企业必须保持持续学习的能力 ——有感于上海瑞强物业公司的全员培训 华平生 2007年5月29日 2007年5月29日是上海瑞强物业管理有限公司200多人全员培训的5月份培训日，在一个月以前，老总左静女士就邀请我5月份为公司员工讲授《有效沟通》，人事部经理兼办公室主任刘向荣先生也频频预约，在4月份的培训日（4、17）的《礼仪》课程全员培训之后，今天再次让我感到了瑞强物业的非同凡响。 进入21世纪后，人类社会进入了知识经济时代，企业竞争的焦点不再是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时，经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快。面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。 培训作为人力资源管理的重要职能，作为企业培养企业文化，提高员工工作效率和员工工作满意度的重要手段越来越受到长宁路1027号多媒体产业园上海瑞强物业管理有限公司的重视。 一、企业的领导者充分认识了培训的重要意义 今天给我最大的体会就是企业领导者在培训效果中的作用，左女士不仅年轻漂亮，更有着超前的头脑；刘经理不仅年富力强，更有着参与的意识。左总一直坐阵主席台，认真做笔记；刘经理一直坐在前面，微笑着向大家作着示范。领导者辩证地看待培训问题，因为培训确实需要花费人力、物力和财力，但这是一项收益远远大于投资的活动。所以，企业领导人不应只为眼前利益。 另外，直接从人才市场招聘人才并不节约资金，而且新招聘的人员缺少对本企业文化的认同，适应工作需要较长的时间。因此，企业领导者必须认识到，在知识、技术和技能快速变化的时代，培训是企业的一项经常性投资。 二、做好培训需求分析，确立符合实际的培训内容和培训对象 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门对各种组织及其成员的目标、知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及确定培训内容的一种活动。分析员工的知识、态度和技能与问题产生的联系及影响大小，从中找出关键影响因素，从而发现潜在的培训需求。在确定符合实际的培训内容时，要从实用化的能力培训向综合素质提高转变，培训部门应该有针对性地对培训内容进行调整，一方面要确保应用性的内容，分门别类，按不同岗位、不同学历、不同技能要求去安排，另一方面还要增加员工人格健康及企业文化等方面的内容，以提高员工的综合素质。对于培训对象，应该在培训需求分析的基础上，明确到部门到员工个人。应该明确这样一个原则：所有的人员都需要培训，不论他是基层人员还是中高层管理人员。以往我在培训的时候，都是分层次培训，虽然有针对性强的优点，但是比起今天的从左总到刘经理到部门主管到普通员工，效果如此之好，还真是让人惊讶和叹服于其企业的文化。 三、精心制定培训计划是企业培训的关键 培训计划的制定是实施培训的前提条件，培训计划制定的好坏直接影响培训效果，所以制定培训计划是培训组织管理中极其重要的环节。 目前，我国企业培训主要有两种形式：企业内部培训和外包给外部专业培训机构。企业内部培训是指企业自己有培训中心（像上海新长宁集团公司就有自己的培训中心——新长宁培训中心，毕竟在上海也是少数）和相应的管理和培训师队伍。培训外包是指由社会上的培训机构来实施培训，5月22日上海龙通娱乐休闲有限公司（上海吴中路2115号）的steven施先生邀请我帮他们的培训项目提意见，由于企业培训往往要求多、层次广，有许多类型培训是企业自身无法完成的，其培训需求往往由社会培训机构来满足，我就提议他们可以考虑采用培训外包。而社会培训机构的课程设置共性有余，个性不足。所以，企业必须依据企业战略，在做好培训需求分析的基础上，认真选择培训机构，精心制定教学计划。 总之，企业培训是一项经常性的、长期性、战略性的工作，不是一时的权宜之计。企业培训要想有效，就必须从本企业的实际出发，结合企业的发展战略，培训前进行深入细致的需求分析，精心设计培训课程，建设优秀的企业文化，把培训当成一项系统工程，才能使培训真正发挥促进企业发展的作用。