审核中的冲突

公司的供应商审核基本上由采购部组织进行，每次需要开发、选择、评审新供应商，或者对现在正在供货的供应商进行年度性审核时，采购部都会召集工艺，生产和质量部门的同事组成一个审核小组，对重要的供应商进行现场审核。耿志是一位质量工程师，负责公司的检验工作，对工艺过程比较熟悉，对质量体系也很有造诣，物料的检验又是耿志的特长，只要有可能，采购部都会邀请耿志参加供应商的现场审核，而耿志也非常愿意和热心地参与到审核中，更重要的是，耿志刚直不阿，嫉恶如仇，对于发现的问题毫不客气，不留情面地指出，并提出改进方案。有这样一位尖刀利器，在评审中确实给被审核的供应商以巨大的威慑力量，常常使供应商俯首称臣，不得不做出妥协，按照公司的要求进行整改。

但耿志的工作作风也有不显灵的时候，不少供应商的生产现场的工程师，也是属于“杠头式”的人物，不吃耿志这一套，特别是当耿志提出问题和整改要求时，这些“杠头”不会给耿志留任何情面，直接拒绝，他们的观点是：“是你耿志对我的生产线了解，还是我工程师对现场更了解？”“你懂不懂生产过程和工艺流程，就来指手画脚教育我？”，耿志也毫不客气：“你是客户还是我是客户，知不知道要以客户为焦点？”对方的回敬是：“真理是掌握在科学一边的！”，无论是技术上的争执，还是态度上的矫情，双方往往是唇枪舌剑，毫不相让。最终的结果往往是供应商的领导出来调解，自然是给耿志陪不是，以耿志胜利和供应商失败而收场告终。耿志则带着趾高气扬，看着对方垂头丧气的样子而昂首阔步的离开。

但往往问题并没有得到彻底解决，供应商“杠头级”的工程师在随后的整改工作中，还是自以为是，不与配合，或者阳奉阴违，使后续工作不能得以贯彻执行。

还往往因为在审核中，与供应商发生矛盾和不愉快，导致不选择这家供应商，或者与其断绝关系，将他们从合格供应商名单中剔除出去。

耿志认为不配合，不想合作的供应商就是要从供应商名录中消失，有句话说得好：“态度决定一切”，态度不端正，如何谈配合？

但有些采购却怀着恻隐之心，认为有些供应商还是不错的，在与供应商的冲突中，我们是否也有一丝丝的不对呢？

而对于一些强势供应商，则后果很严重，因为审核中的冲突和矛盾，而造成后来供应商在供货时的不配合和明里暗里的一些障碍。但耿志说的好：“不能因为供应商强势而放弃原则吧？这不成了势利小人？”

讨论：

1. 供应商的态度是否作为审核的一个要素？

2. 如何处理审核中的冲突，特别是对方不同意审核方的观点，尤其是有些情绪化时？

3. 如何对待供应商的反驳？

4. 在与供应商的沟通中，审核方对情绪的把控是否有责任？如果有，又有哪些方法？