《攻心为上——管理者心本管理方略》 【课程背景】 “争天下者必先争人，争人必先争心；治天下必先治己，治己必先治心”，能让千千万万管理者达到“四两拨千斤”的管理效果。管理学经过“物本管理、人本管理、心本管理”三个阶段， “心本管理作为管理学的第三次革命”。美国靠物本管理；日本靠人本管理；中国靠心本管理。 从管理者管理角度，可以发现最难的是： 员工士气低落，员工与领导之间隔阂明显；员工像一盘散沙，缺乏凝聚力；实施管理时，总是无法落到实处；对于企业的目标，缺乏执行的动力与勇气；对于领导安排的事务，总是能拖就拖，工作效率持续下滑。 为什么管而不理？为什么理而不顺？为什么顺而不利？ 因为没有找到管理之根，因为没有管理智慧！——做好心本管理，修炼管理心智，从“管理霸道”走向“管理王道”。 作为一名管理者： 如何领悟心本管理理念，修炼管理心智，实现从“管理霸道”走向“管理王道”； 如何有效管理他人：明确个体和群体心理，攻心为上，掌握用人、激励人艺术； 如何树立自己管理风格：用对的方式管理合适的人；修炼自我人际管理风格！ 【培训目标】  作为管理者什么才是智慧型的管理——导入心本管理，实现管理者心态突围；  作为管理者如何有效管理他人——攻心为上，掌握识人激励人艺术；  塑造自我领导风格，有效管理不同风格下属人——了解不同人际风格员工渴望领导模式，修炼自己领导艺术。  导入没有借口的工作模式——管理者与下属万众一“心”，实现自身和团队工作效能最大化！ 【培训特色】  道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；  鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；  神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训对象】  各级管理员 【培训天数】  2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、 威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 引言：心本管理的魅力 ➢ 治天下必先治己，治己必先治心 ➢ 争天下者必先争人，争人必先争心 ➢ “一生的果效，都从心中发出” 案例分享：领导威信 “德服”为上 第一模块：心为天下——迎接心本管理新时代 第一节：破解心灵密码 ➢ 心为天下第一焦点，人之第一根本 ➢ 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果 ➢ 人以心为本，人本管理，实则心本管理 解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！ 第二节：认识心本管理 ➢ 物本管理、人本管理与心本管理 ➢ 心本管理的内涵 • 把理性的管理行为套上感性的外衣 ➢ 心本管理的本质 • 信任是基础 • 真诚是核心 • 激励是手段 • 赏识是动力 • 宽容是良方 • 制度是保证 • 务实是榜样 第三节：心本管理—心理学在管理中的应用 ➢ 个体心理与管理的关系 ➢ 群体心理与管理的关系 ➢ 组织心理与管理的关系 ➢ 领导心理与管理的关系 案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？ 目标：了解物本管理、人本管理与心本管理的发展，如何运用心本管理有效提高管理效能 第二模块：心态突围——管理者心智修炼 第一节：管理者心灵修炼 ➢ 走出西方管理学的最大盲区 ➢ 管理心灵是管理一切的前提 • “破山中贼易，破心中贼难” • 把每一次挫折当作提升心灵的契机 • 心性可以修炼而提高 • 心灵修炼是一个永远的过程 ➢ 管理者应具备的三种精神 • 经得起折腾——坚持的力量 • 经得起检查——正直的力量 • 经得起误会——自信的力量 ➢ 管理者的三种境界 • 巧匠——智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中 • 统帅——运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外 • 宗师——高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵 第二节：管理者心态突围 ➢ 管理者心态突围之信任的力量 • 相信自己&相信他人 • 人不是完美的，但一定有其独特的美丽！ • 快乐总是来源于他人的评价，我们是社会人！ 案例分享：黑格尔存在就是道理！ ➢ 管理者心态突围之责任的力量 • 因果与镜像 • 色即是空 • 混沌世界 案例分享：我们身边一切问题的出现，或多或少总有我们的原因！ ➢ 管理者心态突围之宽容的力量 • 宽容需要我们有足够的勇气 • 宽容是一种思维模式的变更 • 宽容不是无原则的包庇和纵容 录像共享：感恩 ➢ 管理者心态突围之学习的力量 • 所有伟大的人的一生都没有停止过学习！ • 学习的最大窍门就是坚持！ • 学习是提升自我能力的唯一途径！ ➢ 管理者心态突围之正直的力量 • 慎独自修，至诚至性 • 众人皆醉我独醒，出淤泥而不染 • 正直的另外一个名字叫“牺牲” ➢ 管理者心态突围之坚持的力量 • 确定你人生的目标、使命或梦想 • 不断评估现有的资源与实现目标的差距 • 寻找到可以帮助实现目标的伙伴 • 不断的激励自己，并一直坚持下去 第三模块：攻心为上——管理者识人激励人艺术 第一节：攻心为上之识人方略 ➢ 管理者要会收拢人心 案例：麦当劳的医院巨资捐赠 ➢ 管理者要会“识”人心 • 从人性的角度去了解人 • 从性格的角度去了解人 • 从人的心理的角度去了解人 ➢ 一切以“利他之心”的纯念来解决问题 第二节：攻心为上之用人方略 ➢ 创造“开放”的奋斗氛围 • 创造“不只是一个想法”的奋斗氛围 • 为员工树立自动自发的高品质榜样 • 松开手，让马儿享受驰骋乐趣 ➢ 培养“自燃型”员工 • “自燃型员工”是单位的钻石 • 对自燃型员工给予头等肯定 • 让员工“鲤鱼跳龙门”不是妄想 • 以“鲶鱼效应”使员工充满活力 案例分享：建造“大家庭” 第三节：攻心为上之激励方略 ➢ 惠而不费：顺“性”而治的美容年卡 ➢ 劳而不怨：在赏识的过程中工作 ➢ 欲而不贪：指标“触点”限制 ➢ 威而不霸：“肯定+建议”替代“否定+命令” 案例分享：骨干员工为何要走？ 第四模块：随心而动——管理者人际管理风格 第一节：领导者自我风格认知 ➢ 实践型 • 很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任 • 能够动员他人，激发潜能达到目标 • 运用有力、直接及非正式方式推动工作 • 强调竞争与行动导向 • …… ➢ 表现型 • 擅长以温情与怀柔方式激发他人热情 • 讲求弹性与创新的运作模式 • 关心计划是否被接受与共识性 • 好用谋略和幽默方式解决问题 • 喜欢标新立异与尝试新方法 • …… ➢ 规划型 • 清楚的规范与控制程序 • 依据事实有系统分析与决策 • 重视阶层伦理与权责关系 • 深入而完整的计划与各种可能方案 • 相信经验、逻辑和惯例 • …… ➢ 关怀型 • 团队合作，参与决策 • 自主管理，充分授权 • 建立互信互重关系 • 强调诚信，希望像一家人 • …… 第二节：如何领导不同风格的人 ➢ 如何领导实践型员工——喜欢的领导、需要的领导 ➢ 如何领导表现型员工——喜欢的领导、需要的领导 ➢ 如何领导规划型员工——喜欢的领导、需要的领导 ➢ 如何领导关怀型员工——喜欢的领导、需要的领导 箴言：用别人喜欢的方式来对待他们！ 第三节：领导人际风格管理调整步骤 ➢ 运用辨别人际元素的技巧，做差异分析 ➢ 决定双方共有而可继续运用的人际元素 ➢ 挑出自己人际元素上的弱点 ➢ 决定如何去除自己人际元素上的弱点 ➢ 决定如何配合对方的人际元素来作自我调整 ➢ 其他考虑的因素 ➢ 找出和对方风格相同的人以事先练习 ➢ 要求回馈、调整与确认改变 ➢ 深入追踪、检讨 第四节：领导风格之“哲学之教” ➢ 佛：放下屠刀 立地成佛 ➢ 佛：十年暗室 一灯能照 ➢ 道：上善若水 天人合一 ➢ 儒：中庸之道 第五模块：心行归一——没有借口的行动指南 第一节：四个到位确保“没有任何借口” ➢ 责任到位 • 别找借口，起码你领导着你自己 • 对单位负责，就是对自己负责 • 责任未尽完，行动绝不止 ➢ 心态到位 • 少想外界怎样差，多想自己如何做 • 合理的是锻炼，不合理的是磨炼 • 期望二，做到十 ➢ 姿态到位 • 工作不当“在野党” • 工作一分钟，做足六十秒 • 错后申辩错上错，一错就改步步高 • 假如一件事值得你去做，就值得你做到最好 ➢ 方法到位 • 只为成功找方法，不为失败找借口 • 锻炼“思维肌肉”，工作处处有方法 • 条件有限，方法无穷 第二节：服从是行动的第一步 ➢ 视服从为美德 “如果下属不能无条件服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行力，使团队胜人一筹” ➢ 说谎是最大的罪恶 “说谎的人是不诚实的人，不能够与人长久相处，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福与成功的愿望” ➢ 纪律是敬业的基础 ➢ 对立情绪要不得 “以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人” ➢ 工作中无小事 案例：柏拉图的“把胳膊往前甩” ➢ 记住，这是你的工作 “工作是需要我们用生命做的事” ➢ 立即行动 “把握今日等于拥有两倍的明日” “不论做什么事，务须竭尽全力” 第三节：提升执行力 ➢ 什么是执行力 • 想得到—做的到 • 做的到—做的好 • 做的好—做的久 • 做的久—做的优 ➢ 执行力的三大关键要素 • 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 • 执行是管理者最重要的工作 • 执行必须成为组织文化的核心成分 ➢ 执行力提升的七大重要行为 • 了解你的企业与员工 • 实事求是 • 设定明确的目标与优先顺序 • 后续追踪 • 论功行赏 • 传送经验以提升员工能力 • 了解自我 ➢ 执行力提升深度解读 • 结果决定一切 “对结果负责就是播下机遇的种子” • 为目标坚持到底 “只制订目标而不执行”，是98％的人不成功的主要原因 • 干一行，爱一行 • 从优秀到卓越 • 高度决定态度