这么多婆婆，听谁的？

花之梅化妆品公司向聚利包装公司下达了一笔护肤品包装瓶的订单，要求用一种特种塑料做材料，交期一个月。由于这种塑料比较特殊，要求也高，几个正在供货的现有供应商没有做过这种瓶子，这张订单的数量又比较少，因此需要订做，而且订做周期比较长。

聚利公司负责这个项目的采购员小李找到了迪怡公司，迪怡公司之前曾经与聚利公司有过几次合作，为其提供过类似的产品。迪怡公司对这个单子表示出极大的兴趣，单子虽小，但希望通过这次机会，成为聚利公司的长期供应商。立刻做了样品2天就交给了小李，并且承诺会在15天后交货。经过技术人员的质量检验，开出了合格的报告，于是小李就给迪怡公司下了订单。

下单之后，小李接到花之梅公司的电话，说这种特种塑料可以从狄伞公司买，因为花之梅公司过去的供应商就是从狄伞公司购买的，推荐使用这家供应商。小李考虑一下，认为过去没有与狄伞公司做过生意，不知深浅，花之梅公司也只是推荐而已，没有强求的意思。而且给迪怡公司的订单已经下了。

可是当承接这笔订单的销售员小王听说之后，说绝对不可以与迪怡公司合作，还推荐了另一家供应商——地欧公司，小王说地欧公司也已经给其送过样品，得到了技术的确认，并且交货期会提前到13天或者更早一些。在小王的强烈要求下，小李只能通知迪怡公司取消了订单，转而把订单下给地欧公司。由于没有与地欧公司合作的经验，小李很不放心，就一再要求地欧公司确认这种特殊塑料的质量和交货期，地欧公司的业务员保证一定不会有问题。

可是，当地欧公司终于把货交到聚利公司的时候，生产部门发现来料的颜色与客户的样品的颜色差别很大，所以尽管最后双方弄的很不愉快，小李还是把地欧公司的货退掉了。

没有办法，小李只好再找迪怡公司订货，可是交货期却要再往后推15天，这样一来，聚利公司给花之梅化妆品的交货期就得往后拖几天了，延期交货成了既成的事实，起个大早，赶个晚集。而客户也因为没有选择狄伞公司而非常不高兴，公司管理层认为这影响了今后与花之梅公司的合作关系，批评了小李：不从大局考虑问题。

讨论：

1.       如何处理销售人员和客户指定供应商的情况？

2.       在选择供应商的过程中有没有问题？这三家供应商应该选哪家？

3.       在此案例的交期延误，谁该为此负责？

点评：

无论是什么原因，在这个案例中，交期延误都是采购部门的过失，没有理由将责任推到销售身上。这虽然是个小案例，却反映了聚利包装公司采购流程没有健全起来，供应商的来源应首先源自于公司的《认证供应商名录》（AVL. Approved Vendor List），任何人都可以推荐供应商，但要通过审核流程才能纳入《认证供应商名录》，在一些例外和紧急情况下，可以从《认证供应商名录》以外采购，但要走特殊采购流程，要有公司主管领导的签字批准。这也需要公司有相应的流程。

并不是说销售不可以推荐地欧公司，只要供应商能够顺利通过公司的供应商审核流程，或者在紧急情况下，通过公司的特采流程。采购员没有理由反对、排斥地欧公司，也没有理由无端接受销售的建议，采用地欧公司，而是应该积极协助公司完成审核流程。

在这个案例中还有一个问题，采购员没有权利选择迪怡公司或地欧公司。采购员只能从《认证供应商名录》中选择供应商。《认证供应商名录》的建立即选择供应商的动作必须与下订单这个动作从制度上分离开，以保障采购的阳光和不同职能的专业化。一般有两种方法解决这个问题，一是选择供应商有一个团队实施，包括质量、生产，工艺、技术，财务和采购等跨部门人员参加，根据公司的供应商选择流程和标准及评价方法，进行文件审核或现场考察，或样品测试等过程，最终评定是否纳入到《认证供应商名录》，这是集体决定的流程。第二种是公司组建专业化的供应商开发评审部门，负责供应商的开发、评选、考核、发展及淘汰的工作。目前大部分公司采用团队选择供应商的方式。大公司更倾向于采用专业化供应商评审部门。将采购物料分类，由专业评审工程师进行供应商选择。

交期管理是采采购员的一项重要任务，也是最繁杂的工作。交期管理不是说下了订单就等待物品到仓库，而是一系列的工作。

首先，对照供应商的交期是否能满足公司的要求，如果不满足，全要和供应商进行协调，或与客户协调。即使供应商的交期能够满足要求，对于重要项目，还要对交期中的各个环节和工序进行审核，落实，做到心中有数。对于重要的项目，对交期过程中的各个重要节点进行进度跟踪，一旦发现异常，及时跟进处理，以保证最终产品的顺利交付。

在审核交期是还有进行风险识别，对过程中的可能会发生的风险进行提前准备，并作出应急方案。常常悲催的是供应商的生产过程出了问题，但隐瞒不报，最不可原谅的情况是不到最后一刻不告诉你，或者你是最后一个知道交期不满足的人。

在交期不能满足客户需求时，采购能够促使供应商采取的手段有：部分交货，加班，分包，瓶颈管理，现场督促，运输方式改变，并行工程，挤掉不重要的其它订单等等。

重要的是采购员在交期管理中要有责任心，还要有对产品工艺过程的熟悉，有耐心，良好的沟通能力，要有供应商愿意为你两肋插刀，帮助你解决问题。此外，手中要有加快进度的工具和手段。

一个好的采购员不仅仅是能拿到好的价格，而更重要的是在别人都说不可能完成的时候，你站出来：“我能做到！”，你的手中有多少供应商愿意为你挺身而出，出生入死，是采购员多年的积累和修炼。实际上也是判断一个好采购员的标准之一。有些采购员平时对供应商态度恶劣，到了紧急关头则没有供应商愿意出手帮助，最终成为孤家寡人。