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贾春涛:打造触点鲜明、体验制胜的营业厅现场
2016-01-20 19477
对象
营业厅值班长、店长
目的
全面整合营业厅触点、梳理服务流程,使营业厅发挥更大的工作效能
内容
第一部分:营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节 营业厅现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第五节:现场管理者的核心技能 第二部分:现场管理全过程梳理——你可以做的更好! 第一节:营业厅营销现场管理 第二节:客户服务管理 第三节:员工管理 第四节:营业厅现场环境管理 第五节:营业厅现场设施管理 第六节:营业厅突发事件应急管理 第三部分:服务营销流程优化 第四部分:营业厅现场指导
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