《搭建胜利之桥——团队协作能力及沟通技巧》 【课程背景】 一流的公司由一流的团队组成。优秀人才+优秀的团队协作=强大的公司战斗力。 工作中，优秀的团队协作力不仅可以凝聚优秀资源，更可以组成公司最根本，最强大的战斗执行力，团队内部以及外部的关系管理渗入到每一家拥有宏伟抱负的优秀企业管理之中。 也许你还没有意识到，事实上，一个企业或团队领导的号召力、企业员工的执行力、员工对公司的忠诚度、员工互相之间的合作、客户对公司服务及产品的满意度等等，工作中出现的绝大多数问题几乎都与沟通有关。俗话讲“话是开心的钥匙”，巧妙而得体的语言可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道，而“打交道”也就是人际沟通的代名词。如何表达既是一门科学，也是一门艺术。我们经常会遇到的情况是跟社会阅历比自己丰富很多的客户打交道，如何挖掘与应用谈资，如何有效的建立与巩固与客户的关系？如何加强团队协作能力建设一支战无不胜的优秀工作团队？结合能力需求现状，开发《搭建胜利之桥——团队协作能力及沟通技巧》课程，实现与客户沟通中的主动性提升，增强团队协作能力。 【课程特色】  主题演讲：以课程主题为红线，讲师激情演讲，让受训学员有所知，有所思，有所感；  案例分享：大量切题的案例——经典案例或讲师实践中亲身经历的典型案例，让学员感同身受。  问题讨论：培训过程中提出一些问题，学员进行讨论，观点碰撞，脑力激荡，激发学员参与热情，鼓励学员深入思考，并在讨论中获得真知，在碰撞中提升能力。  故事启迪：培训过程中通过行业营销中竞争要素，让学员在笑声中得到启迪。确保整个培训过程气氛良好，引人入胜。 【课程收益】 团队协作能力提升——  认识团队协作的优势及特点  学习团队工作的技巧  掌握团队沟通的原则  充分理解团队协作解决问题的好处并避免弊端，掌握解决问题的工具与方法. 沟通能力提升——  认识一般沟通问题后的常有障碍及深层原因  具备在职场里更有效沟通的能力，能够与任何人轻松相处、有效对话  更具人际魅力，对他人有更大的吸引力和影响力，轻松营造良好人际氛围  在紧张情况里更有效地维持本人与他人的界线  开发谈资、自我素养和情商，提升与政府大客户的沟通技巧 【授课对象】全体公司人员 【课程安排】2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 第一模块：有效沟通——情景沟通技巧训练 第一节：为什么沟而不通 ➢ 沟通障碍 ➢ 组织沟通与人际沟通 第二节：沟通前提：倾听 ➢ 站到对方角度看问题 ➢ 把沟通对象当做视觉型的人来看待 ➢ 运用恰当的肢体语言 ➢ 重复叙述表达方说过的话 ➢ 学会问问题 第三节：沟通前提：表达 ➢ 高效表达的五原则 • 谁的问题对谁说 • 谈事实和行为，不谈个性 • 不能让听的一方有歧义 • 积极预期 • 不要“臆” ➢ 表达内容的“四要” • 要清楚、完整 • 要简明扼要 • 要设身处地 • 要思路清晰 ➢ 如何拥有良好的说服力 • 多提问“开放式”的问题 • 不要问“yes” or “no”问题，要懂得如何引导对方朝你想要的方向思考 第四节：如何进行有效沟通 ➢ 高效沟通的基本步骤 • 事前准备 • 确认需求 • 阐述观点-FAB原则 • 处理异议 • 达成协议 • 共同实施 ➢ 有效的肢体语言 • 第一印象:决定性的七秒钟 • 说话语气及音色的运用 第五节：如何与上司沟通和协作 ➢ 与上司沟通的障碍 ➢ 上司需要什么样的人 ➢ 如何与上司相处 ➢ 如何向上司汇报 ➢ 如何与上司配合 ➢ 如何"管理"上司 第六节：如何与同级沟通与协作 ➢ 同级沟通的障碍 ➢ 平行同事间要注意交往礼节和人际关系 ➢ 自已先提供付出,再要求对方回报 ➢ 同级相处的几项原则： • 主动 • 谦让 • 体谅 第七节：如何与下属推沟通与协作 ➢ 常见的误区 ➢ 向下属推销建议的方法 ➢ 针对下属的不同态度进行推销 ➢ 权威的正确解读与使用 • 替你做 • 做给你看 • 教你怎么办 • 保持适当距离 • 把自己的想法变成下属的自愿 ➢ 管理你的问题员工 ➢ 下达命令的技巧:5W2H法 ➢ 与下属沟通的关键点 • 沉默是金 • 言之有物 • 赞扬比批评更有效 • 能够忍受暂时的不完美 • 不怒自威 ➢ 赞扬部下的技巧 ➢ 批评部下的技巧 第八节：如何与客户沟通 ➢ 与客户沟通常见的误区 ➢ 把握客户的特性 ➢ 接近客户的技巧 ➢ 会见关键人士的技巧 ➢ 获取客户好感的技巧 第九节：不通沟通风格的分析与应对 ➢ 分析型人的特征与沟通技巧 ➢ 支配型人的特征与沟通技巧 ➢ 表达型人的特征与沟通技巧 ➢ 和蔼型人的特征与沟通技巧 专题训练：政府关系维系与沟通技巧 第一节：自我准备——实现与政府结构客户无障碍沟通 ➢ 积累什么？ • 你所在行业的知识 • 客户所在行业知识 ➢ 如何积累？ • 行业期刊，定期看看相关网站 • 多和行业专家交流 • 至少要认识1个行业专家 ➢ 平素多做提炼和分析，形成自己的认识 • 看看行业分析文章 • 坚持独立思考，避免人云亦云，形成自己独到的见解的 案例：你如何与IBMJ老总交流 • 定期看看微软、IBM、SAP等公司的网站 • 查看相关新闻 • 看看相关的产品发布动态 • 看看领导人讲话 第二节：谈资开发——不断推进政府结构客户关系 ➢ 谈 • 谈话、谈心、沟通、交流 ➢ 资 • 资料、资源 ➢ 相互关系 • 基础—掌握谈话的内容和知识 • 关键—具备谈话的技能、资本，如素质、气质、修养、技巧等 • 核心—积累谈话的经验与经历 ➢ 谈资的作用 • 密切相互的联系和关系 • 增加相互的了解和感情 • 强化对客户的积极影响 • 建立彼此的信任和友谊 • 形成战略合作伙伴关系 ➢ 八大谈资 • 酒、菜、茶、咖啡 • 养身、服饰、旅游、文艺 ➢ 充分掌握谈资的技巧 • 针对性强 • 知识面广 • 趣味性强 • 涉及面广 ➢ 谈资开发的主要方法 • 多看——开卷有益 • 多走——读万卷书，行万里路 • 多听——听别人有趣的事情要记下来 • 多做——亲自实践才能深刻体会 • 多心——处处留心皆学问 • 多想——联想和想象 • 多串——把各种谈资有机的串联起来，增强知识性和趣味性 ➢ 有效的运用谈资 • 巧妙准确的捕捉话题 • 巧妙适时的展开话题 • 有主有次的把握话题 • 有声有色的发挥话题 • 灵活机动的转移话题 • 恰到好处的终止话题 ➢ 有效的吸引客户 • 建立重要客户的性格地图 • 建立重要客户的兴趣地图 • 建立重要客户的特长地图 • 建立重要客户的监控地图 • 建立重要客户的文化结构地图 第三节：对公业务呈现技巧 ➢ 展示专业形象 ➢ 亲和力技巧 ➢ 影响对公业务呈现效果的三大因素 ➢ 对公业务呈现推介的三大法宝 ➢ FAB呈现技巧 第四节：机构对公客户异议处理技巧 ➢ 处理异议-异议是黎明前的黑暗 ➢ 追根究底-清楚异议产生的根源 ➢ 分辨真假-找出核心的异议 ➢ 自有主张-处理异议的原则 ➢ 化险为夷-处理异议的方法 ➢ 寸土寸金-价格异议的处理技巧 ➢ 客户核心异议处理技巧 • 收益：聚沙成塔 • 投入费用：化整为零 • PMP法-赞美法 • 三明治法 • 对比策略 • 此消彼长策略 • 放大核心关键收益 • 举例法 • 幽默处理法 • 询问法 第二模块：融入团队——团队协作能力 第一节：团队精神的真谛 ➢ 团队精神是什么? ➢ 为什么要有团队意识? ➢ 优秀团队的定义 第二节：团队协作精神 ➢ 团队是我，我是团队 ➢ 步调一致，才能赢得胜利 ➢ 我为团队付出，团队使我成长 ➢ 和团队一起成功 第三节：冲突与冲突管理 ➢ 部门间冲突的种类 ➢ 冲突对团队的利弊 ➢ 冲突的高发地带 ➢ 如何化解冲突 第四节： 高效团队沟通技巧 ➢ 团队沟通的六个基本原则 ➢ 沟通与团队人际关系的处理 ➢ 案例分析 第五节：团队发展的基础 ➢ 对组织的好处 　 • 提高生产效率 　　 • 提高员工的精神面貌 　　 • 改善服务水平 • 提高质量 　 • 节省开支 • 不断完善整体 • 增强交流沟通 ➢ 对个人的好处 • 良好的工作氛围 • 增进交流 • 增加工作满意度 • 更加投入那些对你有影响的决策 • 感到自己拥有足够的权力 　 • 增强个人的自豪感 • 提高解决问题的能力 • 增强员工之间的友谊与忠诚 • 提高应变能力 第六节：团队失败的原因 ➢ 团队的结构与组织的等级制度互不相容 ➢ 缺乏上级管理部门的明显支持和帮助 ➢ 团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系 ➢ 团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任 ➢ 团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构 ➢ 团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程 ➢ 团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪 ➢ 组织没能使团队的努力产生积极的意义 ➢ 团队成员没有得到足够的训练 ➢ 缺乏部门间的合作 第七节：团队的5种机能障碍 ➢ 缺乏信任 ➢ 惧怕冲突 ➢ 欠缺投入 ➢ 逃避责任 ➢ 无视结果 第八节：团队协作解决问题的工具与步骤 ➢ 解决问题的工具 • 鱼骨图 • 核查表 • 帕雷托图 • 力量场 ➢ 解决问题的步骤 • 确定和定义问题 • 分析问题 • 寻求解决问题的多种方法 • 作出决定、采取行动 • 评估结果 • 持续不断改进