福寿园调查暗访报告系列 礼仪培训师华英雄助理 马特文 2010.6.5 周六晴朗 2010.6.5，礼仪培训师华英雄助理小马再次在金叶的悉心安排下，又次坐上福寿园标准化礼仪服务的班车。 现在专业销售还不为相当一部分企业负责人和销售人员所认同，在他们看来，客户不买自己的产品是品牌知名度不高，广告投入少，价格高，产品竞争力不够。其实，只要认真研究一下，所有的问题都缘于销售人员本身。如果从事销售人员或既将从事销售的人员不能正确认识这个问题，提升销售业绩将是句空话。 要解决销售人员专业能力的问题，首先要用心，其次要得法。 用心，就是必须有一个坚持学习的心态，大多销售人员在选择工作时都会依据两个条件，一是产品好不好卖。二是薪水够不够高。当然福寿园的品牌是达到了全国的卖墓地的典范，自然薪水也不会低的，相当一部分人员一年内会换几个不同的单位，对每一个企业的产品知识根本没有充足的时间去学习，也就不能发掘这个产品能够给客户带来的利益。 得法，就是要围绕自己所销售的产品，从与该品牌相关的各个方面全方位的了解该品牌的内涵，比如，该品牌的由来，成长历史，与该品牌相关的人物与企业，采用的技术，产品情况，客户的使用体会。 只要是与这个产品相关的知识必须了如指掌，这样才能让顾客感受到是在与一个专家打交道，是在接受一个专家的建议，才能让他们感受到买福寿园的墓地绝对没错，售后服务最有保障。这点尤其对客户的最有效。这就是现在好多大企业为什么把自己的销售人员称为销售顾问的一个重要原因。 本次“跟踪”的人是徐晓，在这么炎炎的夏日他把自己的墨镜摘掉，给客户很亲切的感觉，不只是徐先生，所有的人都是对客户以先生和小姐尊称，包括这个我在后面听到一个客户说：咦！这个人也死掉了！就在这时徐先生马上说：恩，这个人去世了。这简直就是体现礼仪的核心尊重为本，福寿园的人对死者都这么尊重，买福寿园的墓地绝对没错！ 最后谢谢顾总和金叶的支持！ 礼仪培训师华英雄工作联系方式—— 华英雄金牌助理：马特（24小时）华英雄金牌助理：TEL ：13817121904华英雄金牌助理： QQ：1151976617华英雄金牌助理： E-mail:mate1314521@126.com