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贾春涛:霍桑效应：耐心倾听就是最好的沟通

心理学家

2016-01-20 59834

霍桑效应：耐心倾听就是最好的沟通
　　
　　美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产况状很不理想。为探求原因，1924年11月，产国国家研究委员会组织了一个由心理学等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的实验研究，这一研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。课题中有一个“谈话实验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万多次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。
　　
　　这一谈话实验收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，又无处发泄，“谈话实验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
　　
　　定律启示：沟通是持续发展的永恒话题及一流手段；每个人的不满情绪都需要发泄；耐心倾听比强暴压制更有效；平时要多听多看，多了解情况，千万不要犯“闭目塞听”愚蠢错误。

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