. 可见的课程内容：课程中获得端到端、层级式流程图（课前指导选定的一个端到端流程，如：客户关系管理），清晰的岗位职责，明确的流程目标（流程指标），流程活动输出的表单，流程活动关联的制度条款（系统化的岗位运营手册内容），甚至包括风险点的控制（既能让老板看到企业价值链，也能让中层看到主业务流程，更能让菜鸟员工看懂的作业流程）；

7. 演练触发的反思：对业务分类、分级清晰明了，帮助学员建立管理的系统观，真正理解公司的管理不能各自为政（职能管理思想和模式导致），而需要协同设计，统一监督和执行，才能实现管理的落地和持续改进；

8. 组织的BPM规划：从过去BPM项目级（点的变革）实施，提升到组织级管理模式的调整，从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。

9. BPM实施方法论：从课程中学会BPM咨询的方法论，未来回到公司可以直接用BPM咨询方法进行后续的持续设计和改进。

五、 【课程对象】

l 流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总。

六、 【讲师】

刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家

东方思维              首席顾问

北京大学/人大          客座教授

中国质量协会          BPM讲师

中国人力资源开发研究会 特聘讲师

中国交通运输协会      特聘专家

职业指南频道          特聘讲师

刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）：

七、 【课程大纲】  

1、 课前练习：

1) 绘制一个自己最熟悉的片段业务流程图；

2) 每个组对其他组做评审；

3) 点评。

2、 BPM概念和流程设计

1) 认识流程及流程管理价值

l 什么是流程

l 流程观念及带来的影响

l 流程与工作流的理解误区

l 流程与制度的理解误区

l 流程管理及价值

l 案例分享

2) 流程设计与优化

l 流程梳理方法Workshop及案例介绍

l 流程设计基础

l 流程的分析与诊断

l 流程设计的评价标准

l 流程的持续优化与改进

l 案例分享

3、 标杆流程练习：

1) 确定标杆业务和业务分类

2) 梳理现状流程

3) 发现问题并提出优化建议

4) 每个组互评

5) 点评和修改

4、 流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

l SCOR模型介绍

l 流程指标设计维度

l 流程指标设计方法和步骤

l 流程指标设计案例介绍

l 流程指标设计练习和问题分析

l 案例分享

5、 流程指标练习：

1) 设计标杆分类各业务的指标

2) 各组互评

3) 点评和修改

6、 流程架构体系设计

l 流程架构的概念

l 设计流程架构的意义和作用

l 流程架构体系的内涵和设计方法

l 世界知名企业的流程架构介绍

l 案例介绍

7、 流程架构设计练习：

1) 设计公司业务流程架构

2) 各组互评

3) 点评和修改

8、 流程管理体系的组织模式设计和监控

l 流程管理组织模式建议

l 流程管理组织未来模式

l 流程管理的组织架构

l 流程管理体系的监控部门职能职责

l 国际知名企业的案例分享

9、 流程监管设计练习：

1) 设计标杆流程监管点

2) 各组互评

3) 点评和修改

10、 制度与标准

l 制度案例及分析

l 制度优化建议

l 标准案例及分析

l 标准优化建议

11、 制度与标准设计练习：

4) 设计或修改标杆流程相关制度

5) 设计或完善标杆流程相关的标准

6) 各组互评

7) 点评和修改

12、 流程型组织建设

l 流程型组织概念

l 流程型组织特征及组织架构

l 流程型组织的建设步骤和方法

l 什么组织适合建设流程型组织

13、 流程管理体系规划与实施

l 流程管理体系的内涵

l 流程管理体系规划

l 流程审计和持续改进

l 案例分享

14、 流程管理项目实施注意事项

l 流程管理变革应注意的事项

l BPM变革案例分享

八、 【课程安排】

1. 课前：

1) 安装软件（需自带笔记本电脑） ，确定实操的一个端到端流程

2) 收集确定的端到端流程原来的VISIO图或程序文件或制度（含该流程）

3) 收集部门全部制度和表单

4) 收集各部门考核指标和本部门各级考核指标

5) 收集岗位清单

2. 费用：7.98万元/3-5人（含3天2晚的学费、资料费、会务费、餐费和证书费）

1) 时间：北京： 详见《东方思维年度培训计划》，上海：详见《东方思维年度培训计划》，  深圳：详见《东方思维年度培训计划》

2) 食宿：外地学员可以代办住宿，费用需自理

3) 报名：认真填写下方报名回执表，以传真或邮件提交，教务人员电话核定报名信息，学员交纳学费，传真汇款凭证至教务（报名表复印有效）。

4) 证书需提交材料为（彩色照片2寸1张（底色不限））

5) 免费提供讲师书籍：《流程型组织》—21世纪的组织管理新模式

《微咨询之——流程与运营管理体系设计（标杆实践）》报名表