大堂制胜——大堂经理综合技能提升 近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。 银行大堂经理，作为银行营业网点内主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员，在很多方面却对自身职责不清，没能有效的建立和维护客户关系，高效能提升营业网点运营效能。 本课程从提升大堂经理综合技能出发，树立大堂经理强烈的客户导向意识，同时提升其以客户为中心的服务技巧，在日常工作中注意细节管理，将大堂经理塑造成零售银行制胜的法宝。  以分析大量实际案例来阐述大客户实际问题  真实案例的情景再现，学员随堂演习  典型性专题讨论，激发学员思维的同时，掌握实用方法技巧  理论实战有机结合  资深讲师权威点评  营业网点大堂经理  2天  掌握大堂经理角色定位，提升大堂经理管理意识  掌握银行营业网点服务制胜关键  掌握现场辅导员工的技巧  掌握营业网点早会经营与组织的方法技巧  掌握营业厅现场5S管理和目视管理法应用 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 ➢ 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 ➢ 亚洲五大实战型培训大师之一 ➢ 营销实战型专家，企业管理高级顾问 ➢ 高级战略人力资源高级管理师 ➢ 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 ➢ 从不让企业失望的培训师 ➢ 最直接有效的企业培训大师 ➢ SEP本质化管理学说的创立者 ➢ TAS封闭式销售体系创始人 ➢ 中国移动话术营销培训创始人 ➢ 中国移动尊称“移动信息专家的专家” ➢ 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” ➢ 全球“五行本质化管理”体系研究导师 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【讲师描述】 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。 近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 【服务过的部分客户】 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、 广东移动、 浙江移动、 江苏移动、山东移动、杭州移动、 南京大学、 南京移动、 嘉兴移动、 金华移动、 温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、 池州移动、 济南移动、 烟台移动、 济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、 连云港移动、 威海移动、光大银行、 美国APPLE公司、 新华教育集团、 南京军区空军基地、 安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、 南京同盟汽车、 巴特罕酒业集团、时代光华、 江苏中大学院、 安徽大学工商学院、 普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 【培训及讲座的课题】 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》 《话术营销课程体系》 《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》 《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 上篇：大堂经理自我认知篇 第一讲：大堂经理岗位职责 ➢ 大堂经理的定位 ➢ 大堂经理的价值 ➢ 大堂经理的使命 ➢ 大堂经理的职责 第二讲：大堂布局与客户动线 ➢ 客户动线 ➢ 大堂经理与大堂布局的动态配合 ➢ 大堂巡视路线 第三讲：大堂经理客户识别分流 ➢ 贵宾识别引导流程 ➢ 潜在贵宾客户识别线索 ➢ 识别核心素质要求 ➢ 客户分流引导流程 ➢ 客户分流引导原则与技巧 ➢ 客户分流引导话术 中篇：大堂经理服务营销篇 第一讲：提升大堂服务水平 ➢ 优质客户服务的四个基本阶段 • 接待客户 • 理解客户 • 帮助客户 • 留住客户 ➢ 关注接待客户 • 客户进门时关注 • 客户等候时关注 • 客户离开时关注 ➢ 提高客服满意度 • 客户是否满意由何决定 • 提高客户满意度的关键 • 提高客户满意度的技巧 第二讲：提升产品营销技巧 ➢ 挖掘和识别目标客户 • 目标市场分类 • 目标客户挖掘与识别 • 寻找银行利基市场--- MAN 法则 • 搜寻客户源技巧及注意事项 ➢ 客户深层需求及决策分析 • 客户冰山模型 • 高效收集客户需求信息的方法 • 高效引导客户需求的方法 • 客户合作心理分析 • 客户决策身份分析 ➢ 客户沟通引导策略 • SPIN 引导技巧 • 沟通引导的目的 • 高效沟通谈判六步骤 • 沟通引导实用策略 ➢ 银行产品呈现技巧 • 影响产品呈现效果的三大因素 • 产品推介的三大法宝 • FAB呈现技巧 • 银行常见产品呈现技巧 ➢ 客户异议处理技巧 • 处理异议—异议是黎明前的黑暗 • 追根究底—清楚异议产生的根源 • 分辨真假—找出核心的异议 • 自有主张—处理异议的原则 • 化险为夷—处理异议的方法 • 寸土寸金—价格异议的处理技巧 • 客户核心异议处理技巧 ➢ 促成合作策略 • 建立并强化优势策略 • 同一战线策略 • 假设成交策略 • 逐步签约策略 • 适度让步策略 • 资源互换策略 第三讲：客户关系维护与深度开发策略 ➢ 客户关系两手抓 ➢ 营建客户关系的8大技巧 ➢ 与客户礼尚往来技巧 ➢ 客户深度开发策略 下篇：大堂经理现场管理篇 第一讲：现场员工的服务训练与督导 ➢ 何时需要训练与督导 ➢ 训练与督导的主要内容 ➢ 如何运用多技能管理表 ➢ OJT在职训练方法 ➢ 服务反馈与面谈技巧 第二讲：营业网点早会经营与组织 ➢ 早会的主要作用 ➢ 早会组织的方法 第三讲：营业现场5S管理 ➢ 5S管理的概念 ➢ 银行营业厅5S管理中存在的主要问题 ➢ 整理、整顿、清洁、清扫、素养在营业厅中的运用 第四讲：现场管理工具——目视管理法的运用 ➢ 建立目视管理法的作用 ➢ 营业厅目视管理法的建立与运用