样板戏

奥美丝集团有一个加工件来自一个广东的供应商——永达公司。采购是通过一个代理商——武护公司采购的，这个加工件已经供货十多年了，一直没有什么问题。奥美丝集团采用代理商的原因是奥美丝集团采用集中采购，分散供货的方法，而武护公司有很强的库存和运输能力，将这个加工件配送到位于不同城市的各个生产基地；而这个加工件的原材料也是由武护公司采购，再交给永达公司加工的。还有一个原因是武护公司还是一个大贸易商，奥美丝的许多物料都是通过武护公司采购的。

奥美丝集团和武护公司签订一份合同，有三个内容：加工件原材料采购、加工件最终产品采购及运输配送，并同永达公司签订了加工协议。

偶尔一次负责这个加工件的采购员在某个生产基地发现，这个加工件的运单上的发货地点不是来自广东，深入查下去，采购员发现了一个大的问题：武护公司私自更换了供应商。采购员将武护公司的老板找来，他道出了实情：

一直以来，武护公司在供货代理过程中，发现自己公司也有可能加工奥美丝集团的产品，而且成本可以更低。再有因为路途近，运输费用也可以省不少，特别是针对目前油价高涨，而奥美丝集团还不愿承担油价的上涨。在此情况下，武护公司认为自己做不仅可行，而且是势在必行。武护公司只是向奥美丝集团生产基地的一位什么人轻描淡写地打了招呼。

情况基本搞清楚，下面是讨论对策，采购员回到总部汇报了武护公司的情况，采购部开会讨论这个案子，大家提出了不同的意见：

有的同事提出，武护公司公司不诚信，我们必须和这样的公司断绝关系。

但反对意见说，离开了武护公司，我们再要找到这么有全面服务水平的供应商，是不太容易了。再说就这个加工件，供应商也没有发生质量和交付问题。

另外一个意见是，给武护公司开一张罚款单，但对武护公司的加工件进行补认证，重新审核，才能将这个产品纳入奥美丝集团的合格供应商名录。

另外一个意见是，既然供货和产品质量没有问题，奥美丝集团和武护公司补一个合同，再借此和武护公司谈一个更低新的价格，还可以为公司节约一笔成本。

讨论：

1. 上面几个方案，您同意哪一个？或拿出一个新的方案。

2. 武护公司在合同执行上有什么问题？如何预防？

3. 奥美丝集团在供应商管理上有什么问题？如何预防？

点评：

上面的几种处理供应商的方法从合同层面上看都没有问题。但从解决问题来说，及长远的合作来说，断绝关系或者不做处理方法可能都太极端。但如果因为供应商更换原材料而发生质量事故，则这个案例的处理要另当别论。

考察这个案例，主要的问题还是出在奥美丝集团的供应商管理上，集中采购是许多现代大企业的重要采购战略，大集团采用集中采购有许多的优点，可以降低成本，分享物流资源，增加谈判能力，资金的集中控制，采购部门更加集中，便于管理和采购专业化队伍的建设等等。但集中采购也不是完美无缺的，许多供应商远离采购地，远离使用者，控制力度的下降等等。正如在这个案例中所呈现的那样，供应商不在自己的眼皮子底下，他们干什么采购也没有发觉，往往被蒙在鼓里。

但这些问题并不能抹杀集中采购的作用，而是要在管理上加强。应该自己检讨奥美丝集团的供应商管理流程存在什么问题。检查内容包括：合同中有没有要求供应商的变更必须通过奥美丝集团的审核批准？奥美丝集团的内部的变更管理有没有流程？奥美丝集团有没有定期对供应商做审核？特别是武护公司作为一个贸易商，有没有对贸易商的专项审核？对其计划、合同及变更有没有审核？还有武护公司有没有变更管理流程？是否在有效地执行？

变更管理是供应商日常管理的一项重要内容，我们应该通过合同，约束供应商的变更，只有在取得采购方认证、审核通过的条件下才能放行。但仅仅依赖与合同的约束是不够的，很难想象，供应商做变更的时候，还会想起来阅读合同的变更条款。要督促供应商建立完备的变更管理程序，应该知道，许多的质量问题都是发生于供应商的材料和工艺变更上，即使世界大公司也未能逃脱厄运。例如，索尼的笔记本电脑的电池事件，丰田的帕杰罗越野车的召回，等等，都是因为他们的供应商更换了材料所致。

对供应商要加强教育，希望他们提升对变更管理流程的执行力度。再有加强监督，在供应商审核中及对供应商的突击检查中强化变更管理的检查频次和力度。对于发生的问题，要给与惩罚的措施。所以对这次武护公司的行为，一定要追究供应商的责任，开出《不合格报告》，要求武护公司提交整改方案。

对于集中采购中出现的供应商太远，难于控制的问题，也要采取措施。许多企业所进行的“集中化采购，分散管理”的模式可以参照。奥美丝集团的采购虽然离供应商遥远一些，但生产基地离供应商并是很远，可以委托生产基地管理供应商，或者当地的采购部门直接或间接归属公司的集中采购部管辖。特别是日常的管理，在有交付，生产及质量上的一些问题，也必须有生产基地的员工反馈才有效果。集中采购高高在上，但生产基地的员工就像章鱼的触角一样作为供应商管理的传感器。确实正如案例中所描述，武护公司还是非正式地告知了奥美丝集团，如果奥美丝集团足够警觉，也能够立刻上报。拉动内部的变更管理流程，制止武护公司的行为。好在现在不晚，也还没有发生问题。要求武护公司重新认证供应商，对武护公司的加工件及原材料进行补认证，重新审核，才能将这个产品纳入奥美丝集团的合格供应商。也是可实施的方案。