质量体系一刀切

西盟公司是一家国际知名的家具生产厂，落户于中国的内地，它的家具包装材料一直由本地的一家私人小企业——陆环包装材料公司提供，其老板名叫陆奇梁。陆老板过去是一家著名包装材料公司的工程师，后来自己出来创业，凭借着自己的技术和几十年的经验，陆环包装材料公司做得有声有色，但由于陆环包装材料公司规模很小，自己不具备强有力的营销力量，它的产品是通过另一家名为豪迈商行的贸易公司向销售的，豪迈商行本身并没有生产制造工厂或车间。然而，为了迎合客户的要求，进行了ISO9000的质量认证。事实上，多年无论是陆环公司的包装材料，还是豪迈商行的服务这些年来都基本满足了西盟家具厂的要求。

两年前，西盟家具公司领导层提出要求，所有的供应商都必须通过ISO9000的质量认证的要求作为基本门槛。由于豪迈商行有ISO9000的质量认证的证书，供应商的评审得以顺利通过了西盟家具公司的质量关。

最近，陆环包装材料公司陆老板的儿子陆志超从美国上学回来，陆志超所学专业是市场营销，回来之后理所当然地成为陆老板的腾飞翅膀。陆老板也专心地致力于生产和工艺。随着陆环包装材料公司销售额和销售力量的增长，陆志超渐渐地成立了自己的销售队伍。随后，陆环包装材料公司将所有通过豪迈商行销售的产品全部收回到自己的旗下。

西盟家具公司的采购部随即收到了陆环包装材料公司的通知，以后的产品不再通过豪迈商行进行供货，而直接由本厂向西盟家具公司销售。陆志超在销售上更加积极，在服务上更为周到，而沟通上也更加直接畅通。采购部对陆环包装材料公司的表现也比过去满意，及时交付率，问题反馈速度等都有所提高。

这一次的供应商评审遇到了一点小麻烦，陆老板的生产厂至今还没有进行ISO9000的质量体系认证。供应商评审小组内部有不同的意见而不能统一，将问题交给了公司的质量部经理和采购部经理做决策。而这两位经理的观点也不一致：采购经理认为陆环包装材料公司多年来一直向西盟家具公司供货，质量基本满足公司的要求，并没有出现重大问题；而质量经理则坚持，ISO9000体系是对质量的最起码要求，没有认证是不可接受的。而且公司内部也有规定，只有具备ISO9000的证书才能有资格成为西盟家具公司的供应商，这也是我们对客户的质量基本保障。陆环包装材料公司是过去质量管理工作的漏网之鱼，这也提醒我们应该重新对每一个供应商进行评审，看看有没有类似的情况存在，举一反三，公司还要考虑到我们代理商的下一级供应商的管理是否存在漏洞，建立对代理商的二级供应商的质量管理流程，要求他们必须具有ISO9000的质量体系认证。

质量部的另一位同事的观点更加态度坚定，建议立刻停止从陆环包装材料公司采购，重新选择供应商。如果陆环包装材料公司还希望同我们做生意，必须取得ISO9000的证书之后再予以考虑。另一位同事稍稍缓和一些，她的建议是，限期陆环包装材料公司整顿，在下一次评审之前申请ISO9000的证书。而在此之前，加强加严对来料进行检验。

公司的采购员特别了解供应商的情况。她曾经和陆老板谈过这个问题，陆老板的观点是陆环包装材料公司是一家简单低附加值的制造厂，成本控制要求严，整个组织结构比较简单，工艺控制和质量控制也非常严格了，而对于申请ISO9000质量认证则持消极态度，认为申请ISO9000质量认证无论在人力物力上都需要巨大的投入，包装材料并不是产品的核心部件，其它十几家客户并没有提出相关的要求，而所有的客户都在要求每年的价格降低，陆老板反诘这部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？西盟公司的家具生产本身对成本就很敏感的。

可以看出，公司内部有不同的意见而且很激烈。

讨论：

请总结以上观点，做出决策，并解释可能的结果。

点评：

最简单的做法是要求所有的供应商都通过ISO9000的质量体系的认证，当然这是好事，但要评估一下其必要性和可能性，还有存在的风险。这么多年以来，通过有ISO9000的质量体系认证的商贸代理公司进货，陆环包装材料公司一直质量是稳定的，不能说明是商贸公司ISO9000的质量体系认证的控制结果，而是说明陆环的质量控制虽然没有得到认证，但是可靠的。如果坚持要求陆环做ISO9000的认证，陆环又要提高价格，公司反过来不同意，陆环不做，结果是将陆环剔除合格供应商名录，就需要再寻求新的替代者，新来者价格是否比陆环低，质量是否比陆环好，交期是否比陆环更短，都存在风险，再有，选择新供应商的成本也不是不需要考虑的因素。

在做决策之前，首先要了解公司管理层为什么要提出“所有的供应商都必须通过ISO9000的质量认证的要求作为基本门槛”。从两个方面来分析，一则，从市场宣传角度的要求，向自己的客户承诺，不仅自己通过ISO9000的质量认证，所有的供应商都通过ISO9000的质量认证，作为质量提升的标志。

再者，公司管理层的要求是为了提升全体供应商的质量水平，那么提升的手段就不仅仅是利用ISO9000的质量认证这一种，还可以通过“持续改善”，QCC小组，项目管理，甚至“六西格玛”等活动，对于不同质量水平，存在不同问题的供应商实施不同的方法，没有必要一刀切。

若不采用一刀切的做法，为了提升质量管理的水平，可以对不同层次的供应商提出质量管理的不同要求：

最高要求：以《绩效卓越》的标准衡量、要求、考核供应商

第二级：全面质量管理在供应商的推行

第三级：完成ISO9000的质量认证

第四级：文件化的质量管理体系

第五级：完善的流程控制盒流程改进机制。

关键的、核心的原材料供应商提出高的要求，产品质量不重要的次之，不影响产品质量的供应商要求再低一些。聚焦于客户的满意为最高标准。

西盟公司的家具生产本身对成本就很敏感的，低成本的产品需要低成本的供应商与之配合。对于供应商的每一项投资都要精打细算。而家具的包装在整个产品中的地位并不属于核心和关键部件，但对于外观和运输还是起了很大的作用，正是因为这种不是轴心，又不是边缘化的产品，才更需要对其作用进行审核。考虑质量控制在整个产品中所处的位置，决定对其控制力度。

最后一个问题，真是要回答陆老板反诘：“这部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？”在要求供应商进行重大的质量改进项目时，必须回答这个问题，但不是吸收，而是计算投资回报。这里建议的计算方法是：将三年内，由于实施质量改进项目可见的收益加起来，比上该质量改进项目所有的投资的总和，只有投资回报大于1，则项目才是可行的，否则，重新审核项目。这种方法的优点是，在实施过程中还可以跟踪资金的投入和收益。控制投资，保障收益的实现，使之投资收益不是一句空话。