流程管理（BPM）培训 当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 业务流程是实施企业战略的基石，是企业规划化运营的关键。随着时代的发展，工业化时代形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进。 培训目标： 一、 理解流程和流程管理 二、 认识业务流程管理对企业的重要性 三、 掌握流程设计基础理论 四、 掌握流程设计原则 五、 掌握流程设计步骤 课程大纲 1 流程概念和案例分析 ü 流程的定义 ü 中外流程观 ü 流程案例分析 ü 流程分类 ü 流程与组织架构关系 ü 流程与定岗和定编 ü 流程与工作流 ü 案例：流程图和工作步骤比较 2 业务流程管理（BPM）的概念以及价值、 ü 业务流程管理的定义 ü BPM与BPR ü 企业流程管理现状 ü 组织管理的变革方向 ü 职能化管理模式 ü 流程管理的意义 ü 流程管理的价值 ü 流程型组织 ü 流程管理案例分析 ü 案例：流程图样例 3 流程管理及实施问题 ü 组织流程管理问题 ü 流程图常见问题 ü 流程管理实施误区 ü 流程管理实施难点 ü 流程管理实施的风险 ü 流程管理实施的指导思想 ü 案例分析 4 流程设计基础 ü 流程设计要素 ü 流程分析 ü 流程角色RACI模型 ü 标准化的流程图 ü 案例：顶层流程架构样例 5 流程设计方法论 ü 流程设计三个阶段 ü 流程图绘制步骤 ü 流程设计原则 ü 流程设计十步法 ü 流程分层原则 ü 讨论：案例分析