客户流失的三点思考（三）

——谁是你的永久客户？

评价一家企业的核心竞争力不是人才、不是技术、不是创新、而是能否将你的客户变成你的永久客户。也许有人说人才是企业的核心竞争力，但你有的人你的对手也有办法得到甚至挖走，或许有人会说技术与创新应该是核心竞争力，想想曾经风靡一时的诺基亚帝国就知道这两点也不是核心竞争力，如果诺基亚能找到捆住客户的致命法宝，或许今天不会如此令人神伤。那么如何才能是我们的客户变成永久性客户呢？我们必须思考一下三个问题。之前我已经跟各位分享了第一点思考与第二点思考，即：“第一点是客户在想什么？”、第二点是“企业现状如何？”接下来跟大家分享的是第三点思考。

第三、谁是你的永久客户？

为什么全世界的运营商在给苹果打工？

为什么全世界的手机厂商到要靠高通活着？

为什么银行不要的客户却能让马云瞬间盘活？

我们都知道客户很重要，很重要，但是所有的客户都有价值吗？相信答案是否定的，有的客户可能根本就没有价值，有的客户顶多是将来可能有价值，所以我们必须要认清谁是你的有价值客户，苹果之所以能让全世界的运营商为他打工是因为他能为全世界的运营商设计出让全世界运营商客户羡慕的手机；高通之所以能让全世界的手机厂商靠他活着是因为他认清了未来新品市场的趋势；马云之所以能将银行原本不要的客户盘活是因为他愿意为用户而改变。这些公司的成功归根到底在于他们愿意为他的永久客户做出改变，适应这些永久客户，所以只有认清你的客户是谁，认清谁是你的永久客户愿意为你的永久客户做出改变，这样你的企业才不会丢掉重要的客户。

贾春涛

2013年10月8日于南京